Poste recherché :
Responsable de Nuit
Référence : n°31336
Ville : Puteaux
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : 01/08/2017
Salaire : selon expérience
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Agent de maîtrise
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Logement : non fourni
Date de mise en ligne : 17/07/2017
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/07/2017


Pullman Paris La Défense

Nombre de chambres et suites : 384
Site internet

Pullman Paris La Défense recrute...

Responsable de Nuit (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
En tant que Responsable de Nuit (H/F), vous représentez la Direction en son absence et animez au quotidien l'équipe du Pôle Welcome de nuit. Vous aurez à cœur d'offrir une qualité de service irréprochable aux clients, et de tout mettre en œuvre pour que tous soient satisfaits des prestations. Homme ou femme de terrain, l'exemplarité et l'investissement au sein l'équipe seront de véritables atouts dans votre intégration.
 
VOS CHALLENGES
 
Service - Relation client
 
  • Assure l’organisation et la qualité des relations en matière de réservation, d’accueil et de service ainsi que la facturation pour l’ensemble de la clientèle.
  • Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
  • Organise les arrivées et les départs avec son équipe, contrôle les réservations des chambres et la liste des VIP attendus
  • Prend en charge et coordonne les délogements éventuels
  • Met à jour et s'assure du bon suivi et utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients
  • Est responsable de la clôture journalière, est également le garant de l’application des procédures internes et des opérations d’enregistrement et d’encaissement
 
Management
 
  • Coordonne l'équipe du pôle accueil en lien avec la Directrice des Services d’Accueil &/ou ses Assistants pendant la durée de son service
  • Applique et veille à la bonne application et transmission des consignes
  • Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité et est vecteur de transmission auprès des chargés de relation clientèle
 
Gestion
  • Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
  • Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
  • Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
  • Est en charge des tâches administratives (PM, Débiteurs divers, limites de crédit, no shows, etc…)
  • Assure le room service la nuit
  • Veille à la sécurité des biens et des personnes
  • Est force de propositions concernant l’organisation et les enjeux du pôle Welcome

PROFIL RECHERCHÉ
Vos ATOUTS :
 
- Un style et un sens de l’accueil qui vous rendent unique
- Une première expérience managériale
- L’autonomie et la rigueur, indispensables pour la gestion du pôle Welcome Nuit
- Un esprit d’équipe et d’ouverture
- Un sens commercial, force de ventes, upselling
- Un anglais fluide, et idéalement une 3e langue, vous permettent de satisfaire notre clientèle internationale
- La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée 


NOS OPPORTUNITÉS
 
- Une enseigne reconnue pour la valorisation des savoir-faire, la dimension d’un groupe multimarques et international
- Prime de Nuit, 13ème mois dès 1 an d’ancienneté, indemnité nourriture, accord d’intéressement et de participation, plan d’épargne
- Horaires continus, 39h hebdo sur 5 jours (22h30 – 07h03)
- Mise à disposition d’un uniforme et pressing pris en charge
- Parking gratuit ou remboursement du pass navigo à hauteur de 50%
- Mutuelle, prévoyance
 


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Pullman Paris La Défense : Un havre de paix au coeur du 1er quartier d'affaires européen.

Dans le quartier d'affaires de la Défense, face au CNIT et à seulement 10 minutes du centre de Paris, le Pullman Paris La Défense vous accueille dans un cadre alliant convivialité, connectivité et confort. Entre transparence, élégance et jeux de lumière, notre hôtel entièrement rénové offre 382 chambres où tous nos équipements sont réunis pour garantir un maximum de bien-être. Nos salons de réunions (un salon de 110 places, 4 boardmeetings, 6 salons de banquet) disposent d'installations optimales assurant la réussite de réunions d'affaires et rendez-vous professionnels.
Place également à la détente avec la salle de fitness proposant hamam et sauna.

Le Pullman Paris La Défense propose son tout nouvel espace de restauration, cosmopolite et contemporain.
Lively show Kitchen (5 modes de cuisson), Bar émotion, et Vinoteca déclineront l’empreinte de la marque.
L'hôtel dispose également d'un parking privatif.

En rejoignant le Pullman Paris La Défense, vous intégrez le groupe Accor. Notre réussite repose sur l’ensemble de nos collaborateurs, hommes et femmes du monde entier. C’est la raison pour laquelle Accor met en place une politique de ressources humaines internationale pour motiver et fidéliser nos talents au service de nos clients.

http://www.accor.com



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ENVOYEZ VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE EN DEUX CLICS

En savoir plus sur la candidature en deux clics par courriel

La candidature en deux clics vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature au recruteur et d'en conserver une trace dans votre carnet de candidatures de l'Espace Candidat.

Le recruteur aura aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur. Son email est h3013-hr2@accor.com.

Si vous décidez d'envoyer un courriel à cette adresse email, indiquez bien la référence de l'offre dans l'objet : Référence n° 31336 Journal des Palaces




QUESTIONS / RÉPONSES Q : Ce poste est-il toujours à pourvoir ?
R : Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. Chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.

Q : J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?

R : Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle est la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.

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MENTIONS LEGALES

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Les Pages Carrière du Journal des Palaces proposent des offres d'emploi et de stage publiées par des hôtels de luxe et des restaurants gastronomiques et à pourvoir en France et à l'international ainsi qu’un Espace Candidat très complet, véritable boîte à outils bien utile pour suivre ses candidatures : dossier de candidatures avec les documents utiles pour postuler (CV, lettres, références etc.), alertes par courriel, carnet d'offres, carnet de candidatures, newsletter... pour vous accompagner, que vous soyez en recherche active d'une nouvelle opportunité dans votre carrière ou simplement en veille.

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