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Poste recherché :
Guest relation / chargé(e) de relation clientèle
Référence : n°47850
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Salaire : N/C
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Agent de maîtrise
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 19/03/2019
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/04/2019


Sofitel Paris le Faubourg

Nombre de chambres et suites : 147
Site internet
https://www.linkedin.com/company/sofitel-paris-le-faubourghttps://www.youtube.com/watch?v=gQSLzuyb61ohttps://www.instagram.com/sofitelparisfaubourg/?hl=fr

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Sofitel Paris le Faubourg recrute...

Guest relation / chargé(e) de relation clientèle (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le SOFITEL PARIS LE FAUBOURG renforce ses équipes et recherche un(e) GUEST RELATIONS - CHARGE(E) DE RELATION CLIENTELE H/F en CDI !

Au sein d'une équipe de 4 personnes et en lien avec les équipes de Réception et de Conciergerie, vous serez le garant du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel.

VOTRE MISSION : Assurer pour chaque client, un service et une expérience uniques, personnalisés et chaleureux.

Vous serez le/la garant(e) du respect des procédures et standards internes et de la marque Sofitel.
Ils vous guideront au quotidien pour faire de vous un parfait Ambassadeur de l'hôtel, en vue de gagner en sérénité, en confiance et en autonomie.

Vous serez alors amené(e) à accueillir et accompagner les clients en chambre, puis chercherez à personnaliser leur séjour en vue de leur faire vivre une expérience unique.
Pour les clients VIP, vous préparerez en amont leur arrivée et contrôlerez leur chambre.
Doté(e) un excellent relationnel, vous gérerez les plaintes en apportant la meilleure solution possible au client et effectuerez un suivi quotidien de la Qualité avec les différents services de l'hôtel.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL :

Vous évoluerez au sein d'un hôtel 'flagship' et emblématique de la marque Sofitel, en plein coeur du Paris de la Mode et de la Haute Couture, avec une équipe dynamique, bienveillante et orientée sur le bien-être de ses clients (mais aussi de ses collègues !)
Comme tous nos Ambassadeurs, vous participerez aux événements internes célébrant le travail accompli par chacun (assemblées trimestrielles, goûter d'anniversaires, tables ouvertes avec la direction...) et profitez de vos pauses au restaurant du Personnel 2.0 refait à neuf en novembre !

VOS AVANTAGES :
 
- 13e mois après 6 mois d'ancienneté
- Primes d'intéressement et de participation après 3 mois d'ancienneté
- Indemnités nourriture
- Carte Pressing
- Remboursement du titre de transport Navigo à hauteur de 50%

PROFIL RECHERCHÉ
VOTRE PROFIL :

Vous disposez d'une expérience en Hôtellerie de Luxe, univers dont vous maitrisez les codes.
Idéalement, vous avez déjà occupé un poste similaire ou bien avec une forte dimension en relation clients..

Vous parlez anglais couramment, à l'écrit comme à l'oral. Une seconde langue serait appréciée.
La connaissance du logiciel Opéra est un plus.

D'excellente présentation, vous êtes reconnu(e) pour votre très bon relationnel avec l'ensemble de vos interlocuteurs et avez le sens du service client.
Vous travaillez en toute autonomie, êtes organisé(e) et avez le sens des priorités.
Ouvert(e) d'esprit, vous avez le souci du détail et la passion de l'excellence

Votre leitmotiv avec les équipes de l'hôtel ? WE ARE ONE !
Force de proposition, vous savez travailler efficacement en équipe et mobiliser l'ensemble des services pour garantir le meilleur séjour possible au client. 


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ

Au cœur de la capitale et du quartier du Faubourg Saint-Honoré, le Sofitel Paris le Faubourg incarne le Paris de la mode, de la haute couture et l’art de vivre à la française.
Bénéficiant d'un emplacement idéal entre la Place de la Concorde et la Madeleine, à seulement 10 minutes des Grands Magasins, rejoignez un hôtel emblématique de la marque Sofitel, reconnu pour ses projets aussi innovants que challengeants.
Véritable établissement à taille humaine, intégrez une équipe dynamique, passionnée par l'excellence et avec pour motivation permanente la satisfaction de nos clients.



J'AI LE PROFIL !



QUESTIONS / RÉPONSES
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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MENTIONS LEGALES
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Le Journal des Palaces figure dans le palmarès des meilleurs portails de recrutement Les Échos - Statista 2019 : nous sommes dans les 8 meilleurs sites spécialisés pour les recommandations des managers RH et seul représentant de l'hôtellerie et de la restauration sur 50 portails.

Nous remercions et partageons ce trophée avec les palaces et hôtels de luxe, les candidats et les recruteurs qui nous poussent sans cesse à plus d'excellence ! Merci !

Les Pages Carrière du Journal des Palaces proposent des offres d'emploi et de stage publiées par des hôtels de luxe et des restaurants gastronomiques et à pourvoir en France et à l'international ainsi qu’un Espace Candidat très complet, véritable boîte à outils bien utile pour suivre ses candidatures : dossier de candidatures avec les documents utiles pour postuler (CV, lettres, références etc.), alertes par courriel, carnet d'offres, carnet de candidatures, newsletter... pour vous accompagner, que vous soyez en recherche active d'une nouvelle opportunité dans votre carrière ou simplement en veille.

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