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Poste recherché :
Réceptionniste de nuit / night audit
Référence : n°42960
Ville : Aix-en-Provence
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Horaire : Sans coupure
Salaire : Entre 1950 et 2400 brut
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Logement : Logement possible au début pour intégration
Date de mise en ligne : 11/01/2019
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 21/01/2019


Le Pigonnet

Nombre de chambres et suites : 44
Site internet
https://www.facebook.com/lepigonnethttps://www.instagram.com/lepigonnet/



Le Pigonnet recrute...

Réceptionniste de nuit / night audit (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le Night Audit s’occupe de la/du :

Gestion des collaborateurs en Réception en assistance du Chef Réceptionniste
 Former les nouveaux collaborateurs et procédez à leur intégration
 Sera en charge du planning Night en l’absence de sa hiérarchie
 Veiller au suivi des Procédures

Suivis des procédures sur la qualité du séjour client
 Assurer l’accueil des clients selon les Procédures en vigueurs
 Renseigner le client sur les différentes activités proposées par la ville ou la région pendant son séjour
 Informer le client sur les services proposés et procéder à l’accompagnement en chambre tout en valorisant les points de ventes : renseigner le client sur les événements internes (Brunch, Musique live), ainsi que sur le restaurant
et proposer de réserver pour leur confort
 Traiter les réservations, attribuer les chambres, saisir et transmettre toutes les informations relatives au séjour du
client
 Prendre les garanties bancaires nécessaires aux réservations
 Enregistrer l'arrivée du client, régler les formalités administratives exigées par l’hôtel
 Participer au confort du client en le sollicitant régulièrement sur le déroulé de son séjour et informer les services compétents ainsi que sa hiérarchie sur les éventuelles anomalies
 Mise à jour des fiches clients
 Gestion de la facturation de la chambre et des services annexes
 Départ des clients et encaissement (check-out)
 Gestion des remarques clients (communication des plaintes et/ ou feedback clients)

Participer aux tâches administratives lies au bon déroulement du service de réception
 Vérifier et contrôler la caisse et les encaissements du jour. Traiter les erreurs d’encaissements en collaboration avec le service comptabilité
 Procéder aux relances hebdomadaires des clients débiteurs, informera sa hiérarchie et la comptabilité sur les comptes qui font défauts
 Veiller aux suivis des commissions
 Editer et transmettre les différents rapports de la journée
 Connaissance technique nécessaire pour résoudre des problèmes récurents (i.e. panne électrique, changer batterie
pour porte carte…)
 Vérifier et contrôler la caisse et les encaissements du jour. Traiter les erreurs d’encaissements en collaboration avec le service comptabilité
 Procéder à la Clôture journalière (Facturation, Balance, Sauvegarde du PMS, contrôle des offerts)

Participer à l’optimisation du CA
 Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel en offrant aux clients un Upsell (vente additionnelle) selon la procédure
standard
 Gérer les surréservations (Overbooking)
 Valoriser les points de vente (Restaurant, bar, Spa, minibar, boutique, billetterie).

Renforcer la visibilité de l’hôtel
 Sensibiliser le client aux commentaires sur les différents site internet (Tripadvisor, Booking, Expedia, agence, etc.…)
 Gestion des remarques clients (communication des plaintes et/ ou feedback clients,)

Sécurité, contrôle des installations & propreté
 Vérifier le bon fonctionnement des installations prioritaires et intervenir ou faire intervenir les sociétés en charges de la
maintenance (centrale incendie, frigo et congélateur cuisines, ascenseur, etc..)
 Veiller à la dimension esthétique des parties communes de l’hôtel.

L’hôtel requiert une qualité d’accueil et de service irréprochable.
Le Night Audit se conformera aux directives et bénéficiera du support de sa hiérarchie.

Jours de travail : 5 jours par semaine
Horaires : 42 heures
Jours de repos : 2 jours par semaine

PROFIL RECHERCHÉ
  • Savoir travailler en Equipe

  • Sens de l’accueil et du service

  • Disponibilité, adaptabilité, autonomie 

  • Diplomatie et maîtrise de soi

  • Bon sens du relationnel pour le contact avec la clientèle

  • Bonne présentation

  • Bonne maîtrise du système informatique

  • Maîtrise orale de l’anglais impérative


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
L’hôtel Le Pigonnet***** est une évasion enchantée au coeur d’Aix-en-Provence. Vieille d’une histoire de 90 ans, l’élégante bastide du XVIIIème siècle marie le charme provençal au raffinement contemporain pour offrir à ses invités un pur moment de bien-être et de sérénité.

Ses 44 luxueuses chambres et suites, son jardin époustouflant, sa cuisine élégante ainsi que son équipe dévouée en font un havre de paix hors du temps.


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En cliquant sur le bouton ci-dessus, vous pouvez envoyer votre candidature via votre Espace Candidat ou via votre propre messagerie.

La candidature via votre espace vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature complet au recruteur, en cochant les éléments que vous souhaitez y joindre et d'en conserver une trace dans votre Carnet de candidatures afin de pouvoir facilement suivre l'avancée de votre dossier. Le recruteur aura lui aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.





QUESTIONS / RÉPONSES
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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    Le Journal des Palaces figure dans le palmarès des meilleurs portails de recrutement Les Échos - Statista 2019 : nous sommes dans les 8 meilleurs sites spécialisés pour les recommandations des managers RH et seul représentant de l'hôtellerie et de la restauration sur 50 portails.

    Nous remercions et partageons ce trophée avec les palaces et hôtels de luxe, les candidats et les recruteurs qui nous poussent sans cesse à plus d'excellence ! Merci !

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