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Poste recherché :
Responsable réservations
Référence : n°23055
Ville : PARIS
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : ASAP
Salaire : 2500
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Agent de maîtrise
Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management
Date de mise en ligne : 22/05/2018
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/06/2018


InterContinental Paris Le Grand

Nombre de chambres et suites : 470
Site internet

Intercontinental Paris Le Grand recrute...

Responsable réservations (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
PRESENTATION DU POSTE

Le titulaire du poste, placé sous l’autorité hiérarchique du Revenue Manager a pour mission principale de gérer, d’animer et de contrôler l’équipe réservations dans le respect des procédures de l’établissement et de la politique revenu afin de garantir le meilleur fonctionnement du service réservations.

Chez InterContinental Hotels & Resorts® nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :
 Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux(se).
 Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif(ve) et en prenant l'initiative d'agir.
 Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.
DEVOIRS ET RESPONSABILITES

• Chargé d’assurer un service de la plus haute qualité garantissant le meilleur niveau de satisfaction de la clientèle. A cette fin, s’assure de la part des collaborateurs de son service des comportements adéquats :
- excellente présentation
- extrême amabilité
- efficacité et professionnalisme
- promotion des autres services de l’hôtel
• Chargé d’assurer la formation nécessaire à chaque membre de l’équipe qui le nécessite, (nouveaux employés ou employés insuffisamment formés), de manière à obtenir de chacun les résultats énoncés ci-dessus
• En liaison avec le Revenue Manager, il définit ses besoins en Ressources Humaines et participe au recrutement de ses collaborateurs.
• Anime la réunion mensuelle de son service
• Participe activement et directement à l’optimisation des ventes de son département et à la réalisation du Revpar, et à la promotion des autres services de l’hôtel
• Applique et fait appliquer toutes les procédures en vigueur
• S’assure que ses collaborateurs connaissent parfaitement les différents types de chambre de l’hôtel et les tarifs en vigueur
• S’assure que tous ses collaborateurs connaissent parfaitement toutes les promotions offertes par l’hôtel et par la Compagnie IHG.
• S’informe de tous les évènements se déroulant à l’intérieur et à l’extérieur de l’hôtel, (foire, congrès, réunions, salons)
• S’assure du bon fonctionnement du matériel et de l’équipement mis à sa disposition et entreprend toute action nécessaire pour obtenir une remise en état ou le remplacement du matériel ou des équipements dans les délais les plus brefs
• S’assure que ses collaborateurs maîtrisent les systèmes informatiques en vigueur et respecte les procédures d’enregistrement de réservations, confirmations et annulations.

• D’une manière générale, le/la titulaire du poste pourra sur la demande de sa hiérarchie effectuer toutes tâches entrant dans son domaine d’activité

PERSONNEL :

• Organise et réparti le travail au sein de l’équipe Réservation placée sous sa responsabilité
• Planifie, coordonne et contrôle le bon fonctionnement de son service
• Participe au recrutement et à la formation de son équipe
• Veille au respect des procédures en vigueur au sein de l’établissement
• Signale à sa hiérarchie tout problème grave pouvant surgir avec la clientèle de l’établissement
• Respecte les standards et procédures en place dans l’hôtel.
• Assume l’entière responsabilité de la gestion de son équipe (recrutements, plannings, congés, discipline…)

LE VECU CLIENT :

• Veille à une qualité de service optimale de la part du personnel placé sous sa responsabilité
• Prend toute initiative appropriée et rend compte à son supérieur hiérarchique pour résoudre les problèmes ponctuels rencontrés avec la clientèle
• Veille constamment à une communication courtoise et claire envers les clients avec lesquels il est en contact et avec l’ensemble de ses collègues de travail.
• Propose à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l’établissement
• Se tient à l’entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale

ENTREPRISE RESPONSABLE:

Respecte la législation en vigueur et les normes de l'enseigne ainsi que les procédures et politiques d’entreprise de l’hôtel ou de la société.
RESPONSABILITE

Responsabilités directes Responsabilités indirectes
sur l’exécution et la réalisation des taches qui lui sont personnellement confiés. dans le suivi des taches qu’il transmet à ses collègues et dans son d’interface avec le client.

