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Poste recherché :
Réceptionniste concierge
Référence : n°42965
Ville : Aix-en-Provence
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Salaire : Entre 1950 et 2400 brut
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 11/01/2019
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 21/01/2019


Le Pigonnet

Nombre de chambres et suites : 44
Site internet
https://www.facebook.com/lepigonnethttps://www.instagram.com/lepigonnet/



Le Pigonnet recrute...

Réceptionniste concierge (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le Concierge / Ambassadeur s’occupe de la/du : 

Gestion de l’équipe Réception
  • Supervision de l'équipe de Réception de jour et de nuit sur la Conciergerie
  • Former les nouveaux collaborateurs et procédez à leur intégration
  • Veiller au suivi des procédures
  • Mettre à disposition des collaborateurs une bible de contact et de recommandations afin d’orienter nos clients.
 
Pre-arrivée du client et relation clientèle
  • Gestion de la correspondance avec la clientèle, en quête de service avant, pendant et après le séjour du client.
  • Renseigner le client sur les différentes activités proposées par la ville ou la région pendant son séjour
  • Anticiper et s'adapter aux besoins des clients (service sur mesure).
  • Informer le client sur les services proposés et procéder à l’accompagnement en chambre tout en valorisant les points de ventes : renseigner le client sur les événements internes (Brunch, Musique live), ainsi que sur le restaurant et proposer de réserver pour leur confort 
  • Connaître les comportements, goûts et attentes des différents types de clientèles.
  • S’adapter aux goûts et comportements d’une clientèle habituée aux établissements de luxe
  • Anticiper les besoins de la clientèle et prendre des initiatives
  • Résoudre ou faire résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion
 
Suivis des procédures
  • Assurer l’accueil des clients selon les Procédures en vigueurs
  • Etablir des lettres types de réponses client
  • Faire suivre les informations relatives aux séjours des clients
  • Gestion des débours des clients (comptabilité, facturation, encaissement...).
  • Renouvellement des activités proposées selon les saisons et l'actualité aixoise en collaboration avec la responsable commerciale et le directeur d’hébergement
  • Procéder à des envois de mails à J-30 afin de proposer ses services
  • Participer au confort du client en le sollicitant régulièrement sur le déroulé de son séjour, informer les services compétents ainsi que sa hiérarchie sur les éventuelles anomalies
  • Sensibiliser le client aux commentaires sur les différents sites internet (Tripadvisor, Booking, Expedia, agence, etc.…)
  • Gestion des remarques clients (communication des plaintes et/ ou feedback clients,) ;
 
Renforcer la visibilité de l’hôtel
  • Disposer d'un carnet d'adresses en entretenant les relations partenaires ;
  • Elaborer un réseau de confrères afin d’étendre le service personnalisé de nos clients.
  • Mettre en place (sous la supervision du Directeur d’hébergement & de la responsable commercial) des offres avec acteurs économiques de la région au bénéfice de nos clients
  • Transmettre au département commercial toute information susceptible d’entretenir notre visibilité sur les réseaux sociaux
 
Participer aux tâches administratives
  • Prendre des garanties sur toutes prestations demandées
  • Procéder aux suivies de facturation et règlement fournisseur
  • Contribuer à l’élaboration d’offres combinées en collaboration avec la Responsable Commerciale
 
Participer à l’optimisation du CA
  • Optimiser le taux d'occupation et le Chiffre d’affaire de l'hôtel en offrant aux clients un Upsell (vente additionnelle) selon la procédure standard
  • Négocier les tarifs des prestataires
  • Mettre en avant nos points de vente et nos produits dédié (boutique, billetterie, notre véhicule lors des transferts, ect…)


Sécurité, contrôle des installations & propreté
  • Vérifier le bon fonctionnement des installations prioritaires et intervenir ou faire intervenir les sociétés en charges de la maintenance (centrale incendie)
  • Veiller à la dimension esthétique des parties communes de l’hôtel. 

L’hôtel requiert une qualité d’accueil et de service irréprochable.
Le Concierge/ Ambassadeur se conformera aux directives et bénéficiera du support de sa hiérarchie.
La conciergerie est un métier où il faut être toujours à l'écoute du client, à la fois personne de confiance et confident, la discrétion est la qualité première du concierge.

Jours de travail : 5 jours par semaine
Horaires : 42 heures
Jours de repos : 2 jours par semaine


PROFIL RECHERCHÉ
  • Bonne présentation
  • Connaissance du marché local et environ
  • Flexibilité et Réactivité
  • Sens du service et du relationnel
  • Capacité à gérer la pression
  • Discrétion


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
L’hôtel Le Pigonnet***** est une évasion enchantée au coeur d’Aix-en-Provence. Vieille d’une histoire de 90 ans, l’élégante bastide du XVIIIème siècle marie le charme provençal au raffinement contemporain pour offrir à ses invités un pur moment de bien-être et de sérénité.

Ses 44 luxueuses chambres et suites, son jardin époustouflant, sa cuisine élégante ainsi que son équipe dévouée en font un havre de paix hors du temps.


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VIA VOTRE ESPACE OU VIA VOTRE MESSAGERIE

En savoir plus sur l'envoi de votre dossier de candidature

En cliquant sur le bouton ci-dessus, vous pouvez envoyer votre candidature via votre Espace Candidat ou via votre propre messagerie.

La candidature via votre espace vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature complet au recruteur, en cochant les éléments que vous souhaitez y joindre et d'en conserver une trace dans votre Carnet de candidatures afin de pouvoir facilement suivre l'avancée de votre dossier. Le recruteur aura lui aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.





QUESTIONS / RÉPONSES
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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MENTIONS LEGALES
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    Le Journal des Palaces figure dans le palmarès des meilleurs portails de recrutement Les Échos - Statista 2019 : nous sommes dans les 8 meilleurs sites spécialisés pour les recommandations des managers RH et seul représentant de l'hôtellerie et de la restauration sur 50 portails.

    Nous remercions et partageons ce trophée avec les palaces et hôtels de luxe, les candidats et les recruteurs qui nous poussent sans cesse à plus d'excellence ! Merci !

    Les Pages Carrière du Journal des Palaces proposent des offres d'emploi et de stage publiées par des hôtels de luxe et des restaurants gastronomiques et à pourvoir en France et à l'international ainsi qu’un Espace Candidat très complet, véritable boîte à outils bien utile pour suivre ses candidatures : dossier de candidatures avec les documents utiles pour postuler (CV, lettres, références etc.), alertes par courriel, carnet d'offres, carnet de candidatures, newsletter... pour vous accompagner, que vous soyez en recherche active d'une nouvelle opportunité dans votre carrière ou simplement en veille.

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