Journée de Recrutement - Cyril Lignac




Poste recherché :
Manager clientèle et services
Référence : n°32398
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : dès que possible
Salaire : selon expérience
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Cadre
Catégorie du poste : Commercial / Interne - Externe
Date de mise en ligne : 13/09/2017
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/09/2017




    Printemps recrute...

    Manager clientèle et services (H/F)



    DESCRIPTIF DE L'OFFRE
    Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le Printemps est l’un des leaders français de la mode, du luxe et de la beauté, avec 19 grands magasins en France. Le groupe, qui compte plus de 3000 collaborateurs, est également présent dans la mode urbaine avec l’enseigne Citadium, et acteur incontournable de l’e-commerce avec le site de vente en ligne Place des Tendances acquis en 2013.


    Vos missions : 

    Le Manager Clientèle et Services aura pour principales missions de participer, mettre en place et appliquer la politique et la stratégie identifiées par la Direction Service Client. Rattaché(e) au Coordinateur Commercial de la Direction Service Client, vos principales missions seront les suivantes :


    Offrir au client une expérience sereine, adaptée et personnalisée, en phase avec le positionnement du Printemps
    • Connaissance, suivi et animation du programme Printania
    • Développer les résultats Mystery Shopper
    • Participer à la mise en place et suivi des standards de la relation client
    • Assurer un parcours client et satisfaction de l’expérience shopping par un contrôle régulier et une communication des objectifs
    • Mesurer la satisfaction client, gérer et anticiper les raisons de réclamation client
    • Etre acteur du maintien en continu de la relation avec client
       
    Etre garant du bon fonctionnement du service et respect des procédures
    • Participer aux projets transverses
    • Contrôler les espaces, la gestion des flux
    • Etre garant d’un niveau d’accueil d’excellence, homogène, sur tous les espaces de la direction service client
    • Elaborer et suivre la mise en place des procédures et parcours clients au sein du département
       
    Développer les indicateurs de performances, les leviers de revenus et de chiffre d’affaires
    • Coordination cross-service
    • Développer et suivre les partenariats commerciaux
    • Analyser l’activité (quantitatives/qualitatives)
    • Développer les ouvertures du CRM (Carte Printania/ Carte Printania Option Crédit), partenariat, Welcome Card
    • Participer à la mise en place et au suivi des challenges collaborateurs
       
    Manager, animer et suivre les équipes
    • Suivi des plannings des différents points de contact, départements et de l’encadrement
    • Développer le savoir-faire et savoir-être de ses collaborateurs
       

    PROFIL RECHERCHÉ
    Expérience managériale et service clientèle de 3 ans minimum sur une fonction similaire

     Compétences/Savoir-faire requis :
    • Qualités managériales
    • Capacité à gérer des projets
    • Superviser une équipe
    • Anglais

    Qualités recherchées :
    • Sensibilité mode/luxe/beauté
    • Goût de la satisfaction client et de la performance
    • Autonome
    • Organisé(e) et rigoureux/se
    • Dynamique
    • Excellent sens relationnel et du service avec une clientèle de luxe
    • Passionné(e) par la Mode, l’univers des Grands Magasins vous attire fortement
    • Goût du challenge et du terrain
       


    PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ


    JE POSTULE !



    QUESTIONS / RÉPONSES Q : Ce poste est-il toujours à pourvoir ?
    R : Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. Chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.

    Q : J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
    Que dois-je faire ?

    R : Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle est la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



    IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.

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    MENTIONS LEGALES

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