 Vue extérieure de l’hôtel le Chamois d’Or du groupe USSIM Vacances, qui a connu une amélioration de l’expérience client et une augmentation des réservations directes grâce à la solution à base d’IA de HiJiffy.
Et si vous doutez encore de l’ouverture à l’IA par les touristes en France, voici un chiffre qui risque de vous surprendre : le Customer Satisfaction Score (CSAT) du chatbot d’USSIM Vacances s'élève à 83%. Cela signifie que sur 10 interactions, 8 sont entièrement résolues par l'IA de manière satisfaisante.
Zoom sur cette success story (ou téléchargez-la ici).
Diminution de plus de 100 appels par semaine
USSIM Vacances, référence incontestable du tourisme associatif en France, a élevé la barre de l'excellence dans le secteur hôtelier grâce à sa collaboration avec HiJiffy, la plateforme d’IA conversationnelle. Cette union a transformé le service client d'USSIM Vacances, automatisant 97% des interactions.
La révolution opérée par cette automatisation a abouti à une réduction significative de la charge de travail des équipes de relation client, entraînant une diminution de plus de 100 appels par semaine, tout en augmentant la qualité du service client.
En effet, l'automatisation des tâches répétitives a libéré un temps précieux pour les équipes d'USSIM, les orientant vers une focalisation accrue sur la satisfaction client.
“ Généralement, les réponses des questions des clients sont données rapidement entre deux tâches, mais avec HiJiffy, il y a un véritable temps de réflexion sur la manière de traiter une demande de manière claire et organisée”, souligne Nathan Soetaert, responsable Web-Marketing et Communication chez USSIM Vacances. Stimulation des réservations directes
Mais la collaboration avec HiJiffy n'a pas seulement transformé l'expérience client, elle a également permis de booster les réservations directes d'USSIM Vacances. En neuf mois seulement, le groupe hôtelier a enregistré une augmentation des réservations directes, générant un chiffre d'affaires supplémentaire de plus de 27 500€.
Un élément de plus qui vient confirmer la pertinence de la mise en place de la solution, devenue désormais indispensable.
“Après son utilisation, on ne peut plus s’en passer. L’outil HiJiffy apporte un véritable confort de travail et une utilisation optimale”, conclut Nathan Soetaert.
Pour Brieuc Raynaud-Gastineau, Adjoint du Directeur Général chez USSIM Vacances, les résultats obtenus ne sont pas seulement dus à l'efficacité de l'IA, mais également au soutien apporté par l'équipe de la société technologique : “Au final, c’est l’humain derrière l’IA qui rend HiJiffy si appréciable !”
La réussite de la collaboration entre USSIM Vacances et HiJiffy démontre que l'adoption de l'IA conversationnelle peut révolutionner l'expérience client dans l'hôtellerie.
Cette histoire à succès n'est pas isolée, mais illustre une tendance grandissante parmi les établissements hôteliers, cherchant à optimiser leur efficacité opérationnelle pour rester en tête dans un secteur en constante évolution.
 Graphique illustrant les avantages obtenus par USSIM Vacances suite à la mise en place de la solution HiJiffy.
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