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Poste recherché :
Guest relation agent
Référence : n°37003
Ville : Vaitape Bora Bora
Pays : Polynésie française
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Immédiatement
Salaire : A confirmer
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Logement : Un logement est prévu pour ce poste.
Date de mise en ligne : 14/07/2018
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/08/2018


Conrad Bora Bora Nui


Site internet
https://www.linkedin.com/company-beta/17894825

Conrad Bora Bora Nui recrute...

Guest relation agent (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
 L’Hôtel Conrad Bora Bora Nui 5* recrute pour assurer la qualité de ses prestations un/une Guest Relation Agent.

En véritable ambassadeur de l’hôtel, de la marque Conrad et du groupe Hilton, vous serez en charge de délivrer une expérience exceptionnelle et personnalisée à l'ensemble de nos clients. Vous représenterez les valeurs et les standards Conrad auprès de nos clients, anticiperez leurs demandes et répondrez à leurs attentes de manière réactive et rapide.

Vous occuperez différentes missions :

Un rôle relationnel & opérationnel
  • Maître/esse de maison – Story Telling Légendes de Bora
  • La prise en charge de nos clients : Arrivée à l’aéroport, accompagnement en chambre, accompagnement sur le bateau
  • La gestion des litiges et le suivi clients « Missing Opportunity » en corrélation avec le Service Recovery & Guest Complaint Standard– Rapporter le tout sur le LogBook et sur les Profils Notes Opera
  • La présence dans les espaces clients : Restaurants, plage, piscine..etc.
  • Fidélisation et satisfaction : Ecoute active, suivi sur Opéra, Anticipation et surprise
  • Coordonner les différents services pour les demandes des clients VIP de 3 à 5
  • Rooming et courtesy call
  • Coordination des amenities et VIP Levels la veille pour le lendemain en corrélation avec le nouveau SOP Amenities
  • Rédaction de l’Inspired Guest Report chaque soir à envoyer à tous les services avant 18h00
  • Contrôle des chambres en arrivées
  • Enrôlement Hilton Honors, atteinte et dépassement de l’objectif donné par mois
Un rôle commercial
  • Visite de l’hôtel (Fam Trip)
  • Connaissance parfaite des points de vente pour upselling
  • Connaissance parfaite des activités vendues
  • Connaissance parfaites des catégories de chambres et des spécificités
  • Force de ventes sur les activités, les évènements F&B
  • Force de vente pour développer le CA rooms : Upsell chambres
     
Un rôle qualité
  • Communiquer les chiffres qualité chaque semaine sur le Board près de la cafeteria chaque lundi
  • Sensibilisation SALT + TripAdvisor au C/O

PROFIL RECHERCHÉ
De formation hôtelière, vous avez acquis des expériences significatives au sein du département du Front Office.
Vous maitrisez l'anglais et une autre langue étrangère.
Vous avez un goût certain pour la relation clientèle.
Vous communiquez parfaitement à l'écrit comme à l'oral.

Une expérience dans les îles serait appréciée.
Maitrise du Pack Office et du logiciel Opéra.
Présentation soigné(e), esprit d’équipe, force de proposition, sens accru du détail et de la relation clientèle.


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Situé sur l'île de Bora Bora en Polynésie Française, l'hôtel Conrad Bora Bora Nui 5* a ouvert ses portes le 1er avril 2017.

Le resort a entièrement été rénové et propose à ses clients 114 suites et villas, 6 points de restauration et une piscine à débordement de 1000m². Le SPA avec vue panoramique sur les îles de Tahaa et Raiatea les accueille pour un moment de détente et de relaxation. Le Motu Tapu, petit îlot enchanteur et légendaire, situé à 5 minutes en bateau leur donne un accès exclusif pour une délicieuse escapade romantique. Des activités nautiques telles que snorkelling, kayak, paddle, hobie cat.. sont également à leur disposition sur la plage et par le biais de nos concierges (plongée, sunset cruise, jetski...).

Au sein du resort, les clients ont accès à un minigolf, kids club, fitness center et diverses boutiques.
 
Vous souhaitez rejoindre notre prestigieuse enseigne, intégrer une équipe dynamique et avoir des possibilités d'évoluer au sein d'un groupe international? N'hésitez plus...


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ENVOYEZ VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE EN DEUX CLICS

En savoir plus sur l'envoi en deux clics et l'envoi par courriel

La candidature en deux clics vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature au recruteur et d'en conserver une trace dans votre carnet de candidatures de l'Espace Candidat.

Le recruteur aura aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.

Son email est recrutement@conradhotels.com.

Si vous décidez d'envoyer un courriel à cette adresse email, indiquez bien la référence de l'offre dans l'objet : Référence n° 37003 Journal des Palaces






POSEZ VOS QUESTIONS AU RECRUTEUR !
Vous souhaitez un complément d'information sur cette offre ?
Rien de plus simple, connectez-vous à votre Espace Candidat sur le lien ci-dessous et posez votre question. Le recruteur la recevra par courriel et vous enverra une réponse par courriel également.

Cliquez ici pour poser votre question au recruteur
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Les questions souvent posées
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



ET ENSUITE ?

Vous venez d'envoyer votre candidature ?
Voici ce qu'il va se passer ensuite :

Nous mettons un point d'honneur à répondre à tous nos candidats pour leur assurer que leur candidature a bien été reçue dans un délai de 48h après réception. Nous étudions bien évidemment avec attention tous les profils et offrons une réponse personnalisée pour chacun leur indiquant la suite du processus.


IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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Les Pages Carrière du Journal des Palaces proposent des offres d'emploi et de stage publiées par des hôtels de luxe et des restaurants gastronomiques et à pourvoir en France et à l'international ainsi qu’un Espace Candidat très complet, véritable boîte à outils bien utile pour suivre ses candidatures : dossier de candidatures avec les documents utiles pour postuler (CV, lettres, références etc.), alertes par courriel, carnet d'offres, carnet de candidatures, newsletter... pour vous accompagner, que vous soyez en recherche active d'une nouvelle opportunité dans votre carrière ou simplement en veille.

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