Date de publication Feb 17, 2022
Numéro de l'Emploi 21123796
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Le Méridien Etoile, 81 Boulevard Gouvion Saint-Cyr, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Le Méridien
Horaire Full-Time
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
Situé à distance ? N

Au Méridien, nous aidons les clients à découvrir les expériences inattendues et fascinantes que leur réserve chaque destination. Curieux, créatifs, cosmopolites et avides de culture, nos clients apprécient notre service sophistiqué et intemporel. Nous offrons un service authentique, chic et inoubliable. Les expériences que nous proposons à nos clients leur permettent de découvrir le lieu de séjour. Nous recherchons des personnes curieuses, créatives et bien informées pour rejoindre notre équipe. Vous aimez dialoguer avec des clients ayant ce même état d'esprit et vous avez envie de leur proposer des expériences inattendues? Nous vous invitons à consulter les offres d'emploi proposées par l'enseigne Le Méridien.

Votre profil nous intéresse !
Nous recherchons un(e) Agent Administratif Relation Client (H/F)pour compléter notre équipe à Le Méridien Etoile Hôtel.
Intégrer le plus gros porteur de Paris et le premier groupe hôtelier mondial peut représenter un tremplin dans votre carrière avec de belles perceptives d'évolution.

Finalité de l'emploi

• Gérer le travail administratif nécessaire à la relation client et la prise charge de la préparation de leur accueil
• Assurer la prise en charge de l'ensemble des outils de communication à disposition

Contenu de l'emploi

• Gérer les emails
• Gérer les réservations individuelles : proposition, réservations, modifications
• Créer les pro-forma et autorisation de débit et assurer leur suivi jusqu'au règlement
• Envoyer les factures individuelles lorsque le client le demande
• Gérer tous les cases dans GXP : les éditer, les traiter, les clôturer
• Vérifier les nouvelles réservations à J+1 (flagger les maillots, pré-bloquer les Suites, vérifier les commentaires, etc?)
• Vérifier des annulations à J+1 : vérifier si la réservation est facturable et la débiter
• Gérer les No Show à J+2 : vérifier si la réservation est facturable et la débiter
• Editer les réservations en prépaiement à J+2 : débiter les réservations (A/client et réservation agences en prépaiement), contacter les clients dont la CC est refusée
• Gérer les « groups block » (mini hôtel, passkey, équipages, séries) : créer les block et les « rate code » dans les systèmes, saisir les listes de chambres Rooming List, mettre à jour et ajuster les blocks
• Gérer les séries : créer des blocks annuel et suivi (saisir la R/L, faire les diverses modifications, etc?)
• Répondre aux appels internes et externes
• Répondre au Chat client
• Bloquer les chambres groupes sous la directive du « room controller »
• Gérer et clôturer les « express checkout »
• Gérer et répondre aux retours des questionnaires satisfaction qualité (positives et plaintes)
• Gérer et clôturer les traces dans Opera
• Gérer les demandes de remboursement
• Envoyer un email personnalisé pour chaque occasion des clients réguliers
• Communication à J-3 via publipostage pour les clients VIP (hors régulier) d'informations pratiques pour le bon déroulement du séjour
• Imprimer les pochettes des arrivées groupe

Avantages

• Rémunération à partir de 2046euros brut + 13ième mois mensualisé
• RTT
• Rythme 5 jours/3 jours
• Mutuelle prise en charge par l'employeur à hauteur de 83%
• Indemnités nourriture
• Ainsi que tous les avantages d'appartenir au groupe Marriott (perspectives d'évolution en interne, TakeCare, formations, réductions dans plus de 5500 hôtels dans le monde)

Ce poste vous intéresse? Envoyez-nous votre CV à l'adresse suivante : recrut.etoile@lemeridien.com