DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Rejoignez nos équipes et découvrez un univers professionnel et passionnant !

Au sein de l’Hotel Bvlgari Paris, nous offrons un nouveau style de service, authentique, informel & impeccable aux accents latins, alliant la tradition de l’excellence Bvlgari à l’hôtellerie de prestige.

Pour participer à cette ambition, nous recrutons notre Responsable des Réservations et Standard (H/F).Nous souhaitons vous confier les missions suivantes :

Management :

• Responsable de la vente des chambres de l’hôtel dans le respect des standards qualité & procédures Bulgari Hotels & Resorts / LQA
• Encadrer et accompagner l’équipe du Service Réservations & Standard au quotidien (plannings, line-up briefing, évaluations…)
• Développer et former l’équipe (up sell, templates, process, Clients VIP, respects des standards, nouveaux logiciels…)
• Participation au morning briefing et réunion des arrivées

Réservations :

• Contrôle de réservations, optimisation des procédures internes
• Gestion des séjours des clients réguliers et des clients des hôtels Bulgari Hotels & Resort
• Assurer le suivi des commissions pour les Agences & OTA
• Veiller aux respects des consignes de vente & des critères de qualités (LQA)
• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation de l’hôtel et revenu hébergement

Revenu

• Tenir informée et challenger l’équipe sur le yield au jour le jour et sur les évènements
• Veille concurrentielle du marché Parisien et des offres des concurrents
• Mise à jour des disponibilités des chambres & suites en fonction des demandes et de la stratégie commerciale avec la Directrice Revenu
• Participation aux missions de Revenue Management (weekly pick-up, monthly reports)
• Aide à la préparation du Yield Meeting et reporting auprès de la Directrice Revenu.

Technique

• Responsable de la prise en compte et du suivi des plaintes (de service ou d’ordre technique) et suivi des demandes d’éventuelles de clients présents, en pré-stay ou poste stay.
• Mise à jour des supports et suivi technique des logiciels et PMS nécessaires au bon fonctionnement du service

Bulgari

• Découvrir les standards de la marque Bvlgari Hotels & Resorts et les faire vivre auprès des équipes
• Soutenir les équipes Hébergement sur le terrain

PROFIL RECHERCHÉ
Vous travaillez dans l’univers de l’hôtellerie et vous avez déjà une expérience confirmée de manager (N°1 ou N°2) d’un service réservation/standard dans l’hôtellerie de luxe.

Vous avez déjà eu la charge de mettre en place des nouveaux process, logiciels, ou même ouvrir un hôtel.

Vous êtes créatif(ve) pour être force de proposition et construire un service réservation/standards 2.0 qui améliore l’expérience de nos clients avant même leur arrivée.

Vous avez l’habitude de former vos équipes et vous mettez tout en œuvre pour les développer. Toujours disponible et à l’écoute de chacun, vous aimez le travail en équipe. Vous saurez recruter une équipe pluridisciplinaire venant d’horizons différents.

Vous êtes hyper rigoureux(se) et aucun détail ne vous échappe. Nos clients attendent de nous l’excellence.

Vous savez faire preuve d’analyse face aux différents indicateurs. Vous êtes très investi(e) dans le suivi des résultats et vous mettez tout en œuvre pour développer le revenu.

Vous savez challenger les équipes pour les encourager à vendre au meilleur tarif nos chambres, surtout nos belles suites et aussi tous les services de l’hôtel !

Très organisé(e), vous gérez et anticipez les aléas du quotidien avec brio, même sous stress et en cas de surbooking.

Vous parlez et écrivez couramment français et anglais. Vous connaissez Opera et éventuellement Marsha et des outils de gestion du standard.

Nous espérons que vous vous reconnaîtrez dans cette opportunité et nous vous attendons pour rejoindre cette incroyable aventure !

Avant de postuler, nous vous encourageons à vous renseigner sur notre projet, nos hôtels & la maison Bvlgari.

Pour postuler, suivez le lien :Responsable Réservations