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Poste recherché :
Réceptionniste de nuit extra
Référence : n°5924
Ville : BORDEAUX
Pays : France
Contrat : Interim (Extra)
Durée : EXTRA de Juin à Août 2018
Horaire : Sans coupure
Salaire : selon expérience
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Logement : non
Date de mise en ligne : 15/03/2018
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 28/05/2018


InterContinental Bordeaux - Le Grand Hotel

Nombre de chambres et suites : 130
Site internet
https://fr.linkedin.com/in/intercontinental-bordeaux-careers-641a68125

InterContinental Bordeaux - le Grand Hotel recrute...

Réceptionniste de nuit extra (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Garantir le bon déroulement du séjour du client et optimiser sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client jusqu’au règlement des prestations dans le respect des standards et directives de l’InterContinental Bordeaux Le Grand Hotel.
 
Chez InterContinental Hotels & Resorts® nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :
  • Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux (se).
  • Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif (ve) et en prenant l'initiative d'agir.
  • Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.
 
RENDEMENT FINANCIER
  • Connaître les prestations proposées par l’hôtel, en informer le client et l’encourager à les utiliser
  • Fidéliser le client en proposant les différentes cartes IHG Rewards Club et Ambassador
  • Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel.
PERSONNEL
 
  • Garantir la qualité de la prestation proposée au client ;
  • Etre responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service ;
  • Encaisser les séjours des clients et préparer les factures Débiteurs ;
  • Assurer la prise de réservation en l’absence d’un agent de réservation ;
  • Connaître et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel.
  • Assurer la vente de bon cadeau hébergement ou restauration en l’absence du service commercial;
  • Attribuer la chambre en fonction des demandes particulières et encoder la clé appropriée.
  • Renseigner le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services.
  • Enregistrer les arrivées et les départs des individuels et des groupes.
  • Transmettre les informations nécessaires aux autres services.
  • Assurer le service téléphone, email et fax ainsi que les coffres de sécurité.
  • Tenir le planning des réservations à jour.
  • S’enquérir des plaintes clients et faire le suivi auprès des personnes concernées et des Guests Relations.
  • Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’hôtel.
  • Lors de sa prise de service, vérifier les départs restants et s’assurer que les factures correspondantes soient prêtes, justes et accompagnées des justificatifs.
  • Assurer l’encaissement.
  • Veiller à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à la disposition du client.
  • Veiller à la propreté de son lieu de travail.
  • S’assurer de la solvabilité de son client.
  • Préparer les listes de clients : arrivées, départs,…
  • Préparer la répartition des groupes.
  • Préparer les dossiers débiteurs pour la comptabilité.
  • Suivre les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles.
  • Contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence.
  • Préparer les réservations pour le blocage des chambres.
  • Contrôler à sa prise de fonction et à la fin de service son fond de caisse.
  • Traiter les check out express.
 
LE VÉCU CLIENT
  • Etablir d’excellentes relations avec le client et le fidéliser
  • Veiller à offrir les meilleures prestations de service au client
  • Veiller à répondre aux attentes des clients, être à son écoute et apporter une solution adaptée
  • Personnaliser la prise en charge du client
  • Accueillir le client, tant au téléphone qu’en face à face et effectuer son arrivée ;
  • S’assurer constamment du bien-être du client
  • Assurer et maintenir une extrême confidentialité concernant le client
  • Renseigner le client sur les conditions de séjour

PROFIL RECHERCHÉ
Savoir travailler en équipe, être à l’écoute, disponible.
Savoir être réactif, rigoureux et polyvalent.
Savoir-être et savoir-faire irréprochable. Exemplaire dans sa tenue vestimentaire. Excellente présentation.
Avoir le sens du service, le souci du détail.
Etre souriant, convivial, avoir le sens de l’accueil et du contact client.
Savoir gérer les litiges client et anticiper les demandes.
Savoir s’adapter à la clientèle et prendre des initiatives.
Maitriser le français et l’anglais et une troisième langue de préférence
 
Compétences :
  • Connaître les conditions d’utilisation des moyens de paiement.
  • Savoir travailler dans l’urgence, gérer les situations difficiles, organiser, gérer son temps, anticiper.
  • Maîtriser l'environnement Windows, Opéra et les nouvelles technologies.


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
L'InterContinental Bordeaux- le Grand Hotel est synonyme de Luxe avec un service d’exception.

Situé au cœur du Triangle d’or de Bordeaux, l’InterContinental Bordeaux - Le Grand Hotel concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. C'est l'une des adresses les plus prestigieuses de Bordeaux.


Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d’un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.


JE POSTULE !


ENVOYEZ VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE EN DEUX CLICS

En savoir plus sur l'envoi en deux clics et l'envoi par courriel

La candidature en deux clics vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature au recruteur et d'en conserver une trace dans votre carnet de candidatures de l'Espace Candidat.

Le recruteur aura aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.

Son email est jobs.bordeaux@ihg.com.

Si vous décidez d'envoyer un courriel à cette adresse email, indiquez bien la référence de l'offre dans l'objet : Référence n° 5924 Journal des Palaces



OU VIA LE SITE DE RECRUTEMENT DE LA SOCIÉTÉ
http://www.ihg.com/careers





QUESTIONS / RÉPONSES
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



ET ENSUITE ?

Vous venez d'envoyer votre candidature ?
Voici ce qu'il va se passer ensuite :

Madame, Monsieur bonjour,

Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez en nous adressant votre e-mail. Nous allons examiner votre dossier et reprendrons contact avec vous si nous sommes en mesure de vous proposer une suite favorable. 
 
Si vous n'avez pas de nos nouvelles sous 3 à 4 semaines, ce courrier tient lieu de réponse négative et nous vous proposons de conserver votre dossier afin de vous faire part d'opportunités éventuelles par la suite.

Par ailleurs nous vous informons du fait que vous avez la possibilité d'enregistrer votre candidature et de découvrir les offres d'emploi du groupe IHG sur www.ihg.com/careers 
 
En souhaitant que votre demande connaisse le succès conforme à vos attentes, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de nos salutations distinguées.
 
La Direction des Ressources Humaines
 
InterContinental Bordeaux - Le Grand Hotel
2-5 place de la Comédie, 33000 Bordeaux, France
Email: jobs.bordeaux@ihg.com | www.intercontinental.com/bordeaux
P Afin de contribuer au respect de l'environnement, n' imprimer que si necessaire. Merci


IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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MENTIONS LEGALES
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