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Poste recherché :
Front office manager / Chef de réception
Référence : n°37406
Ville : Arles
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Horaire : Sans coupure
Salaire : selon expérience
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Agent de maîtrise
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 01/06/2018
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 18/06/2018




L’hôtel d’Arlatan recrute...

Front office manager / Chef de réception (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Pour la réouverture de l’Arlatan appartenant au groupe Les Maisons d’Arles, nous recherchons un (e) Chef de Réception/ FOM. 

Dans le cadre de vos fonctions, vous prenez en charge la mise en place, la gestion et l’organisation du département Réception en étroite collaboration avec la Directrice adjointe de l’établissement, en charge de l’hébergement. Vous participez à la mise en place du département et notamment le développement des procédures internes.  Vous êtes enfin garant de l’excellent accueil de la clientèle. 

Vous supervisez une équipe de réceptionnistes (jour et nuit), concierges et voituriers/bagagistes et assurez la coordination du travail : les plannings quotidiens, gestion des réclamations et réservations, formation du personnel… 

Vous vous assurez du bon déroulement du séjour des clients et mettez tout en mesure pour assurer un service de qualité pour notre clientèle. 

Missions Principales :
  • Poursuivre le travail de mise en place du département Réception dans le cadre de l’ouverture de l’établissement ; 
  • Gérer l’équipe réception : entretien d’embauche, évaluation, formation et développement des équipes ; gestion des plannings,gestion des vacances et heures supplémentaires, maladie … ;
  • Assurer une présence constante sur le terrain ;
  • Participer à la création d’une vraie expérience client en adéquation avec la philosophie globale de l’établissement ; 
  • Agir en permanence dans un souci de sécurité et de satisfaction du client ; 
  • Anticiper les besoins des clients, s’assurer de leur satisfaction, proposer des suggestions, répondre rapidement et de façon appropriée aux demandes et préoccupations des clients ;
  • Résoudre les plaintes et répondre aux demandes particulières des clients ;
  • Effectuer les tâches opérationnelles de base lorsque le service le nécessite ;
  • Coordonner les arrivées et les départs des clients individuels et groupes ; 
  • Attribution des chambres 
  • Vérifier la liste d’arrivées (daily) , clients réguliers, groupes,… ; 
  • Coordination avec le service HKP
  • S’assurer que toutes les procédures financières (facturation, arrhes,…) sont respectées au sein du département ;
  • Maitrise logiciel PROTEL 

PROFIL RECHERCHÉ
  • Expérience souhaitée de 1 à 3 ans en tant que Chef de Brigade ou d’assistant Chef de Réception

  • Anglais et français courant (lu, écrit, parlé) ; la maitrise d’autres langues est un atout

  • Excellent relationnel avec les clients / managers / équipe

  • Passion du service

  • Gestion et résolution des conflits et des plaintes

  • Esprit d’équipe

  • Maturité professionnelle, bonne gestion des priorités

  • Technique de ventes et sens financier


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ


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ENVOYEZ VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE EN DEUX CLICS

En savoir plus sur l'envoi en deux clics et l'envoi par courriel

La candidature en deux clics vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature au recruteur et d'en conserver une trace dans votre carnet de candidatures de l'Espace Candidat.

Le recruteur aura aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.

Son email est t.galanos@hotel-arlatan.fr.

Si vous décidez d'envoyer un courriel à cette adresse email, indiquez bien la référence de l'offre dans l'objet : Référence n° 37406 Journal des Palaces






QUESTIONS / RÉPONSES
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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