Numéro de l'Emploi 22096261
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Le Méridien Etoile, 81 Boulevard Gouvion Saint-Cyr, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Nous recherchons un(e) Guest Service and Reservation Agent(H/F) pour compléter notre équipe à Le Méridien Etoile Hôtel.
Intégrer le plus gros porteur de Paris et le premier groupe hôtelier mondial peut représenter un tremplin dans votre carrière avec de belles perceptives d'évolution.
Lors de cette nouvelle aventure, vous serez en charge de :

• Gérer le travail administratif nécessaire à la relation client et la prise charge de la préparation de leur accueil
• Assurer la prise en charge de l'ensemble des outils de communication à disposition
• Gérer les e-mails, Répondre au Chat client aux appels internes et externes
• Gérer les réservations individuelles : proposition, réservations, modifications, annulations
• Créer les pro-forma et autorisation de débit et assurer leur suivi jusqu'au règlement
• Gérer les demandes de remboursement
• Envoyer les factures individuelles lorsque le client le demande
• Envoyer un e-mail personnalisé pour chaque occasion des clients réguliers
• Communication à J-3 via publipostage pour les clients VIP (hors régulier) d'informations pratiques pour le bon déroulement du séjour

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez un excellent relationnel, un sens du service client et une très bonne expression verbale et écrite ?
Réactivité, organisation et sens des priorités sont vos maîtres mots ?

Vous avez une première expérience opérationnelle acquise au sein d'un hôtel haut de gamme ?

Une maîtrise rédactionnelle est indispensable pour ce poste. Vous parlez couramment Français et Anglais ? La maîtrise d'une troisième langue serait un plus.

Vous savez utiliser Internet, Outlook, Excel et Word ?

Alors ... ce poste est fait pour vous ! Nous attendons votre candidature et nous avons hâte de vous rencontrer !

AVANTAGES

• Rémunération à partir de 2046 euros brut + 13ième mois mensualisé
• RTT
• Rythme 5 jours/3 jours
• Mutuelle prise en charge par l'employeur à hauteur de 83%
• Indemnités nourriture

Ainsi que tous les avantages d'appartenir au groupe Marriott (perspectives d'évolution en interne, TakeCare, formations, réductions dans plus de 5500 hôtels dans le monde)

Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Au Méridien, nous aidons les clients à découvrir les expériences inattendues et fascinantes que leur réserve chaque destination. Curieux, créatifs, cosmopolites et avides de culture, nos clients apprécient notre service sophistiqué et intemporel. Nous offrons un service authentique, chic et inoubliable. Les expériences que nous proposons à nos clients leur permettent de découvrir le lieu de séjour. Nous recherchons des personnes curieuses, créatives et bien informées pour rejoindre notre équipe. Vous aimez dialoguer avec des clients ayant ce même état d'esprit et vous avez envie de leur proposer des expériences inattendues? Nous vous invitons à consulter les offres d'emploi proposées par l'enseigne Le Méridien.