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Poste recherché :
Assistant concierge
Référence : n°36947
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Horaire : Sans coupure
Salaire : A définir
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Logement : Non
Date de mise en ligne : 15/05/2018
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 21/05/2018


Renaissance Paris Arc de Triomphe Hotel

Nombre de chambres et suites : 118
Site internet
https://twitter.com/renarctriomphe?lang=en https://www.facebook.com/RenaissanceParisArcdeTriomphe/https://www.instagram.com/renaissanceparisarcdetriomphe/



Renaissance Paris Arc de Triomphe Hôtel recrute...

Assistant concierge (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Programme « Navigator »
  • Développer ses connaissances sur les attractions et la culture locale, connaitre les enseignes importantes pour nos clients Renaissance et partager ces connaissances avec les autres ambassadeurs.
  • Rechercher des endroits uniques, des évènements et des offres que vous pourrez préparer et  recommander spécifiquement à nos clients.
  • Créer et utiliser des ressources personnelles et professionnelles pour offrir des recommandations uniques.
  • Communiquer les recommandations en suscitant l’intérêt des clients et des Ambassadeurs.
  • Construire/Contribuer à la base de données des attractions et des recommandations pour construire une expertise au sein de l’hôtel à travers le programme « Navigator »
Relation clientèle
  • Accueillir et reconnaitre chaque client avec un sourire, un contact visuel et un accueil verbal chaleureux. Utilisez le nom du client quand cela est possible.
  • Engager les conversations avec nos clients sur leur séjour, les services de notre hôtel et sur les offres / visites à proposer.
  • Anticiper les besoins des clients, cela pouvant inclure de leur poser des questions pour mieux comprendre leurs besoins.  Ecouter, regarder les préférences des clients et agir en fonction quand cela est possible.
  • Utiliser des indices pour surprendre, ravir les clients et individualiser les expériences ; offrir des informations basées sur ce que vous apprenez sur eux.
  • Répondre aux besoins des clients avec professionnalisme, positivisme au bon moment.
  • Assister les personnes malades, handicapées, non voyantes ou malentendantes en suivant les procédures (accompagner le client lorsque cela est requis, leur expliquer ce que vous faites, écrire sur un papier les directions demandées, écarter les objets qu’il y a sur leurs passages, et proposer des outils pouvant les aider (téléphone pour malvoyants, réveil pour malentendants…)
  • Assister les autres ambassadeurs pour s’assurer du service et de sa rapidité
Services clients
  • Contacter les personnes ou les départements appropriés pour résoudre les appels clients, les requêtes ou les problèmes.
  • Répondre aux demandes particulières des clients (spa, transports, babysitting, business center, réservation, pressing, shopping, chauffeurs, évènements sportifs, divertissements) en organisant ou en identifiant les prestataires appropriés.
Communication
  • Répondre au téléphone de façon appropriée, dans les 3 sonneries. Répondre avec le sourire dans la voix, utiliser le nom de l’appelant, transférer les appels aux bons services / bonnes personnes, demandez la permission avant de mettre la personne en attente, prendre et transférer les messages et laisser l’appelant mettre fin à la conversation.
  • Discuter des sujets de travail, de l’activité ou des problèmes avec vos collègues, superviseurs, managers calmement et discrètement loin des zones publiques de l’hôtel.
Travail d’équipe
  • Soutenir ses collègues de travail et les traiter avec dignité et respect
  • Développer et maintenir une relation de travail positive et productive avec les autres départements et collègues.
  • Traiter les questions sensibles des ambassadeurs et des clients avec tact, respect, diplomatie et confidentialité.
  • Etre le partenaire et assister les autres pour promouvoir un bon environnement de travail et réaliser les objectifs.


La liste de ces taches n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’organisation et des besoins de l’hôtel.
 
 

PROFIL RECHERCHÉ
  • Orienté service client
  • Travail d’équipe
  • Aisance relationnelle
  • Anglais et Français courant
  • Comportement positif
  • Excellente présentation
  • Adaptabilité/flexiilté


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
A quelques pas de l’Arc de Triomphe et des Champs-Elysées, le Renaissance Paris Arc de Triomphe***** est un hôtel moderne aux lignes design et épurées, situé au cœur de l’effervescence parisienne. Son style original, où l’exotisme indonésien se mêle à l’élégance parisienne, offre aux clients une expérience unique.
Accessible facilement grâce à sa localisation entre 2 stations de métro, il est reconnaissable par sa façade en vagues. Un mélange de textures et de couleurs vives, des chambres spacieuses toutes équipées, un service personnalisé et des équipes dynamiques, voilà l’environnement dans lequel vous pourriez évoluer !!
Rejoignez dès à présent l’hôtel ou son restaurant Makassar…


A few steps from the Arc de Triomphe and the Champs-Elysées avenue, the Renaissance Paris Arc de Triomphe***** is a modern, design and cosy hotel, located in the heart of the quintessential city of Paris. Its original style, where hints of exotic mix with the elegance of Paris, offers to the guests a unique experience.
Easily reachable thanks to its location between two subway stations, we can recognize it with its striking glass architecture. A mixture of textures and bright colours, spacious and fully-furnished rooms, personalized service and dynamic teams, here is the environment you could evolve in!!
Join the hotel or its Makassar restaurant right away…


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ENVOYEZ VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE EN DEUX CLICS

En savoir plus sur l'envoi en deux clics et l'envoi par courriel

La candidature en deux clics vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature au recruteur et d'en conserver une trace dans votre carnet de candidatures de l'Espace Candidat.

Le recruteur aura aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.

Son email est mary.brion@marriott.com.

Si vous décidez d'envoyer un courriel à cette adresse email, indiquez bien la référence de l'offre dans l'objet : Référence n° 36947 Journal des Palaces



OU VIA LE SITE DE RECRUTEMENT DE LA SOCIÉTÉ
https://www.marriott.fr
Sur le site Marriott, cliquez sur l’onglet "Carrières" en bas de l’écran.

Sélectionnez "Postuler à un emploi" à droite de l’écran
Une fois sur la page de recherche, choisissez le pays et l’emplacement (hôtel)
Entrez ensuite sur le lien correspondant au poste que vous sollicitez.

Et "Cliquez ici pour postuler"


OU ENVOYEZ VOTRE CANDIDATURE PAR COURRIER
Renaissance Paris Arc de Triomphe Hôtel
Service recrutement
Référence Journal des Palaces n°36947
39, avenue de Wagram
75017 Paris




POSEZ VOS QUESTIONS AU RECRUTEUR !
Vous souhaitez un complément d'information sur cette offre ?
Rien de plus simple, connectez-vous à votre Espace Candidat sur le lien ci-dessous et posez votre question. Le recruteur la recevra par courriel et vous enverra une réponse par courriel également.

Cliquez ici pour poser votre question au recruteur
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Les questions souvent posées
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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