RESUME :

Le responsable commercial externe assure la promotion de l’hôtel et participe activement à l’optimisation des résultats de l’entreprise, dans le respect de la stratégie commerciale et du budget. Il/Elle a la charge du développement de son territoire et de l’animation des comptes et marchés dont il/elle a la responsabilité, et met en place des stratégies pour y parvenir et atteindre les objectifs annuels qui lui sont fixés.

RESPONSABILITES PRINCIPALES :

• Assurer la commercialisation et la promotion de l’hôtel (participer à des salons, organiser de visites de l’hôtel), dans le respect de la politique commerciale de l’hôtel.
• Développer et fidéliser son portefeuille clients.
• Développer un plan d’action commercial pour atteindre les objectifs fixés en termes de chiffre d’affaires, de profitabilité et de satisfaction clients.
• Assurer le suivi et l’analyse de ce plan d’action et le communiquer à son chef de service.
• Exécuter le plan d’action commercial défini dans la base de données (saisir les coordonnées des sociétés et des contacts, saisir les actions réalisées ou prévues…etc).
• Mettre en œuvre la prospection commerciale : identifier des clients potentiels et existants, assurer une prise de contact, assurer les visites de rendez-vous chez les clients et prospects, faire des relances téléphoniques.
• Apporter à l’équipe de ventes interne le soutien nécessaire dans la concrétisation des demandes émanant de comptes dont il/elle assure le développement.
• Assurer une veille concurrentielle : identifier et visiter les établissements concurrents, suivre l’évolution de leur politique commerciale et tarifaire.
• Partager les informations qu’il/elle détient avec la direction et/ou à l’ensemble des services de l’hôtel.
• Négocier et renouveler les contrats passés avec les sociétés, sous la supervision de la direction du service.
• Effectuer et transmettre un rapport de façon hebdomadaire et mensuelle sur ses activités au directeur des ventes.
• Partager des données pertinentes permettant de réaliser le business plan de l’année à venir et participer à son élaboration.
• Effectuer toutes les formations obligatoires proposées par le groupe Wyndham.
• Participer aux réunions générales et de service auxquelles il/elle est convié(e).
• Connaître et faire la promotion des autres hôtels du groupe Wyndham.
• Connaître et faire la promotion du programme de fidélité Wyndham Rewards.
• Echanger des informations avec la direction régionale ventes et marketing.
• Adopter une attitude irréprochable, tant au niveau de son travail que de son comportement, pour donner l’exemple et véhiculer une image positive de l’équipe, de l’hôtel et du groupe Wyndham.
• Effectuer des gardes (duty) au sein de l’établissement.
• Maîtriser les coûts et le retour sur investissement des actions commerciales ou marketing et des déplacements professionnels entrepris. Soumettre un rapport sur les dépenses mensuelles à son responsable hiérarchique.
• COMPETENCES CLES / CAPACITES :
• Bonne connaissance du secteur hôtelier, des différents marchés, du tourisme d’affaires et de loisirs.
• Capacité à travailler à la fois de façon autonome et en équipe, pour atteindre les objectifs fixés.
• Opportunisme et capacité à s’adapter aux changements du secteur et du marché (récupérer de nouvelles idées, s’informer sur de nouvelles marques, prendre des initiatives pour saisir les opportunités qui se présentent).
• Capacité à travailler simultanément sur différents projets et à gérer les priorités.
• Excellente communication orale et écrite permettant de travailler avec des personnes de niveaux et horizons variés.
• Capacité à rester objectif et équitable dans la gestion de situations sensibles (internes ou externes), en maintenant des relations de travail constructives.
• Capacité à faire preuve d’initiatives, de professionnalisme, et digne de confiance.
• Être orienté(e) vers l’atteinte des résultats et fiable.
• Capacité à prendre des décisions commerciales avec intégrité et honnêteté.
• Parallèlement à ces compétences clés, le titulaire du poste devra respecter les valeurs de la culture d’entreprise portées par « Count on me ! », être réactif, respectueux et délivrer un service et une expérience de qualité.
  
  EXPERIENCE / FORMATION:
• Diplôme d’école de commerce ou de management hôtelier.
• Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire, dans un hôtel similaire ou au sein d’une organisation des ventes d’un groupe hôtelier international.
• Expérience du marché séminaires / MICE.
• Bonne pratique de l’anglais (orale et écrite). Une deuxième langue étrange est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques (bureautique, Web, PMS (Opéra est un plus), CRM (Delphi - Amadeus sales & events Management - Advanced est un plus).
• Permis de conduire B
• Ce poste nécessite des déplacements professionnels (approximativement 30% du temps).