Four Seasons propose des services toujours plus performants aux voyageurs d’affaires
Grâce aux dernières innovations adaptées aux équipements mobiles, Four Seasons propose des services toujours plus performants aux voyageurs d’affaires : réunions à bord de véhicules tout équipés, Wi-Fi gratuit lors des transferts en voiture |
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Four Seasons propose des services toujours plus performants aux voyageurs d’affaires
Grâce aux dernières innovations adaptées aux équipements mobiles, Four Seasons propose des services toujours plus performants aux voyageurs d’affaires : réunions à bord de véhicules tout équipés, Wi-Fi gratuit lors des transferts en voiture |
Catégorie : Monde - Évènements -
Communication / Marketing
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 05-10-2012
Aujourd’hui, les voyageurs d’affaires doivent attendre patiemment que leur avion soit arrivé à son point de stationnement pour pouvoir rallumer leurs appareils électroniques. Et si la connexion à Internet pose souci, le stress s’installe. Dans ces conditions, même un court trajet pour rejoindre l’hôtel peut sembler durer une éternité lorsque des dossiers doivent être traités en urgence.
Désormais, Four Seasons propose gratuitement une connexion Wi-Fi dans tous ses véhicules, ainsi que dans les limousines louées auprès de ses partenaires, et ce, dans tous ses établissements à travers le monde. Ce service, déjà en place au nouveau Four Seasons Hotel Pudong, Shanghai, est étendu à tous les hôtels du groupe à compter du 1er octobre. Les véhicules sont parfois également équipés d’iPads proposant des informations sur l’hôtel visité (carte des restaurants, gamme de soins spa), et de chargeurs compatibles avec différents appareils électroniques.
« Four Seasons a toujours anticipé les besoins de sa clientèle d’affaires, » explique Chris Hunsberger, Vice Président Exécutif de Four Seasons Hotels and Resorts, chargé des nouveaux produits et de l’innovation. « Si nos clients doivent se sentir comme chez eux loin de chez eux, il est logique que les hommes d’affaires en déplacement travaillent comme au bureau loin de leur bureau. L’accès Internet est donc désormais disponible en dehors de l’enceinte de l’hôtel, et notamment dans les véhicules (berlines et limousines). Une telle innovation permettra à nos hôtes d’être productifs dès leur départ de l’aéroport, et même lorsqu’ils circulent en ville. »
Le summum de la mobilité : des réunions à bord de véhicules tout équipés
Le Four Seasons Hotel Los Angeles at Beverly Hills a mis en place un programme pilote révolutionnaire qui permet d’organiser des réunions à bord d’un luxueux mini-bus Mercedes huit places équipé de deux écrans plasma, de prises électriques et d’une connexion Wi-Fi en illimité. Imaginé au départ pour les groupes allant à la rencontre de leurs interlocuteurs dans la ville, il a également séduit les voyageurs d’affaires qui le plébiscitent.
« Ce programme, qui permet de faire un briefing en équipe avant une importante réunion, de modifier une présentation à la dernière minute ou de régler quelques questions avant un dîner de travail, est idéal pour mettre à profit les moments creux, » précise M. Hunsberger. « Le mini-bus est même équipé de sièges pivotants pour plus de confort. »
Toujours plus d’innovations pour la clientèle d’affaires en déplacement
Connexion gratuite à Internet dans les chambres – Tous les clients Four Seasons pourront désormais profiter gratuitement d’une connexion en Wi-Fi dans la quasi totalité des hôtels du groupe.
« Par ailleurs, nous avons largement investi afin que nos hôtes puissent bénéficier d’une bande passante supérieure, quel que soit l’établissement où ils séjournent, » précise M. Hunsberger.
