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Poste recherché :
Guest relation senior
Référence : n°47431
Ville : Bordeaux
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : 01/04/2019
Horaire : Sans coupure
Salaire : selon profil
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Agent de maîtrise
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 13/03/2019
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/04/2019


InterContinental Bordeaux - Le Grand Hotel

Nombre de chambres et suites : 130
Site internet
https://fr.linkedin.com/in/intercontinental-bordeaux-careers-641a68125

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InterContinental Bordeaux - le Grand Hotel recrute...

Guest relation senior (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
L'InterContinental Bordeaux- le Grand Hôtel est synonyme de Luxe avec un service d’exception. Situé au cœur du Triangle d’or de Bordeaux, l’InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia.

C'est l'une des adresses les plus prestigieuses de Bordeaux.

Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d’un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.

Nous recherchons un(e) Guest Relation Sénior pour compléter notre équipe.

Vos missions :

- Préparer les arrivées VIP (registration card, clés, mise en place des accueils dans la chambre…)

- Prendre connaissance des arrivées futures et faire les attributions en collaboration avec le responsable des réservations.

- Réaliser quotidiennement les différentes tâches administratives propres au service (suivi des commandes fleurs, réponses Medallia…).

- Optimiser le profil de chaque client et s’assurer que toutes les informations sont bien enregistrées sur le logiciel de réception (Opera).

- Effectuer tous les accompagnements VIP selon les procédures internes et celles d’IHG.

- Coordonner toutes les arrivées particulières avec les différents services de l’hôtel (Délégations, groupes Entertainment...)

- Vérifier la mise en place des préférences clients demandées lors de la réservation ou de précédents séjours avec les services concernés.

- Réaliser le check-in & check-out des clients VIP, en collaboration avec le service Réception.

- Travailler en étroite collaboration avec le service conciergerie afin d’organiser les séjours des clients à bordeaux, et leur faciliter toutes leurs démarches (déplacements...).

- Gérer les différentes plaintes clients et les reporter à son chef de service.

- Participer à l’amélioration voir même la création de procédures pour l’hôtel.

- Etre le garant et veiller au maintien des standards de qualité.

- Orchestrer les événements tels que les anniversaires et devient source de proposition (coordonne les accueils VIP appropriés pour ces événements et les cartes déposées).


PROFIL RECHERCHÉ
Vous avez une première expérience réussie comme Guest Relation dans un hôtel de Luxe.

L'anglais est indispensable, une 3ème langue serait appréciée.

Vous avez une présentation soignée et professionnelle à tout moment.

Vous avez un sens aigu du service et de la qualité dans le luxe.

Vous avez le sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins.

Vous êtes reconnu(e) leader intègre, impliqué(e) et motivé(e).

Conditions :

Accord d'intéressement collectif, cafétéria du personnel, nombreux avantages liés au groupe IHG.

Pour les personnes actuellement logées à plus de 70km de Bordeaux, nous vous proposons de vous mettre en relation avec notre partenaire logement GROUPE MOBILITY qui propose un accompagnement sur mesure pour votre recherche de logement et votre installation. Si vous êtes éligible à l’aide Mobili-Pass® cette prestation sera entièrement financée.



PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
L'InterContinental Bordeaux- le Grand Hotel est synonyme de Luxe avec un service d’exception.

Situé au cœur du Triangle d’or de Bordeaux, l’InterContinental Bordeaux - Le Grand Hotel concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. C'est l'une des adresses les plus prestigieuses de Bordeaux.


Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d’un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.


J'AI LE PROFIL !



OU ENVOYEZ VOTRE CANDIDATURE PAR COURRIER
InterContinental Bordeaux - le Grand Hotel
Service recrutement
Référence Journal des Palaces n°47431
2-5, place de la Comédie
33000 Bordeaux




POSEZ VOS QUESTIONS AU RECRUTEUR !
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Rien de plus simple, connectez-vous à votre Espace Candidat sur le lien ci-dessous et posez votre question. Le recruteur la recevra par courriel et vous enverra une réponse par courriel également.

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Les questions souvent posées
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



ET ENSUITE ?

Vous venez d'envoyer votre candidature ?
Voici ce qu'il va se passer ensuite :

Madame, Monsieur bonjour,

Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez en nous adressant votre e-mail. Nous allons examiner votre dossier et reprendrons contact avec vous si nous sommes en mesure de vous proposer une suite favorable.

Si vous n'avez pas de nos nouvelles sous 3 à 4 semaines, ce courrier tient lieu de réponse négative et nous vous proposons de conserver votre dossier afin de vous faire part d'opportunités éventuelles par la suite.

Par ailleurs nous vous informons du fait que vous avez la possibilité d'enregistrer votre candidature et de découvrir les offres d'emploi du groupe IHG sur www.ihg.com/careers

En souhaitant que votre demande connaisse le succès conforme à vos attentes, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de nos salutations distinguées.

La Direction des Ressources Humaines

InterContinental Bordeaux - Le Grand Hotel
2-5 place de la Comédie, 33000 Bordeaux, France
Email: jobs.bordeaux@ihg.com | www.intercontinental.com/bordeaux


IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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