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Poste recherché :
Coordinateur relations clientèles
Référence : n°37960
Ville : Monte Carlo
Pays : Monaco
Contrat : CDD (Autre)
Date de début du contrat : Dès que possible
Horaire : Sans coupure
Salaire : 1800
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 02/07/2018
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 12/11/2018



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PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Avec plus de 3 000 collaborateurs, Monte-Carlo Société des Bains de Mer se hisse au premier rang des employeurs de la Principauté de Monaco. Si tout le monde connaît ses activités principales, l’hôtellerie, la restauration et les jeux, bien peu se doutent que la Société recèle quelque 500 métiers répertoriés.
Cette diversité de métiers et de compétences est garante du savoir-faire que Monte-Carlo Société des Bains de Mer met au service de ses clients depuis plus de 150 ans.

Monte-Carlo Société des Bains de Mer recrute...

Coordinateur relations clientèles (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Un poste de COORDINATEUR(TRICE) RELATIONS CLIENTELES est à pourvoir au sein de l'Hôtel de Paris *****

Le/La Coordinateur(trice) Relations Clientèle (Guest Relation) est un interlocuteur privilégié qui, grâce aux outils mis à sa disposition, veille au confort du client tout en s’assurant de le fidéliser. Il favorise un climat de confiance en devenant, pour chacun des clients de l’établissement, un élément incontournable. Ainsi, il/elle coordonne les différentes demandes avec les services concernés.
 
  • Accueille les personnalités et ceux désignés VIP
    • Accompagnement en chambre/suite
    • Présentation de l’hôtel et des services à leur disposition selon les standards de qualité en vigueur
    • Est reponsable du bon accueil des clients VIP
    • Prépare le côté administratif relatif à l’accueil des clients en chambre (enveloppes, divers mots d’accueil)
 
  • Identifie les clients potentiels (personnalités, VIP) en sollicitant les différents homologues qui évoluent dans le Resort (hôtels, thermes, restaurants, casinos, bars, brasseries)
 
  • Travaille en collaboration avec les autres services afin de garantir le confort du client
 
  • Est à l’écoute et enregistre toutes les demandes des clients et propose des solutions adaptées avec le service concerné
 
  • Veille que le Duty soit immédiatement informé en cas de situation d’urgence (vol, agression…) ainsi que son supérieur hiérarchique
 
  • Rédige sous la supervision de son supérieur hiérarchique :
    • la correspondance mise dans les chambres (lettres de bienvenue, informations clientèle…)
    • les courriers de réponses aux plaintes et aux compliments adressés à la Direction
 
  • Contrôle les réservations et l’attribution pour les personnalités et ceux désignés VIP
 
  • Inspecte les installations attribuées aux personnalités et ceux désignés VIP et se rapproche du Service des Gouvernantes et du room service en cas de besoin
 
  • Est en charge de reporter au Cardex les informations relatives au déroulement du séjour des personnalités, VIP et client habitués
 
  • Traite par email toutes les demandes particulières recues et saisie les réservations si nécessaire et s’assure du traitement de toutes les demandes
 
  • Peut être amené à participer aux réunions de coordination quotidiennes
 
  • Remonte à sa hiérarchie toute remarque ou dysfonctionnement survenus avec la clientèle
 
  • Participe à la fidélisation de la clientèle 

 

PROFIL RECHERCHÉ
  • Diplôme/Formation : Bac +3, Hôtellerie / Tourisme / Technique de Commercialisation / Communication
  • Expérience requise dans le domaine ou poste similaire : 2à 5  ans  dans les domaines de la Relation Client et/ou services dans un établissement 4 ou 5 étoiles
  • Qualités requises : Sens de l’accueil et du service, qualités relationnelles, excellente présentation, gestion du stress, réactivité, diplomatie.
  • Langues étrangères : Anglais – Niveau Expert / Italien – Niveau Expert / Autres langues souhaitées : Espagnol, Arabe, Russe, Chinois …
  • Outils Informatiques : Pack Office
  • Logiciels spécifiques : Opéra 



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En savoir plus sur l'envoi en deux clics et l'envoi par courriel

La candidature en deux clics vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature au recruteur et d'en conserver une trace dans votre carnet de candidatures de l'Espace Candidat.

Le recruteur aura aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.

Son email est recrutement@sbm.mc.

Si vous décidez d'envoyer un courriel à cette adresse email, indiquez bien la référence de l'offre dans l'objet : Référence n° 37960 Journal des Palaces






QUESTIONS / RÉPONSES
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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