Intitulé du poste : Réceptionniste
Service : Hébergement
Date de dernière mise à jour : Octobre 2020

PRESENTATION DU POSTE

Le/la stagiaire réception est un ambassadeur auprès de nos clients, véritable ambassadeur du programme Navigator. Il/elle est intégré(e) au sein de l’équipe réception, placée sous la responsabilité du Front office manager, ainsi que du Front of house manager.

MISSIONS PRINCIPALES

Le métier de stagiaire réceptionniste s’organise autour des fonctions de suivantes :

• Accueillir le client en veillant à respecter les procédures d’accueil de la marque ;
• Réaliser les check-in, check-out, facturation, délogement conformément aux standards de la marque et de Marriott International ;
• Renseigner les clients sur les conditions de séjour : tarifs, prestations etc. ;
• Traiter les demandes clients : programmer les réveils, s’occuper des bagages clients etc.
• Effectuer la planification des réservations ainsi que du taux d’occupation :
• Vérifier les arrivées du jour, préparer les dossiers clients à l’avance ;
• Communiquer auprès des autres membres de l’équipe les consignes, les informations concernant les clients auprès des différents services ;
• Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle ;
• Encaisser les clients, gérer le fond de caisse selon les procédures de gestion d’argent en vigueur au sein de l’entreprise ;
• Participer activement à la commercialisation des prestations de l’hôtel ;

• Répondre au téléphone, e-mail, courrier, fax selon la procédure en vigueur ;

La liste de ces tâches n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’organisation et des besoins de l’hôtel.


COMPETENCES PRINCIPALES

Pour exercer au mieux son métier, le stagiaire réception doit posséder les compétences suivantes :

Compétences techniques et fonctionnelles

• Maîtriser obligatoirement le français et l’anglais, une troisième langue est fortement appréciée ;
• Maîtriser de l’outil informatique et des programmes suivants : Word, Excel ;
• Respecter toute procédure de la marque et du groupe ;
• Respecter la procédure de gestion de fonds ;

Compétences relationnelles et comportementales

• Etre souriant, dévoué et dynamique ;
• Etre attentif au bien-être des clients ainsi qu’à la satisfaction ;
• Avoir une bonne élocution, un langage chantier et parler avec amabilité ;
• Etre ponctuel et rigoureux ;
• Disposer d’une présentation irréprochable ;
• Disposer d’un fort esprit d’équipe ;