Check-in via Skype depuis le véhicule – Les hôtes en route pour le Four Seasons Resort Costa Rica at Peninsula Papagayo, entre autres établissements, peuvent désormais entrer en contact direct avec le personnel Four Seasons pour faire le check in, réserver une table au restaurant ou un soin au Spa, commander un plat auprès du room service, et gagner ainsi un temps précieux à leur arrivée. Le Beverly Wilshire, A Four Seasons Hotel, est également en train de tester ce programme pilote. « A son arrivée à l’hôtel, le client reçoit les clés de sa chambre des mains de la personne avec laquelle il avait dialogué par Skype, » explique M. Hunsberger.
Accès aux services de l’hôtel via un iPad mis à disposition dans les véhicules et dans les chambres – Désormais, les hôtes ont facilement accès à tous les services, et peuvent passer en revue les menus proposés dans les restaurants et par le room service, les soins au Spa… – et effectuer une réservation du bout des doigts. « La possibilité d’organiser son séjour pendant son transfert depuis l’aéroport permet de pouvoir se concentrer sur l’essentiel, » fait remarquer M. Hunsberger.
Au Four Seasons Hotel Doha, une application pour iPad permet aux hôtes de dialoguer en temps réel avec un concierge via un micro Bluetooth, et ce, en effleurant la tablette. Au Four Seasons Resort Jackson Hole, les guides qui accompagnent les clients à la découverte de la vie sauvage se servent d’un iPad pour afficher les cartes et les photos des oiseaux migrateurs, et prendre des photos que les participants peuvent conserver en souvenir.
Au Four Seasons Hotel Los Angeles, ainsi que dans le nouveau Four Seasons Hotel Toronto at Yorkville qui ouvre le 5 octobre 2012, des iPads sont à disposition dans les chambres afin de pouvoir prendre connaissance facilement de tous les services offerts par l’hôtel. Les hôtes ont également la possibilité de se procurer un code afin d’accéder à la liste de ces services sur leurs propres appareils.
Connectivité en chambre– Outre la connexion Wi-Fi gratuite, Four Seasons s’emploie désormais à équiper toutes ses chambres et suites de deux prises électriques à côté du bureau, et de deux autres à côté du lit, et de mettre à disposition des adaptateurs universels afin que les voyageurs puissent utiliser leurs différents appareils le plus simplement possible.
Une culture de l’innovation de longue date
Four Seasons s’appuie sur une culture de l’innovation depuis plus de 50 ans qui lui permet d’offrir à ses clients une pléiade de services ultra personnalisés, comme le service en chambre 24h/24, le nettoyage express du linge, le pressing en une heure… Récemment, Four Seasons a mis en place le service en chambre en 15 minutes, l’ouverture prolongée des spas afin de pouvoir bénéficier de soins et de la piscine tard le soir, les « green meetings » et un nouveau concept de repas élaborés à partir de produits de fermes voisines. A l’avenir, Four Seasons entend transformer les réceptions traditionnelles en expériences extraordinaires, et repenser l’agencement du lobby afin de pouvoir répondre aux besoins des travailleurs férus de nouvelles technologies dès leur arrivée dans un établissement.
A propos de Four Seasons Hotels & Resorts
Four Seasons Hotels and Resorts est le groupe hôtelier le plus récompensé au monde. En améliorant sans cesse des prestations déjà exceptionnelles, Four Seasons a inventé l'hébergement de luxe pour le voyageur moderne. Ses établissements, idéalement situés, offrent un service personnalisé à toute heure du jour et de la nuit et proposent à leurs hôtes de vivre "comme chez eux loin de chez eux". Empreints de la culture du groupe, les employés hautement qualifiés de Four Seasons sont dévoués et sérieux, désireux de proposer un service parfait. Fondé en 1960, Four Seasons a suivi un processus de développement ciblé en ouvrant des établissements dans les principales grandes villes et des destinations de choix à travers le monde. Actuellement, le groupe gère 90 hôtels dans 36 pays et développe 50 autres établissements. Four Seasons entend bien rester leader sur le marché de l'hébergement de luxe en rehaussant sans cesse ses prestations et en innovant, afin de rendre les voyages d'affaires plus productifs et les séjours de loisirs plus profitables.
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