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Poste recherché :
Réceptionniste tournant
Référence : n°35697
Ville : Grosseto-Prugna
Pays : France
Contrat : CDD (Saisonnier)
Date de début du contrat : 23/07/2018
Salaire : Selon expérience
Expérience : débutant
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Logement : Possibilité de logement
Date de mise en ligne : 17/07/2018
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/08/2018


Sofitel Golfe d'Ajaccio Thalassa Sea & Spa

Nombre de chambres et suites : 98
Site internet
https://www.linkedin.com/company/sofitel-golfe-d'ajaccio-thalassa-sea-&-spa/https://www.instagram.com/sofitelajaccio/

Sofitel Golfe d'Ajaccio Thalassa Sea & Spa recrute...

Réceptionniste tournant (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Vous êtes en charge de l’accueil et de la prise en charge du client depuis son arrivée, jusqu’à son départ, et devez contribuer à la réalisation des objectifs qualitatif et quantitatif de la marque.

Relation client :
Vous accueillez le client dès son arrivée avec prévenance, bienveillance, attention, et contribuez par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation ; (programme de fidélisation Le Club Accorhotels). 
Vous devez prendre en compte et anticiper ses besoins, tout en entretenant d’excellentes relations avec les clients tout au long de son séjour.
Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles du client, et veillez à apporter une réponse dans les meilleurs délais possible.
Vous contribuez à faire vivre les concepts de la marque au quotidien, en respectant l’ensemble des engagements de réservation (programme signature).
Vous devez vous assurer sans cesse que le client soit en permanence satisfait des prestations et de son séjour, afin de lui faire vivre une expérience unique
Vous devez savoir gérer les imprévus : insatisfaction, urgence… et proposez les solutions et réponses adaptées

Technique de métier et production :
Vous assurez les opérations liées à l’accueil et au départ des clients dans le respect des procédures internes.
Vous renseignez le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel, et devez vous assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.
Vous gérez les appels téléphoniques, et transmettez les informations nécessaires aux autres services (étages, restaurant, technique, fonctions supports …) et aux autres membres de votre service. 
Vous effectuez la mise à jour des informations contenue dans le CARDEX.
Vous appliquez les procédures d’audits internes
Vous effectuez les prises de réservation.

Commercial :
Vous devez valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes, appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le CA (upsell).
Vous avez pour rôle de valoriser le programme de fidélité de la marque et adapter vos argumentaires en fonction du client.

Gestion :
Vous travaillez dans le respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement.
Vous êtes en charge du fond de caisse qui vous est confié, ainsi que de la préparation et de l’envoi des factures débiteurs divers.

Hygiène/sécurité des personnes / environnement :
Vous veillez à la propreté de votre lieu de travail, devez appliquer les règles de sécurités de l’hôtel (incendie), et respecter les engagements de la « charte environnement » (économie d’énergie, ISO 14001). 

PROFIL RECHERCHÉ
Expérience minimum requise :
1 à 2 ans d'expérience minimum

Niveau d'études :
Bachelor / Licence / Bac +3

Langues requises :
  • Français (Langue d'usage)
  • Anglais (Langue de travail) 

Langue souhaitée:
  • Italien (Langue d'usage) 

Compétences requises :
  • Esprit d’équipe
  • Rigueur
  • Excellent relationnel : sens inné du contact, rigueur, très organisé, forte connaissance de l’univers de l’hôtellerie, forte sensibilité client, aime faire vivre aux clients des émotions, une expérience unique.
  • Organisation
  • Prise d’initiatives et de décisions
  • Savoir-faire commercial
  • Dynamisme

Une connaissance du logiciel Opéra et de Résa-Web sera appréciée


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Le Sofitel Golfe d'Ajaccio Thalassa sea & spa de Corse du Sud bénéficie d'un emplacement exceptionnel.Propriété privée bordée par la mer, propice à une relaxation profonde au centre de thalassothérapie, dans les jardins ou encore la piscine chauffée avec pour fond sonore le clapotis des vagues sur le rivage.

Cet hôtel de luxe 5 étoiles de 98 chambres, situé à Porticcio à 12 km d'Ajaccio, est le seul centre de thalassothérapie de l'île, il propose soins, massages, fitness et différents programmes de cures.

Equipements et services

Une cuisine diététique, corse et méditerranéenne au restaurant La Carte Postale
Un bar avec plusieurs espaces extérieurs : plage, pontin, piscine d'eau de mer chauffée
3 salons modulables pour les banquets et séminaires
Une salle de fitness
Une bibliothèque
Plusieurs Terrains de tennis


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En savoir plus sur l'envoi en deux clics et l'envoi par courriel

La candidature en deux clics vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature au recruteur et d'en conserver une trace dans votre carnet de candidatures de l'Espace Candidat.

Le recruteur aura aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.

Son email est h0587-hr@sofitel.com.

Si vous décidez d'envoyer un courriel à cette adresse email, indiquez bien la référence de l'offre dans l'objet : Référence n° 35697 Journal des Palaces




Pour joindre le service recrutement :
Téléphone : 04 95 29 40 14



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Les questions souvent posées
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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