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Poste recherché :
Stage relation clientèle
Référence : n°19201
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : Stage
Durée : 6 mois
Date de début du contrat : Janvier 2019
Salaire : Gratification légale
Expérience : indifférent
Statut du poste : Autres (stage, VIE...)
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 06/12/2018
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 10/12/2018


Le Royal Monceau Raffles Paris

Nombre de chambres et suites : 132
Site internet

Le Royal Monceau, Raffles Paris recrute...

Stage relation clientèle (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes. Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.
Dans ce cadre là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites, d’une salle de cinéma, d’une Galerie et Librairie des Arts, d’un Spa et propose une offre de restauration très gourmande avec :
  • Matsuhisa par le Chef Nobu qui propose une vision très contemporaine de la cuisine japonaise, fruit de la rencontre gastronomique de deux cultures: l’Asie et l’Amérique Latine.
  • Il Carpaccio italien étoilé au Guide Michelin avec une cuisine d’envie qui puise son raffinement dans la fraîcheur des produits et dans les recettes traditionnelles de toutes les régions d’Italie.
  • Le Bar Long lieu de dégustation des grands classiques des bars de Palace où l’on savoure des tapas chics et des cocktails inédits.
  • Enfin la maison Pierre Hermé, « Picasso de la pâtisserie » signe tout au long de l’année les pâtisseries, macarons et chocolats à la carte de nos restaurants gastronomiques, de nos salons de réception et de notre Service d’Etage.
     
Notre but premier est donc d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.

Vous êtes passionné(e), dynamique et inspiré(e), n’hésitez plus, rejoignez nous!

Stagiaire - Relation Clientèle (H/F) 4 à 6 mois à partir de Janvier 2019

Responsabilités :
  • Représente avec exemplarité la direction auprès de la clientèle et des différents services
  • S’assure de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par les -différents services d’exploitation
  • Communique, anticipe et coordonne avec les différents services l’activité journalière : VIPs, clients habitués, événement banquet, commercial et presse, groupe …
  • Vérifie l’attribution des produits d’accueils et la bonne application des programmes de fidélité : VIP, clients habitués, direction…
  • Organise et suit le séjour des clients en relation avec les différents services de l’établissement
  • Prépare les arrivées des VIPs et transmet les demandes aux services concernés
  • Vérifie que toutes les demandes clients soient satisfaites avec efficacité
  • Prépare les mots d’accueil personnalisés à mettre en chambre
  • Fait la promotion des Hotels Raffles sur les autres destinations auprès des clients
  • Vérifie les factures des clients avant leur départ
  • Assiste les différents services selon les besoins opérationnels
  • Supervise les opérations
  • S’assure de la propreté et de l’organisation des parties communes de l’établissement
  • Entretient une étroite communication au sein des relations clientèle afin de créer une cohésion nécessaire au suivi des dossiers, des membres de l’équipe et des différentes requêtes courantes

PROFIL RECHERCHÉ
Qualifications :
  • Présentation soignée et professionnelle à tout moment 
  • Aimable, courtois et souriant
  • Attitude positive et volontaire
  • Sens aigu du service et de la qualité dans le luxe 
  • Grande énergie et détermination dans le travail 
  • Sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins
  • Intègre, impliqué et motivé
  • Confidentialité et sécurité des informations client 
  • Grande aptitude à parler, lire, écrire en français et en anglais 
  • Aptitude à communiquer, encadrer et former le personnel 
  • Rigoureux et très organisé 
  • Respecte et s’implique dans les standards et procédures mis en place dans l’hôtel et dans le département hébergement
  • Prise en compte de l’intérêt de l’entreprise et de son service 
  • Connaissances techniques hôtelières 
Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.
 


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes. Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.

Dans ce cadre là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites, d’une salle de cinéma, d’une Galerie et Librairie des Arts, d’un Spa et propose une offre de restauration très gourmande avec :
  • Matsuhisa par le Chef Nobu qui propose une vision très contemporaine de la cuisine japonaise, fruit de la rencontre gastronomique de deux cultures: l’Asie et l’Amérique Latine.
  • Il Carpaccio italien étoilé au Guide Michelin avec une cuisine d’envie qui puise son raffinement dans la fraîcheur des produits et dans les recettes traditionnelles de toutes les régions d’Italie.
  • Le Bar Long lieu de dégustation des grands classiques des bars de Palace où l’on savoure des tapas chics et des cocktails inédits.
  • Enfin la maison Pierre Hermé, « Picasso de la pâtisserie » signe tout au long de l’année les pâtisseries, macarons et chocolats à la carte de nos restaurants gastronomiques, de nos salons de réception et de notre Service d’Etage.
Notre but premier est donc d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.

Vous êtes passionné(e), dynamique et inspiré(e), n’hésitez plus, rejoignez nous!
 


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OU VIA LE SITE DE RECRUTEMENT DE LA SOCIÉTÉ
https://bit.ly/2mx5AtN
RMO00672

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Le Royal Monceau, Raffles Paris
Service recrutement
Référence Journal des Palaces n°19201
24, avenue Hoche
75008 PARIS




QUESTIONS / RÉPONSES
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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