PROFIL RECHERCHÉ
QUALIFICATIONS ET AUTRES EXIGENCES

Bac + 2 ou 4 ou expérience équivalente
Expérience acquise dans un environnement similaire dont une expérience en tant que chef d’équipe.
Anglais courant exigé et maîtrise d’autres langues souhaitable.
Maîtrise Opéra et de l’outil informatique
Connaissance du Yield
Expérience en Upsell, upgrade, cotations

De plus,
•En interagissant avec les autres, vous utilisez largement vos compétences de communication. Votre capacité à interagir avec les clients, les employés et les tiers a un impact important sur l'hôtel, l'enseigne et la société.
•Vous devez également lire et écrire régulièrement pour remplir des documents administratifs et des rapports de gestion, interpréter des résultats, donner et recevoir des instructions et participer à des formations
•Vous devez également être à l'aise en mathématiques, que ce soit pour des calculs simples, le budget, la compréhension des bénéfices/pertes, les pourcentages et l'analyse des écarts.
•Vous devez également avoir une capacité managériale et utiliser souvent des compétences de résolution des problèmes, de raisonnement, de motivation, d'organisation et de formation.
•Il peut vous être demandé de travailler le week-end à titre exceptionnel dans le respect des modalités de récupération conformément à la législation en vigueur au sein de l’établissement.
•Vous devez savoir gérer des situations d’urgence et prendre des initiatives en vue de résoudre des problèmes ponctuels
•Vous devez posséder une excellente capacité d’écoute, être rigoureux, très organisé, et méthodique.
•Présentation soignée
Compréhension des enjeux et des contraintes du marché
 


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
L’InterContinental Paris Le Grand se dresse face à l’Opéra Garnier, en plein cœur du Paris d’hier et d’aujourd’hui. 82 chambres et suites des 470 offrent une vue directe sur l’Opéra Garnier, une caractéristique unique. A deux pas des hauts lieux touristiques, des « grands magasins » et boutiques de luxe des abords de la Place Vendôme, mais aussi du foisonnant quartier des affaires, on y sent battre le cœur de la capitale. Exubérances de rouge et d’or, envolées de drapés majestueux : cet établissement somptueusement rénové affiche sa riche histoire commencée en 1862, sous le règne de l’Empereur Napoléon III. Son grandiose jardin d’hiver central de 800 m2, La Verrière, est un lumineux havre de paix qui invite à la sérénité. Haut-lieu mythique du quartier et monument classé, le Café de la Paix est un restaurant d’exception, dont la nouvelle carte concoctée par le chef Laurent André, met en valeur les produits de saison de qualité, souvent issus de petits producteurs de province. Sous les fresques d’époque et les lambris dorés, le spectacle n’est pas uniquement dans l’assiette. A l’ombre de l’Opéra, l’InterContinental Paris Le Grand vous fait vivre une authentique expérience parisienne.


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ENVOYEZ VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE EN DEUX CLICS

En savoir plus sur l'envoi en deux clics et l'envoi par courriel

La candidature en deux clics vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature au recruteur et d'en conserver une trace dans votre carnet de candidatures de l'Espace Candidat.

Le recruteur aura aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.

Son email est parhbjobs@ihg.com.

Si vous décidez d'envoyer un courriel à cette adresse email, indiquez bien la référence de l'offre dans l'objet : Référence n° 23055 Journal des Palaces






POSEZ VOS QUESTIONS AU RECRUTEUR !
Vous souhaitez un complément d'information sur cette offre ?
Rien de plus simple, connectez-vous à votre Espace Candidat sur le lien ci-dessous et posez votre question. Le recruteur la recevra par courriel et vous enverra une réponse par courriel également.

Cliquez ici pour poser votre question au recruteur
(une nouvelle fenêtre va s'ouvrir)


Les questions souvent posées
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



ET ENSUITE ?

Vous venez d'envoyer votre candidature ?
Voici ce qu'il va se passer ensuite :

Bienvenue à l'InterContinental Paris Le Grand !

InterContinental Hotels & Resorts® recherche des personnes charmantes, confiantes, sophistiquées et avec un esprit international, qui font tout leur possible pour dépasser les attentes des clients.

Nous vous remercions de votre candidature que nous allons étudier avec attention.

Nous vous contacterons rapidement pour participer à un entretien si vous êtes présélectionné.

Sans retour de notre part sous 15 jours, et sauf avis contraire, nous conserverons votre dossier pour de futures opportunités.

Nous vous invitons à visiter notre site http://www.ihg.com/careers pour consulter tous les postes vacants au sein du groupe IHG et rejoindre nos équipes.

Nous vous remercions de l’intérêt que vous avez manifesté à l'InterContinental Paris Le Grand, et nous vous souhaitons d'aboutir rapidement dans vos recherches.


La Direction des Ressources Humaines.


IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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