Le Journal des Palaces
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Poste recherché :
Agent d'Accueil Téléphonique - CDD jusqu'au 31.10.2022
Référence : n°135390
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDD
Durée : 4 mois
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Selon expérience
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Salaire : Selon expérience
Logement : Non
Date de mise en ligne : 20/06/2022
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 08/08/2022


Paris Marriott Champs Elysées

Nombre de chambres et suites : 192
Site internet
https://www.facebook.com/marriottchampselyseeshttps://www.instagram.com/marriottchampselysees/



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PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L’hôtel Marriott est le seul hôtel situé sur les Champs-Elysées. Cet établissement de luxe est à la fois proche du quartier des affaires et des boutiques les plus prestigieuses de la Capitale.
Nos 192 chambres et Suites ont été conçues pour vous apporter tout le confort et le service que vous attendez : aussi spacieuses que raffinées, nos chambres sont idéalement situées entre une élégante façade et un atrium verdoyant.
Pour plus d’information : www.marriott.fr

Paris Marriott Hôtel Champs-Elysées recrute...


Agent d'Accueil Téléphonique - CDD jusqu'au 31.10.2022 (H/F)




Numéro de l'Emploi 22103058
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
Contexte
Le fleuron légendaire du groupe Marriott en France
Bienvenue au PARIS MARRIOTT CHAMPS ELYSEES HOTEL
Situé au coeur du Triangle d'Or entre l'Arc-de-Triomphe et la place de la Concorde, le Paris Marriott ChampsElyseesHotelaffiche fièrement sa devanture sur la plus belle avenue du monde. L'établissement dispose de 192 chambres et suites donnant sur les Champs-Elysées.

Résumé du poste
L'Agent d'Accueil Téléphonique (H/F) assure un service de qualité pour satisfaire la clientèle et n'hésite pas à aller au-delà des attentes du client pour répondre à tous ses besoins.
Ilaura pour missions principalesde :

Satisfactionclients et qualité
Présenteret promouvoir l'établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s'y rapportent,
Assurer un accueil téléphonique et physique,s'assurer desprises en charges des demandesde manière chaleureuse, efficaceet de qualité conforme aux standards,
S'assurerque les clients passent un agréable séjour par différentes tâches mises en place avec l'équipe des GuestRelations, et les équipes de l'hébergement,
Communiquer à son responsable toute anomalie,
Régler les litiges éventuels,les reporter à ses supérieurs defaçon à satisfaire les clients et les fidéliser,üConnaître les différents services proposés à la clientèle afin de pouvoir répondre rapidement à leurs demandes,
Connaître la carte du Room Service et être à même de conseiller le client et de faire de la vente additionnelle,
Participer aux «taste panels» afin d'avoir une meilleure connaissance des produits de la carte,
Fidéliser les clientsduprogramme MarriottBONVOY en étant à même de les renseigner sur leurs droits et avantages,
Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide,
Respecter les procédures, les standards et les valeursMarriott,
Connaître l'hôtel, lesheuresd'ouverture des différents points de ventes,les départements et leurs personnels afin de servirles clients demanière efficace.
Connaître les chambres et leurs prestations(situation, type, produits d'accueil, matériel téléphonique, vidéo, branchement modem?),
Assurerle suivi des problèmes clients par l'intermédiaire deGXPets'assurerde leur satisfaction en collaboration avec les GuestRelations, et les équipes de l'hébergement, technique et de restauration,
S'assurerque toutes les demandes Virtual Concierge soient répondues et satisfaites en temps en encourageantla vente additionnelle,
S'assurerque la procédure des faxes/mails est suivie et que les faxes/mails et messages sontgérés/réponduset livrés dès leurréception.
S'assurerque toutes lesamenitiesVIP soientenregistrées dans le logiciel Micros,
Pouvoir être amené à prendre des réservations pour le restaurant,
Suivreetcontrôlerl'enregistrement de chaque réveil demandé par lesclients.

Gestion financière
Effectuer les opérations d'encaissement, de débours,d'imputations selon les procédures en vigueur,
Etreresponsable,éventuellementd'unecaisse,
Etreforce de ventes dans la venteadditionnelle,
Verser les divers encaissementsselonles procédures en vigueurs.

EnergieetEnvironnement
S'assurer que dans les zones inoccupées les éclairages et la climatisation sont éteints,
Informer immédiatement le service technique de tout dysfonctionnement énergétique constatétel que surconsommation chaud/froid, fuite d'eau,etc,
Respecter le tri des déchets tel qu'il est établi au sein de l'établissement (biodéchets, papier, carton, plastique?).

