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Poste recherché :
Stagiaire guest relation / at your service
Référence : n°37357
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : Stage
Durée : 6 mois
Date de début du contrat : Dès que possible
Horaire : Sans coupure
Salaire : Selon la legislation
Expérience : indifférent
Statut du poste : Autres (stage, VIE...)
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Logement : NON
Date de mise en ligne : 24/07/2018
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/08/2018


Paris Marriott Champs Elysées

Nombre de chambres et suites : 192
Site internet

Paris Marriott Hôtel Champs-Elysées recrute...

Stagiaire guest relation / at your service (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
L’hôtel Marriott Champs Elysées est un hôtel 5* de 192 chambres dont 19 suites. Il dispose de 7 salons, d’un business center, d’un restaurant, d’une terrasse pour les beaux jours d’été, d’un bar, et d’une salle de fitness.

Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.

Le stagiaire Guest Relation / At your Service assure un service de qualité pour satisfaire la clientèle et n’hésite pas à aller au-delà des attentes du client pour répondre à tous ses besoins.
  • S’assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott (Brand Standard Audit et les 5 étoiles notamment) en adhérant aux règles et procédure, entre autres : le bon respect de l’étiquette téléphonique.
  • Assiste les clients dans toutes ses demandes en partageant ses connaissances sur l’hôtel, le quartier, Paris et sa région et s’assure de l’actualité des informations communiquées aux clients.
  • S’assure que les clients passent un agréable séjour
  • Vend la carte du service d’étages à toute heure, encourage le « upselling »
  • S’assure que les « taste panels/Lobby Host » sont faits régulièrement en accord avec le Brand Standard Audit
  • Connaît l’hôtel et les heures d’ouverture, les départements et leurs personnels afin de servir notre clientèle de manière efficace.
  • Connaît toutes les chambres (situation, type, produits d’accueil, matériel téléphonique, vidéo, branchement modem…)
  • Assure le suivi des problèmes clients par l’intermédiaire de Guestware et s’assure de leur satisfaction en collaboration avec les Guest Relations
  • S’assure que toutes les demandes Virtual Concierge soient répondues et satisfaites en temps en encourageant le upselling.
  • S’assure que la procédure des faxes/mails est suivie et que les faxes/mails et messages sont gérée/répondus et livrés dès leur réception.
  • S’assure que toutes les amenities VIP soient envoyées via Micros.
  • Connaît parfaitement toutes les procédures d’urgence de l’hôtel
  • Prend des réservations pour « le Restaurant » et se tient informé des événements spéciaux
  • Fait en sorte que nos clients membres du programme « Marriott Rewards » se sentent privilégiés en terme de service en connaissant parfaitement leurs droits et avantages.
  • Met à jour les livrets de formation pour les Agents AYS et Runners
  • Maintient et encourage l’esprit d’équipe dans son service et avec les autres départements
  • Soutient les autres départements et les aide en cas de besoin
  • Suit et contrôle l’enregistrement de chaque réveil demandé par les clients
  • Suit la procédure caisse et fait signer les débours par les clients
  • Complète les feuilles de présence
  • Effectue les tâches et missions qui lui seront confiées par ses supérieurs hiérarchiques et la Direction
  • Respecte les procédures internes au groupe Marriott.
  • Suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable et professionnelle.

PROFIL RECHERCHÉ
Compétences:
· Rigueur
· Planification
· Maîtrise de soi
· Ponctualité
· Très bonne présentation
· Sens du relationnel client
· Aisance dans la communication
· Compétences relationnelles développées
· Esprit d’équipe
· Excellent niveau d’anglais
· Maitrise du pack Office et d’internet


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
L’hôtel Marriott est le seul hôtel situé sur les Champs-Elysées. Cet établissement de luxe est à la fois proche du quartier des affaires et des boutiques les plus prestigieuses de la Capitale.
Nos 192 chambres et Suites ont été conçues pour vous apporter tout le confort et le service que vous attendez : aussi spacieuses que raffinées, nos chambres sont idéalement situées entre une élégante façade et un atrium verdoyant.
Pour plus d’information : www.marriott.fr


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La candidature en deux clics vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature au recruteur et d'en conserver une trace dans votre carnet de candidatures de l'Espace Candidat.

Le recruteur aura aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.

Son email est mhrs.pardt.talentbox@marriott.com.

Si vous décidez d'envoyer un courriel à cette adresse email, indiquez bien la référence de l'offre dans l'objet : Référence n° 37357 Journal des Palaces






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Les questions souvent posées
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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