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Poste recherché :
Réceptionniste
Référence : n°36918
Ville : Vaitape Bora Bora
Pays : Polynésie française
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Immédiatement
Horaire : Sans coupure
Salaire : A déterminer
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Spa & Bien-être
Logement : Un logement est prévu pour cette position.
Date de mise en ligne : 15/05/2018
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 28/05/2018


Conrad Bora Bora Nui


Site internet
https://www.linkedin.com/company-beta/17894825

Conrad Bora Bora Nui recrute...

Réceptionniste (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
L’Hôtel Conrad Bora Bora Nui 5* recrute pour assurer la qualité de ses prestations un/une Réceptionniste SPA.
En véritable ambassadeur de l’hôtel, de la marque Conrad et du groupe Hilton, vous serez en charge de délivrer une expérience exceptionnelle et personnalisée à l'ensemble de nos clients. Vous représenterez les valeurs et les standards Conrad auprès de nos clients, anticiperez leurs demandes et répondrez à leurs attentes de manière réactive et rapide.
Nous voulons que nos clients se sentent uniques et inspirés.
 
PRINCIPALES MISSIONS
  • Relation Client
-   Accueillir et renseigner les clients de manière courtoise et attentionnée que ce soit en face à face, au téléphone ou par email
-   Gérer les différentes remarques, objections, réclamations ou critiques des clients en suivant les procédures mises en place et en veillant à toujours apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais
-   Assurer les visites du Spa et informer les clients du fonctionnement des espaces publics
-   Offrir un service personnalisé à chaque instant, de l’accueil des clients à leur départ
-   Connaître l’état de santé de votre client et ses attentes
-   Anticiper les demandes des clients et offrir une expérience qui dépasse leurs attentes
-   Informer de manière appropriée toutes les demandes de renseignement sur les prestations proposées
-   Toujours se montrer disponible pour le client et à l’écoute
-   Toujours entretenir un excellent contact avec les clients dans un souci constant de confidentialité de discrétion et de diplomatie.
  • Technique métier
-   Connaitre et savoir expliquer tous les soins du Spa Menu (nom des soins, explication et bienfaits, durée, prix, spa Etiquette)
-   Connaitre tous les produits de vente (histoire de la marque ou origine du produit, composition, effets, mode d’utilisation, quantité à utiliser et prix)
-   Connaitre l’hôtel, son histoire, l’histoire de la marque, les activités proposées, les restaurants, les boutiques et les horaires des différents services
-   Connaitre et savoir utiliser le logiciel de planification du spa dans un souci constant d’optimisation du CA
-   Savoir prendre un rendez lorsque vous avez une personne en face de vous, au téléphone et par email
-   Connaitre et savoir expliquer toutes les zones du spa et leur utilisation
-   Connaître les protocoles d’ouverture et de fermeture du spa
-   Connaitre et effectuer la mise en place de propreté et de rangement de chaque zone du spa
-   Savoir tenir une caisse
-   Savoir encaisser et facturer un client.
  • Communication
-   Rester à tout moment professionnel dans votre façon d’agir et de parler (stress, imprévu, mauvaise attitude client…)
-   Avoir une grande autonomie de travail et un esprit d’initiative tout en sachant garder l’esprit d’équipe
-   Travailler en étroite collaboration avec ses collègues et les autres services de l’hôtel
-   Remonter à sa hiérarchie toute réclamation ou dysfonctionnement émanant de la clientèle ou du personnel
-   Participer aux réunions d’équipe et aux formations.
  • Vente et commercialisation des produits
-   Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des produits de soins pour développer le CA
-   Optimiser les réservations et tenir le planning à jour
-   Participer au développement commercial en proposant aux clients des offres d’upsell
-   Connaître et respecter la gestion et le suivi des stocks du matériel et des produits nécessaires à son activité
-   Savoir effectuer des inventaires de produits de vente, produits de soins, consommables et matériels
-   Aider à la gestion des achats, des stocks et des inventaires
-   Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs du service en développement les ventes de produits et les upsells
-   Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs du service en s’assurant de la satisfaction du client et en demandant leur feedback
-   Respecter les standards de l’hôtel, la réglementation interne, les procédures et règles propres au département.

PROFIL RECHERCHÉ
1 an d'expérience en Front Office ou à un poste similaire
Bonne connaissance de l'industrie de l'hôtellerie de luxe
Excellentes compétences de communication écrite et verbale
Français courant & anglais lu, parlé et écrit
Une autre langue serait appréciée
Familiarité avec les logiciels Opera & OnQ un plus
 
Grande capacité à travailler en équipe et à coordonner les opérations quotidiennes.
 
Forte volonté de faire partie de l'un des plus grands groupes hospitaliers du monde.
 


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Situé sur l'île de Bora Bora en Polynésie Française, l'hôtel Conrad Bora Bora Nui 5* a ouvert ses portes le 1er avril 2017.

Le resort a entièrement été rénové et propose à ses clients 114 suites et villas, 6 points de restauration et une piscine à débordement de 1000m². Le SPA avec vue panoramique sur les îles de Tahaa et Raiatea les accueille pour un moment de détente et de relaxation. Le Motu Tapu, petit îlot enchanteur et légendaire, situé à 5 minutes en bateau leur donne un accès exclusif pour une délicieuse escapade romantique. Des activités nautiques telles que snorkelling, kayak, paddle, hobie cat.. sont également à leur disposition sur la plage et par le biais de nos concierges (plongée, sunset cruise, jetski...).

Au sein du resort, les clients ont accès à un minigolf, kids club, fitness center et diverses boutiques.
 
Vous souhaitez rejoindre notre prestigieuse enseigne, intégrer une équipe dynamique et avoir des possibilités d'évoluer au sein d'un groupe international? N'hésitez plus...


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ENVOYEZ VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE EN DEUX CLICS

En savoir plus sur l'envoi en deux clics et l'envoi par courriel

La candidature en deux clics vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature au recruteur et d'en conserver une trace dans votre carnet de candidatures de l'Espace Candidat.

Le recruteur aura aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.

Son email est recrutement@conradhotels.com.

Si vous décidez d'envoyer un courriel à cette adresse email, indiquez bien la référence de l'offre dans l'objet : Référence n° 36918 Journal des Palaces






POSEZ VOS QUESTIONS AU RECRUTEUR !
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Rien de plus simple, connectez-vous à votre Espace Candidat sur le lien ci-dessous et posez votre question. Le recruteur la recevra par courriel et vous enverra une réponse par courriel également.

Cliquez ici pour poser votre question au recruteur
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Les questions souvent posées
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



ET ENSUITE ?

Vous venez d'envoyer votre candidature ?
Voici ce qu'il va se passer ensuite :

Nous mettons un point d'honneur à répondre à tous nos candidats pour leur assurer que leur candidature a bien été reçue dans un délai de 48h après réception. Nous étudions bien évidemment avec attention tous les profils et offrons une réponse personnalisée pour chacun leur indiquant la suite du processus.


IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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