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Poste recherché :
Guest relation
Référence : n°17872
Ville : Nice
Pays : France
Contrat : CDD
Durée : 7 mois
Date de début du contrat : Immédiat
Salaire : selon expérience
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Logement : Pas de logement fourni
Date de mise en ligne : 30/05/2018
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/06/2018


Boscolo Exedra Nice

Nombre de chambres et suites : 112
Site internet

Boscolo Exedra Nice recrute...

Guest relation (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le Guest Relation assure un service complet d’accueil et le bon fonctionnement du service Relation Clientèle. Il répond aux demandes du client jusqu’à leur satisfaction, il travaille au sein du service Réception avec les missions suivantes :

Vos principales missions seront les suivantes :
- Il accueille tous les nouveaux clients et les clients VIP et maintient le contact pendant tout le séjour afin de les fidéliser. Si nécessaire en situation de haute occupation et de manière ponctuelle il renforcera le service d’accueil de la réception et la gestion du séjour des clients en particulier des clients VIP
- Il est aussi responsable de la gestion des plaintes.
- Il est garant de la qualité des prestations VIP et veille au maintien et à la mise à jour des standards de qualité.
- Il définit le traitement adapté à chaque clientèle: standard, sur mesure, personnalisé
- Il assure l'accueil physique des différentes clientèles
- Il personnalise le service en fonction du profil et évalue sa réussite
- Il est en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, bar, service petit déjeuner et room service, spa), pour préciser les besoins de ses clients
- Il s’assure de la mise en place des « amenities »
- Il répond aux problèmes et demandes multiples du client
- Il contribue à la montée en gamme et l'évolution du client
- Il fait remonter un feedback à la direction, fait le suivi des commentaires clients, des fiches de progrès sur les points bloquants, mesure des upselling

Activités du Guest Relation
• Accueille et suit le séjour de tous les nouveaux clients et des clients VIP
• Est à l’écoute et enregistre toutes les demandes des clients et propose des solutions adaptées
• Connaît les goûts et les habitudes des clients réguliers afin d’assurer un service personnalisé (Elite Member)
• Assiste le client en cas de situation d’urgence (vol, agression….)
• Est garant et force de proposition de la qualité des prestations et prestations VIP mis dans les chambres en respectant la gestion des coûts

• Rédige le cahier de garde et veille à la bonne diffusion des remarques auprès des différents services concernés
• Rédige toute la correspondance mise dans les chambres (lettres de bienvenue, excuses…)
• Gère les plaintes directement avec les clients et les services concernés, ou en adressant une lettre d’excuse, gère les plaintes qui arrivent via ‘‘Marriott Customer Care’’ en temps et en heure
• Rédige les courriers de réponses aux plaintes et aux compliments en collaboration avec la Direction
• Met à jour le Guest History, les profile notes des clients VIP et habituels dans le système PMS (Opera)
• Signale toute dégradation ou dysfonctionnement
• S’assure que les procédures des standards Boscolo Hotels et Marriott sont bien respectées et signale éventuelles problématiques et participe à la mise en place d’éventuels nouveaux standards qualité

PROFIL RECHERCHÉ
Expérience réussie sur un poste similaire demandée dans des établissements de 4 ou 5 étoiles.
Sens du service, qualités relationnelles
Capacités à fidéliser et conquérir de nouveaux clients
Anglais Courant indispensable, la connaissance d'une ou plusieurs autres langues étrangères parlées est préférable.
Bonne présentation, rigueur.
Connaissance du logiciel hôtelier OPERA Fidelio et du système Marsha de Marriott pourra avoir un caractère préférentiel.


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ


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ENVOYEZ VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE EN DEUX CLICS

En savoir plus sur l'envoi en deux clics et l'envoi par courriel

La candidature en deux clics vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature au recruteur et d'en conserver une trace dans votre carnet de candidatures de l'Espace Candidat.

Le recruteur aura aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.

Son email est nicolas.winiecka@exedranice.boscolo.com.

Si vous décidez d'envoyer un courriel à cette adresse email, indiquez bien la référence de l'offre dans l'objet : Référence n° 17872 Journal des Palaces






QUESTIONS / RÉPONSES
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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MENTIONS LEGALES
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