InterContinental Lyon - Hotel Dieu recrute... Stagiaire réservations - Détails de l'offre d'emploi ou de stage en hôtellerie ultra-luxe et luxe ou restauration gastronomique
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Poste recherché :
Stagiaire réservations
Référence : n°57371
Ville : Lyon
Pays : France
Contrat : Stage
Durée : 6 mois
Date de début du contrat : 01/01/2020
Salaire : Gratification légale
Expérience : indifférent
Statut du poste : Autres (stage, VIE...)
Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management
Date de mise en ligne : 17/07/2019
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 19/08/2019


InterContinental Lyon – Hotel Dieu

Nombre de chambres et suites : 144
Site internet
https://www.linkedin.com/company/intercontinental-lyon-hotel-dieu/

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InterContinental Lyon - Hotel Dieu recrute...

Stagiaire réservations (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Vos missions :

Offrir une qualité de service optimale établie selon les objectifs du département  

• Répond aux appels téléphoniques rapidement, s’attacher à ce que chaque demande soit bien qualifiée et traitée d’une façon personnalisée afin que le client ait l’impression d’être unique.

• S’assure que tous les courriers qui sont adressés au client (demande, confirmation, contrat, etc) le soient dans les délais fixés par les standards du groupe et soient bien écrits (dans le fond et dans la forme)
• Si une demande ne peut être satisfaite, une autre date est proposée en alternative ou un autre hôtel appartenant au groupe.
• En collaboration avec la Direction des ventes externes, prépare et participe à des actions commerciales, mailing, sales calls etc.
• En collaboration avec la Direction des ventes externes, développe et tient à jour une base de données statistique sur les clients Prestige
• Possède une excellente connaissance des chambres des hôtels et maîtrise un argumentaire de vente complet en anglais et en français.
• Connaît les hôtels concurrents directs et indirects afin de pouvoir anticiper et gérer les différentes objections des clients.  
• Se tient informé de tout événement se déroulant à l’intérieur ou/et extérieur des hôtels (foires congrès, réunions, salons).  
• Connaît tous les autres services offerts par l’hôtel et les propose au cours de ses contacts avec le client ; les différents tarifs, les différents types de contrat, (sociétés, agences etc.) et respecte les procédures les concernant.
• Maîtrise les systèmes informatiques en vigueur et respecte les procédures d’enregistrement de réservations, confirmations et annulations.
• Saisie des réservations individuelles et groupes.
• Prise des dépôts de garantie, vérifications des réservations et suivi des facturations. 
 
Classification de poste : Stage Service : Revenu  
Sous la responsabilité de : Revenu Manager 
Room to have a great start (Opportunité de bien commencer) Stage Réservation 
• Avise son supérieur de toute remarque de clients (négatives ou positives).
• Assiste ses collègues dans ses fonctions si la mission qui lui a été confiée est terminée et en fonctions des flux de travail.
• Participe aux réunions du service des réservations.
• N’hésite pas à demander assistance à son supérieur ou à ses collègues en cas de besoin. 
• D’une manière générale peut être amené à la demande de sa hiérarchie à effectuer toute tâche entrant dans son domaine d’activité. 
 
PERSONNEL : 
 
• Veille constamment à une communication courtoise et claire envers les clients avec lesquels il/elle est en contact et avec l’ensemble de ses collègues de travail.
• Il s’efforce de s’intégrer au mieux à l’équipe et d’assister ses collègues en cas de besoin.
• Il respecte le planning et les horaires établis par ses supérieurs et sera amené à assurer ses fonctions à tous les horaires en vigueur dans le service.
• Communiquer avec les autres départements dans les hôtels afin de transmettre et recevoir les informations nécessaires au bon fonctionnement du service de la réservation et de l’hôtel en général. 
 
LE VECU CLIENT : 
 
• D’excellente présentation, il doit constamment veiller à faire preuve d’amabilité et de courtoisie avec l’ensemble des personnes qu’il peut être amené à rencontrer au cours de l’exercice de son activité.
• Constamment à l’écoute des clients, il prend en compte leurs réflexions et commentaires, et les communique à sa hiérarchie.
• Propose à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l’établissement
• Se tient à l’entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec  courtoisie, professionnalisme et efficacité  optimale 
 
ENTREPRISE RESPONSABLE: 
 
Respecte la législation en vigueur et les normes de l'enseigne ainsi que les procédures et politiques d’entreprise de l’hôtel ou de la société. 
 

PROFIL RECHERCHÉ
Ecole de commerce ou expérience équivalente 1ère expérience dans l’hôtellerie de luxe réussie
Parfaite maitrise de l’anglais exigée.  
Autre langue additionnelle un plus.
Maîtrise toutes les techniques de vente et des différents produits Maîtrise du logiciel Opéra 
De plus,  
• En interagissant avec les autres, vous utilisez largement vos compétences de communication. Votre capacité à interagir avec les clients, les employés et les tiers a un impact important sur l'hôtel, l'enseigne et la société.  
• Vous devez également lire et écrire régulièrement pour remplir des documents administratifs et des rapports de gestion, interpréter des résultats, donner et recevoir des instructions et participer à des formations  
• Vous devez également utiliser souvent des compétences de résolution des problèmes, de raisonnement, de motivation, d'organisation et de formation.  
• Savoir vous adapter à des demandes variées d’une clientèle exigeante et avoir un bon sens relationnel. 
• Faire preuve de mémoire auditive et connaître les habitudes dominantes des différents types de clientèle 
• Exécuter les tâches avec rapidité, grande courtoisie et diplomatie. 
• Résoudre et faire résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion 
• Vous devez supporter la fatigue physique et organiser rationnellement son travail. 
• Vous adapter à diverses situations de travail  
• Etre apte à travailler en équipe


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
L'InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de Luxe avec un service d’exception.

Situé au cœur de la ville de Lyon, l’InterContinental Lyon - Hôtel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité. 
Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. L'innovation était au centre de la démarche de Soufflot, dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité.
Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d’un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.


J'AI LE PROFIL !



QUESTIONS / RÉPONSES
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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    Nous remercions et partageons ce trophée avec les palaces et hôtels de luxe, les candidats et les recruteurs qui nous poussent sans cesse à plus d'excellence ! Merci !

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