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Poste recherché :
Agent d'accueil téléphonique at your service - CDI
Référence : n°48648
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Salaire : Selon expérience
Expérience : indifférent
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 28/03/2019
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/04/2019


Paris Marriott Champs Elysées

Nombre de chambres et suites : 192
Site internet
https://www.facebook.com/marriottchampselyseeshttps://www.instagram.com/marriottchampselysees/



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PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
L’hôtel Marriott est le seul hôtel situé sur les Champs-Elysées. Cet établissement de luxe est à la fois proche du quartier des affaires et des boutiques les plus prestigieuses de la Capitale.
Nos 192 chambres et Suites ont été conçues pour vous apporter tout le confort et le service que vous attendez : aussi spacieuses que raffinées, nos chambres sont idéalement situées entre une élégante façade et un atrium verdoyant.
Pour plus d’information : www.marriott.fr

Paris Marriott Hôtel Champs-Elysées recrute...

Agent d'accueil téléphonique at your service - CDI (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Vous souhaitez intégrer un Hôtel de Luxe en plein coeur des Champs Elysées,
L’hôtel MARRIOTT CHAMPS ELYSEES *****
(Groupe MARRIOTT)
PARIS 8ème

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"UN(E) AGENT D'ACCUEIL TELEPHONIQUE - AT YOUR SERVICE"



MISSIONS SPECIFIQUES

Responsabilités spécifiques et contributions essentielles pour une performance optimale dans le poste :

1) Répond aimablement et efficacement à tous les appels : 3 sonneries maximum est la norme pour décrocher et répondre aux appels en appelant le client par son nom dès qu’il est identifié.
2) Après s’être assuré que le service requis a été fourni, il faut rappeler le client pour savoir s’il en est satisfait
3) Se tient au courant de toutes les informations importantes au sein de l’hôtel
4) Vérifie que le matériel nécessaire est à sa place et en bon état de fonctionnement, veille à la sécurité et à la propreté du local.
5) Sait prendre en charge les problèmes des clients, et les satisfaire selon la procédure de l’hôtel
6) Aide le client dans toutes ses demandes concernant le téléphone (appels reçus et émis, bip, message, réveil, boîte vocale)
7) Doit parfaitement connaître les procédures d’urgence de l’hôtel
8) Connaît en détail les menus et les mets proposés par le Room Service et savoir prendre une commande
9) Enregistre toute plainte ou problème dans « Guest Ware », pour en faire le suivit
10) Soutient les autres départements et les aider en cas de besoins
11) Utilise les manuels d’information « At Your Service » pour renseigner les clients
12) Connaît les systèmes informatiques utilisés par « At Your Service », entre autre : Opera, Micros
13) Vérifie que toutes les informations nécessaires sont disposées et à jour, connaît l’importance du standard dans les alarmes et la sécurité de l’hôtel et de ses clients, connaît toutes les procédures incendies, alerte à la bombe et cas grave
14) Travaille de manière organise (évite les petits papiers partout), ne donne aucune information sur les clients, vérifie toujours le nom du client avant de passer une chambre, prend le réveil en vérifiant l’heure et le numéro de la chambre, réveille de la façon la plus agréable possible et à l’heure exacte tout client qui en fait le demande, prend une action immédiate quand le client soumet un problème (si elle ne peut le résoudre, le transmet au service concerné)
15) Connaît le fonctionnement du « guest response programm » et assure qu’il reste d’actualité.
16) S’emploie à avoir les meilleures relations avec ses collègues et tous les services.
17) Doit âtre flexible à toute modification raisonnable d’horaires ou de fonction (ex : Assistance du Night Audit, Room service)


PROFIL RECHERCHÉ
- Bilingue anglais impératif + 3ème langue souhaitable
- Excellent présentation
- Rigueur, organisation
- Sens du service client



J'AI LE PROFIL !



OU ENVOYEZ VOTRE CANDIDATURE PAR COURRIER
A l'attention de Madame Laure Tocanier
Paris Marriott Hôtel Champs-Elysées
Service recrutement
Référence Journal des Palaces n°48648
70 avenue des Champs-Elysées
75008 Paris




QUESTIONS / RÉPONSES
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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    Nous remercions et partageons ce trophée avec les palaces et hôtels de luxe, les candidats et les recruteurs qui nous poussent sans cesse à plus d'excellence ! Merci !

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