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Poste recherché :
Assistant directeur du welcome
Référence : n°36931
Ville : Verbier
Pays : Suisse
Contrat : CDD (Saisonnier)
Durée : 10 mois
Date de début du contrat : 18.06.2018
Salaire : tbd
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Logement : Solutions de logement proposées
Date de mise en ligne : 14/05/2018
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 21/05/2018


W Verbier

Nombre de chambres et suites : 123
Site internet

W Verbier recrute...

Assistant directeur du welcome (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
En tant que "Talent", vous représentez  pour nos clients l’art de vivre W. Vous êtes l’essence même de la marque. Les Talent  se distinguent par leur personnalité et leur passion pour les lieux à la fois espiègle, chaleureux et accueillant tels que les hôtels W.

UNE OPPORTUNITE UNIQUE DE REJOINDRE L’EQUIPE DU W VERBIER

En tant qu’assistant directeur du Welcome, vous reportez au Directeur du Welcome.
 
Vous aurez notamment les responsabilités suivantes :
 
- Gérer les aspects opérationnels du Welcome Office comme l’accueil des clients, le check-in, et le check-out, et assister les clients pour leur assurer une incroyable expérience. Vous développez, implémentez, et révisez sans cesse les politiques, procédures, pratiques et standards, et contrôlez qu’ils soient systématiquement appliqués.
- Etablir les plannings quotidiens pre-arrival, et les personnalisations de séjours.
- Gérer le room inventory pour maximiser le room revenue.
- Implémenter et développer les objectifs de l’équipe Welcome Office et Whatever/Whenever, en accord avec les objectifs de l’hôtel. Vous formez, développez, coachez et managez les performances des Talent qui vous reportent directement ou non pour vous assurer de l’efficacité de votre département dans le but de maximiser la satisfaction des Talent, leur productivité, et la satisfaction des clients. Vous etes impliqué dans le management de la performance, et garantissez que les Performance Management Plans sont établis en accord avec les directives.
- Coordonner les activités avec les autres départements de l’hôtel dans le but de faciliter la communication, et la satisfaction client.
- Maintenir une haute visibilité pour garantir une certaine fluidité opérationnelle, promouvoir de bonnes relations avec le public, prendre des actions correctives, et suivre les requêtes et plaintes des clients pour assurer leur satisfaction.
- Etre informé de toutes les procédures d’urgence, les promotions de l’hôtel, connaitre les produits et les évènements à venir. Vous briefez les Talent sur ces sujets, afin que tout le Welcome Desk et les Talent Whatever/Whenever soient capables de renseigner correctement les clients.
- Garantir les standards W auxquels nous adhérons, atteindre les meilleurs scores. Vous atteignez et maintenez de bons scores Guest Voice, et prenez les actions nécessaires.
- S’assurer que les nouveaux Talent sont correctement intégrés dans le département, notamment en mettant en place des plannings adaptés, des check-list et matrices de formations. Vous êtes garant de la formation des Talent en poste concernant les Brand Standards, ou toutes autres politiques et procédures.
- Travailler en étroite collaboration avec le second assistant directeur du Welcome, dans la direction donnée par votre supérieur hiérarchique.

 

PROFIL RECHERCHÉ
- Expérience significative en management de Front Office en hôtellerie de luxe
- Attrait pour les tendances modes
- Anglais et français courant (écrit lu parlé)
- Compétences informatiques avancées (Outlook, Word, Powerpoint, Excel, et Opera PMS)
- Extraverti, vous êtes capable d’interagir avec des clients particulièrement exigeants
- Excellente communication, écrite et verbale
- Intègre, adaptable, flexible, et orienté résultat
- Fort esprit d’équipe
- Vous attirez, faites grandir et maintenez vos Talent
- Perspicacité financière
- Réel intérêt pour les univers de la mode, de la musique, du design et du fuel.

En raison des restrictions de visa, seules les candidatures de Suisse et de l’Union Européenne seront retenues.


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Plus qu’un hôtel, le W est une destination. Design audacieux et art de vivre sophistiqué vous plongent dans un luxe non conventionnel. La tendance, le frais et le nouveau côtoient le confortable et le cosy.

Élu meilleur hôtel de Ski de Suisse et Meilleur Hôtel de ski au monde en 2016 et 2017 lors des World Ski Awards, W Verbier est le premier refuge alpin des Hôtels W Worldwide et le seul hôtel d’une chaine internationale à Verbier.
Perché à 1531 mètres d’altitude et situé sur la Place Blanche, le cœur de Médran, le W offre ainsi un accès privilégié et direct aux principales télécabines qui desservent 400 km de pistes de ski et de sentiers de randonnées pour une expérience de ski mémorable.
Ouvert toute l’année, l’hôtel propose 123 chambres et suites élégantes pour les jet setters à la recherche d’extraordinaires expériences, 6 bars et restaurants ainsi que le le AWAY® Spa avec les soins State-Of-The-Art de la célèbre marque La Prairie.
S’il y a quoi que ce soit que nous puissions faire pour rendre le séjour de nos hôtes inoubliable, notre service exclusif Whatever/Whenever est là pour répondre à toutes les demandes.

Marriott International est la plus importante entreprise du secteur de l'hôtellerie au monde, avec plus d'enseignes, plus d'hôtels et plus d'opportunités permettant aux employés de s'épanouir et de mener une carrière florissante. Avec 5 700 établissements, vous nous trouverez près de chez vous et dans plus de 110 pays aux quatre coins du globe. Faites plus ample connaissance avec nos 30 enseignes hôtelières en vous rendant sur www.marriott.com/marriott-brands.mi. Find Your World™ (Trouvez votre place dans le monde).


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En savoir plus sur l'envoi en deux clics et l'envoi par courriel

La candidature en deux clics vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature au recruteur et d'en conserver une trace dans votre carnet de candidatures de l'Espace Candidat.

Le recruteur aura aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.

Son email est clemence.bayle@whotels.com.

Si vous décidez d'envoyer un courriel à cette adresse email, indiquez bien la référence de l'offre dans l'objet : Référence n° 36931 Journal des Palaces



OU VIA LE SITE DE RECRUTEMENT DE LA SOCIÉTÉ
http://www.wverbier.com/fr/casting-talent


OU ENVOYEZ VOTRE CANDIDATURE PAR COURRIER
W Verbier
Service recrutement
Référence Journal des Palaces n°36931
rue de Médran 70
1936 Verbier




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Les questions souvent posées
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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