Hygiène et Sécurité
Reporter toute situation dangereuse ou à risque à son responsable,
Suivre les formations en matière de sécurité,
Suivre les procédures applicables dans l'entreprise afin d'assurer un environnement propre, sûr et sécuritaire.

Procédures et protections des informations
Connaître parfaitement toutes les procédures d'urgence de l'établissement,
Protégerles informations confidentielles concernant les clients et les salariés de l'entreprise,
Maintenir la confidentialité des informations liées à l'entreprise,
Travailler en permanence dans le respect des procédures et de la législation en vigueur,
Respecter les règles d'utilisation du matériel, des machines et des outils informatiques.
Profil recherché
De préférence, un diplôme dans une discipline hébergement ou démonstration d'une expérience professionnelle équivalente.
Avoir le sens des responsabilités et le respect inconditionnel des règles en vigueur. Savoir organiser le travail de l'équipe en fonction de l'activité.

Compétences professionnelles
Comportement ? Adopter un comportement qui véhicule la confiance et le respect des autres. Donner une bonne première impression et représenter l'entreprise en parfait accord avec ses valeurs.

Adaptabilité ? Aider son Responsable à déterminer comment le changement a une influence sur lui-même et les autres. Démontrer de la flexibilité dans l'ajustement des priorités.
Intégrité ? Aider son Responsable à être acteur de la lutte contre la fraude en rappelant régulièrement à l'équipe les règles et procédures applicables dans l'entreprise et en vérifiant leur application; reporter à sa hiérarchie tout dysfonctionnement; Appliquer les procédures ainsi que la législation en vigueur dans l'entreprise.

Organisationdes tâches
Obtention de résultats ? Se conformer aux objectifs de travail fixés par son Responsable.
Construire et contribuer à l'équipe ? Participer en tant que membre de l'équipe afin de la mener vers l'accomplissement d'objectifs communs au service tout en favorisant la cohésion et la collaboration entre les membres de l'équipe.

Création et gestion des relations
Relations avec les autres équipes ? Interagir avec l'ensemble des équipes de manière à maintenir et renforcer les relations professionnelles. Développer et maintenir des relations basées sur la compréhension des besoins de chacun et agir continuellement en adéquation avec la culture de l'entreprise et la législation en vigueur.

Apprentissage et mise en application de l'expertise personnelle
Compétences Techniques ? Mise en application et transmission des compétences et aptitudes professionnelles aux membres de l'équipe.
Entretien des équipements.
Compétences fondamentales requises
oSens du service client
oCompétence managériale ? Esprit d'équipe et du contact; Capacité à comprendre les problèmes.
oCompréhension et expression orale - Capacité d'écouter, de comprendre, d'expliquer ses informations et idées. Maitrisedel'Anglais,
oCompréhension écrite - Capacité à rédiger des passations de consignes.
oRigueur et méthode d'organisation
oMotivation et dynamisme
oFlexibilité
oCurieux
oOuverture d'esprit
Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.


Le portefeuille d'enseignes de MarriottInternational inclut JWMarriott et MarriottHotels.

MarriottHotelsest l'enseigne phare de MarriottInternational avec plus de 500établissements dans le monde. Elle cherche toujours à optimiser l'art de l'hébergement pour offrir à nos clients des voyages d'exception. En tant qu'employé chez MarriottHotels, vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de qualité supérieure, en tenant compte de l'art du détail, et le tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité, ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage.

JW Marriottfait partie des enseignes de luxe de MarriottInternational. Cette enseigne se compose de plus de 80magnifiques établissements, situés dans des villes carrefours ou dans des lieux d'exception partout dans le monde. Chez JW, les employés sont la priorité. Si vous êtes heureux, nos clients le seront aussi. C'est aussi simple que cela. Nos hôtels proposent une expérience professionnelle incomparable: vous faites partie d'une communauté où vous profiterez d'un véritable esprit de camaraderie et où vos collègues viendront d'horizons variés. JW offre la possibilité de se former, de se développer, et l'enseigne n'hésite pas à féliciter ses employés. C'est un endroit où vous pourrez réellement vous consacrer à vos passions dans un environnement de luxe. Pour bien choyer nos clients, il faut d'abord choyer ses employés. C'est ainsi que l'on peut résumer TheJWTreatment?, la devise de JW.


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Paris Marriott Champs Elysées

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