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Poste recherché :
Assistant concierge de nuit CDI
Référence : n°37981
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : 2018-09-01
Horaire : Sans coupure
Salaire : 1828.65
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Logement : Non
Date de mise en ligne : 03/07/2018
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 23/07/2018


InterContinental Paris Le Grand

Nombre de chambres et suites : 470
Site internet

Intercontinental Paris Le Grand recrute...

Assistant concierge de nuit CDI (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le titulaire du poste assure les taches suivantes à l’égard de la clientèle (renseignements, réservations, messages…) en assurant une qualité de service optimale dans le respect des procédures en vigueur...
 
Chez InterContinental Hotels & Resorts® nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :
  • Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux(se).
  • Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif(ve) et en prenant l'initiative d'agir.
  • Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.
Devoirs et responsabilités

  • Il applique toutes les règles de courtoisie et veille à appeler les clients par leurs noms et à s’adresser le plus souvent possible au client dans la langue maternelle de celui-ci.
  • Il applique toutes les procédures en vigueur dans le services sous la supervision d’un concierge, applique immédiatement toute nouvelle procédure selon les directives de sa hiérarchie.
  • Il informe sa hiérarchie de tout incident ou problème survenus dans le déroulement de son travail, en particulier ceux qu’il n’aura pas été en mesure de résoudre ou dont l’importance le justifie, qu’il s’agisse de problèmes relatifs au travail par lui-même ou aux employés.
  • Il connaît les points de vente de l’hôtel et heures d’ouverture afin de donner toute information au client.
  • Il s’informe de tous les événements se déroulant à l’intérieur de l’hôtel et à l’extérieur (foires, congrès, réunions, salons…)
  • Il applique les procédures relatives aux débours clients.
  • Il s’assure de l’éclairage des lieux publics, et s’assure du parfait état de propreté du Hall et de rangement du mobilier (disposition des tables, fauteuils…).
  • A la prise de service, contrôle le courrier, les messages, les paquets.
  • Il affranchit et expédie le courrier (clients).
  • Il est chargé de la distribution des messages; et doit s’assurer de la bonne distribution des journaux par les groom
  • Il porte les bagages des clients en cas de nécessité (absence du bagagiste)
  • Sa vigilance lui permet de déceler immédiatement toute situation suspecte ou anormale, et prendre les mesures nécessaires (appel à l’Agent de Sécurité, guest relation…).
  • Il transmet les consignes au moment de la relève, et informe son Chef de Service de tout incident ou irrégularité survenus dans le déroulement de son travail.
  • Il travaille en étroite collaboration avec les services, en particulier Réception, Relations Clientèle et Gouvernantes.
  • Il informe sa hiérarchie de tout besoin en matériel, et de tout problème de fonctionnement de matériel ou des équipements mis à sa disposition.
  • Il connaît parfaitement toutes les consignes de Sécurité Incendie qu’il respecte.
  • Il assure d’une parfaite communication des informations et consignes avec les autres membres de l’équipe.
  • Il ne peut en aucun cas réclamer, à titre de pourboire, de l’argent à un client.
  • Il est responsable de son uniforme et de sa présentation.
  • Il applique toutes les procédures en vigueur.
  • Il respecte les plannings et horaires établis par sa hiérarchie et sera amené à effectuer ses fonctions de nuit et aux horaires en vigueur dans le service.
  • Il effectue toute autre tâche ponctuelle ou régulière à la demande de sa hiérarchie.
  • Il respecte les règles d’hygiène et de sécurité, ainsi que le Règlement Intérieur.
  • D’une manière générale, le/la titulaire du poste  pourra sur la demande de sa hiérarchie effectuer toutes tâches entrant dans son domaine d’activité
PERSONNEL
  • Veille constamment à une communication courtoise et claire envers les clients avec lesquels il/elle est en contact et avec l’ensemble de ses collègues de travail.
LE VÉCU CLIENT
  • Au cours de ses contacts avec le client, il doit promouvoir les autres services offerts par l’Hôtel.
  • D’excellente présentation, il doit constamment veiller à faire preuve d’amabilité et de courtoisie avec l’ensemble des personnes qu’il peut être amené à rencontrer au cours de l’exercice de son activité.
  • Constamment à l’écoute des clients, il prend en compte leurs réflexions et commentaires, et les communique à sa hiérarchie.

PROFIL RECHERCHÉ
Ecole hôtelière ou expérience acquise sur le terrain.
Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue.
Fonction similaire exercée dans des établissements de catégories identiques.
 
