Poste recherché : Superviseur de l'expérience clients Référence : n°165358 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 27/01/2023 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 27/03/2023
Au cœur de la capitale, place Vendôme, le Ritz Paris possède ce charme indicible qui en fait l’un des hôtels les plus mythiques de la Ville Lumière. Les 142 chambres et suites au confort absolu portent les noms de Coco Chanel, Fitzgerald ou encore Proust, qui étaient au Ritz « comme à la maison ». Le Bar Vendôme invite à des délices qui se dégustent à toute heure. Au Salon Proust, on savoure le thé à la française. Ritz Paris Le Comptoir met en avant convivialité, partage et gourmandise avec les pâtisseries de François Perret, meilleur chef pâtissier du Monde, à déguster sur place ou à emporter. Sans oublier le légendaire Bar Hemingway. Enfin, le Ritz Club Paris et sa somptueuse piscine font de la détente un véritable art de vivre. Paris est une fête, le Ritz en est la clé.
# SAVETHEDATE # - Mercredi 29 Mars de 09h00 à 13h00
Matinée de Recrutement Spéciale Restauration
RDV au 38 Rue Cambon - Paris 1er
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Ritz Paris recrute...
Superviseur de l'expérience clients (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le(La) superviseur de l’Expérience Client veille au contrôle permanent de la qualité de service et d’accueil délivrée à la clientèle, avant, pendant et après leur séjour.
Entretient et développe une relation privilégiée auprès de notre clientèle afin de les satisfaire au mieux et ainsi, de les fidéliser.
Est responsable du suivi et de la gestion des demandes et plaintes clients.
Est le(la) garant(e) d’un accueil personnalisé, et s’assurera de l’excellence de la qualité générale des prestations délivrées dans les chambres et suites avant l’arrivée des clients.
Toutes les arrivées VIP seront accueillies directement devant l’hôtel ou à l’entrée du tunnel par l’équipe des relations clientèles.
Supervise les opérations de son service et se porte garant du respect des standards, des procédures et des normes d’hygiène en vigueur au sein du Ritz Paris.
Est force de proposition et de création afin d’améliorer les prestations et de développer la qualité et la personnalisation de nos services auprès de notre clientèle. PROFIL RECHERCHÉ:
Master 2 en Hôtellerie Restauration, de préférence
3 ans d’expérience à un poste similaire en hôtellerie haut de gamme.
AVANTAGES- Pas de coupure dans le département restauration
- Une rémunération sur 13 mois après 6 mois d'ancienneté
- Prime d'intéressement
- Prime de participation
- Prime de nuit
- Prime d'ancienneté
- Prime de cooptation
- Heures supplémentaires payées et/ou récupérées
- Remboursement des taxis à hauteur de 35€ entre 00h30 et 06h00
- Mutuelle / Prévoyance
- Prise en charge du titre de transport à 85%
- Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel
- Salle de repos
- De nombreux évènements internes (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Cocktails des stagiaires et des apprentis...)
- Un Comite Social et Economique proposant de nombreux avantages tout au long de l'année (billetterie, chèques vacances,...)
Poste recherché : Superviseur de l'expérience clients Référence : n°165358 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 27/01/2023 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 27/03/2023
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais bilingue |
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Our career section has been selected among the best job boards in Les Échos - Statista: we are among the top 5 best specialised websites with the highest ranking: 5 Star from recruiters and 5 Star from applicants.
We would like to thank and share this trophy with ultra-luxury and luxury hotels, candidates and recruiters who continually encourage us to even greater excellence.
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