Virtuoso : le premier réseau mondial spécialisé dans les voyages de luxe et expérientiels
Senior Vice Président de Virtuoso, Albert Herrera revient sur le concept et les atouts du réseau, ainsi que sur les tendances du tourisme de luxe via une dernière étude menée auprès de ses partenaires. |
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Virtuoso : le premier réseau mondial spécialisé dans les voyages de luxe et expérientiels
Senior Vice Président de Virtuoso, Albert Herrera revient sur le concept et les atouts du réseau, ainsi que sur les tendances du tourisme de luxe via une dernière étude menée auprès de ses partenaires. |
Catégorie : Monde - Économie du secteur -
Tendances, avis d'expert Tourisme
Article rédigé par Sarah Sergent le 28-01-2020
Virtuoso compte plus de 1.000 agences et 20.000 conseillers voyage dans 50 pays à travers le monde. Il connecte ces conseillers aux partenaires qu’il a référencé, des partenaires qui s’avèrent être les meilleurs acteurs de l’industrie touristique haut de gamme, actuels : hôtels, croisiéristes, tours opérateurs, offices de tourisme, compagnies aériennes, et fournisseurs divers. Seule l’excellence peut offrir des expériences rares et proposer des avantages clients uniques.
Un réseau d’experts et de facilitateurs Si avec l’avènement de l’internet, les informations mises en ligne ont laissé penser un temps qu’elles supplanteraient les conseils d’un expert, le constat est tout autre aujourd’hui. Parce que les manquent de temps pour surfer sur la toile et trouver la pertinence de telle ou telle information, ils préfèrent confier leurs vacances à des spécialistes.
Le conseiller voyage Virtuoso, en l’occurrence, a accès à des lieux et des tarifs non accessibles au grand public, garantit des prestations exclusives du fait de relations personnelles que n’auront jamais les sites dédiés, et prend en charge tous les aléas. C’est un concierge multicarte qui a la solution pour toutes les envies.
L’efficacité de cet interlocuteur providentiel explique ainsi la demande croissante des consommateurs pour ce type de services. Fait intéressant : les millénials sont les clients les plus demandeurs ! Il faut dire que 73% des 18 - 34 ans estiment très important de voyager et provisionnent une somme annuelle en conséquence.
Pour répondre à cette demande, Virtuoso a augmenté en 2018, son nombre de conseillers affiliés de 14% et les ventes ont augmenté parallèlement de 11%.
L’affiliation Virtuoso et ses avantages Fort de son expertise, Virtuoso est pour les agences de voyage qui rejoignent le réseau l’assurance d’attirer et de fidéliser une clientèle de qualité, d’augmenter le panier moyen et de voir des clients pleinement satisfaits.
Concernant ce panier moyen, Virtuoso a mené son enquête : un voyageur qui n’a bénéficié d’aucune aide à la préparation de son séjour, dépensera en moyenne 7.076 dollars. Un voyageur qui a consulté un conseiller lambda pour l’assister, dépensera 12.220 dollars. Le voyageur qui a recours à un conseiller Virtuoso dépensera 21.534 dollars.
Virtuoso pèse également dans le développement et la notoriété des marques : “Je pense notamment au groupe Six Senses, mentionne A. Herrera. Lorsque Neil Jacbos est arrivé au sein du groupe il y a sept ans, il avait fait le constat d’un business aux US encore minimaliste. Grâce au travail de recommandation de Virtuoso, ce business représente aujourd’hui 47% de leur activité.”
Pour atteindre la qualité de service requise, Virtuoso propose aux conseillers potentiels, une formation sur les divers aspects de ce métier pointu, avec plus de 1.600 heures de cours disponibles, des webinaires de vente, de gestion et de produits, 24/7.
Virtuoso développe aussi des outils technologiques pour extraire des informations clés et accroître l’efficacité de ces futurs conseillers. Même chose pour effectuer des réservations, grâce à un logiciel interne, direct et rapide.
Pour être toujours au top, Virtuoso stimule le réseautage de ses membres et partenaires via l’organisation d’événements tels que la Virtuoso Travel Week, « la Fashion Week » du voyage. 2020 marquera la 32e édition de la Virtuoso Travel Week. Durant cette semaine phare, les tendances émergent, et le business se fait, avec en 2019, 420 millions de dollars d’achat de voyages de luxe sur le salon.
La participation à l'événement améliore y compris la rentabilité des conseillers : ceux qui ont en effet assisté à la Virtuoso Travel Week au moins une fois au cours des trois dernières années, vendent 67% de plus que leurs pairs, et ceux qui sont présents chaque année, vendent 179% de plus.
Chaque année, Virtuoso publie sa Wanderlist, une sélection d’expériences hissées au rang de « voyages d’une vie »Le top 10 des expériences 2019 liste, entre autres : les grandes migrations en Tanzanie et au Kenya, les Bahamas pour soutenir l’archipel après le passage de l’ouragan Dorian, les destinations légendaires comme l’île de Pâques, Petra et le Taj Mahal ou le canal du Panama, faire du kayak avec les baleines à bosses, les voyages en train, et s’isoler sur une île inhabitée des Tonga pour débrancher.
Quelle sera la tendance en 2020 ? Les destinations reculées comme Bornéo, le Groenland et Oman ont de beaux jours devant elles. Les combinés culture et aventure sont de plus en plus plébiscités. Les voyages culinaires ont la super cote. Les voyages organisés autour de films et de séries cultes ont le vent en poupe. Enfin, les voyages entre « tribus », copines, amis, qui visent à créer du lien, seront de plus en plus nombreux.
“L’étude a également identifié le Japon, comme première destination émergente, Jeux Olympiques oblige, suivi par la Croatie, l'Islande, le Portugal et l'Égypte, ajoute A. Herrera. L'Italie est en tête de la liste des destinations mondiales globales, avec la France, l'Afrique du Sud, les États-Unis et l'Islande. Cette étude émane en effet de chacun de nos bureaux à travers le monde, à Londres, à Sao Paulo, à Mexico, en Australie, etc. Nous venons d’ailleurs d’ouvrir un bureau à Pékin. Ces destinations montantes répondent naturellement aux besoins énoncés par les voyageurs Virtuoso : la culture, l’hôtellerie de charme, de nouvelles expériences et des activités insolites”.
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