De plus, vous devez :
· Savoir vous adapter à des demandes variées d’une clientèle exigeante.
· Faire preuve de mémoire auditive et visuelle, et connaît les habitudes dominantes des différents types de clientèle
· Exécuter les tâches avec rapidité, grande courtoisie et diplomatie.
· Observer une attitude de totale confidentialité dans l’exécution des tâches qui lui sont confiées
· Résoudre et faire résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion
· Vous devez supporter la fatigue physique et organiser rationnellement son travail.
· Vous adapter à diverses situations de travail
· Etre apte à travailler en équipe et sous stress
· Il peut vous être demandé de travailler la nuit et le week-end dans le respect des modalités de récupération conformément à la législation en vigueur au sein de l’établissement


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
L’InterContinental Paris Le Grand se dresse face à l’Opéra Garnier, en plein cœur du Paris d’hier et d’aujourd’hui. 82 chambres et suites des 470 offrent une vue directe sur l’Opéra Garnier, une caractéristique unique. A deux pas des hauts lieux touristiques, des « grands magasins » et boutiques de luxe des abords de la Place Vendôme, mais aussi du foisonnant quartier des affaires, on y sent battre le cœur de la capitale. Exubérances de rouge et d’or, envolées de drapés majestueux : cet établissement somptueusement rénové affiche sa riche histoire commencée en 1862, sous le règne de l’Empereur Napoléon III. Son grandiose jardin d’hiver central de 800 m2, La Verrière, est un lumineux havre de paix qui invite à la sérénité. Haut-lieu mythique du quartier et monument classé, le Café de la Paix est un restaurant d’exception, dont la nouvelle carte concoctée par le chef Laurent André, met en valeur les produits de saison de qualité, souvent issus de petits producteurs de province. Sous les fresques d’époque et les lambris dorés, le spectacle n’est pas uniquement dans l’assiette. A l’ombre de l’Opéra, l’InterContinental Paris Le Grand vous fait vivre une authentique expérience parisienne.


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ENVOYEZ VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE EN DEUX CLICS

En savoir plus sur l'envoi en deux clics et l'envoi par courriel

La candidature en deux clics vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature au recruteur et d'en conserver une trace dans votre carnet de candidatures de l'Espace Candidat.

Le recruteur aura aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.

Son email est parhbjobs@ihg.com.

Si vous décidez d'envoyer un courriel à cette adresse email, indiquez bien la référence de l'offre dans l'objet : Référence n° 37981 Journal des Palaces






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Rien de plus simple, connectez-vous à votre Espace Candidat sur le lien ci-dessous et posez votre question. Le recruteur la recevra par courriel et vous enverra une réponse par courriel également.

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Les questions souvent posées
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



ET ENSUITE ?

Vous venez d'envoyer votre candidature ?
Voici ce qu'il va se passer ensuite :

Bienvenue à l'InterContinental Paris Le Grand !

InterContinental Hotels & Resorts® recherche des personnes charmantes, confiantes, sophistiquées et avec un esprit international, qui font tout leur possible pour dépasser les attentes des clients.

Nous vous remercions de votre candidature que nous allons étudier avec attention.

Nous vous contacterons rapidement pour participer à un entretien si vous êtes présélectionné.

Sans retour de notre part sous 15 jours, et sauf avis contraire, nous conserverons votre dossier pour de futures opportunités.

Nous vous invitons à visiter notre site http://www.ihg.com/careers pour consulter tous les postes vacants au sein du groupe IHG et rejoindre nos équipes.

Nous vous remercions de l’intérêt que vous avez manifesté à l'InterContinental Paris Le Grand, et nous vous souhaitons d'aboutir rapidement dans vos recherches.


La Direction des Ressources Humaines.


IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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MENTIONS LEGALES
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Les Pages Carrière du Journal des Palaces proposent des offres d'emploi et de stage publiées par des hôtels de luxe et des restaurants gastronomiques et à pourvoir en France et à l'international ainsi qu’un Espace Candidat très complet, véritable boîte à outils bien utile pour suivre ses candidatures : dossier de candidatures avec les documents utiles pour postuler (CV, lettres, références etc.), alertes par courriel, carnet d'offres, carnet de candidatures, newsletter... pour vous accompagner, que vous soyez en recherche active d'une nouvelle opportunité dans votre carrière ou simplement en veille.



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