Poste recherché : Chargé(e) de Réservations Référence : n°280706 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : NC Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 17/09/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 15/09/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Groupe singapourien leader mondial sur le marché de la résidence de tourisme haut de gamme, Frasers Hospitality exploite depuis 1998 plus de 20 000 appartements dans 70 villes, notamment dans les régions telles que l’Asie, l’Océanie, le Moyen Orient et l’Europe.
Fraser Suites Harmonie : Situé à l’entrée du quartier de La Défense, à 2 mn à pied de la station de métro Esplanade de la Defense – Ligne 1, 10/15 mn à pied du RER A et du RER E, l’apparthôtel 5 étoiles Fraser Suites Harmonie Paris La Défense offre 134 appartements spacieux et modernes, une salle de fitness, un bar, un service petit déjeuner et un parking privé.
Un jardin et une terrasse privatifs attendent les résidents qui apprécient la sérénité au milieu de l'agitation urbaine. Que ce soit pour son emplacement, son environnement ou ses services, cet établissement est tout naturellement un hébergement de choix pour les voyageurs d'affaires, les expatriés, les familles et les touristes en visite à Paris.
Fraser Suites Le Claridge Champs-Elysées : Notre résidence 5 étoiles Fraser Suites Le Claridge Champs-Elysées bénéficie d’une situation idéale sur les Champs-Elysées, au cœur du Triangle d’or, de ses boutiques, restaurants de luxe et bâtiments historiques. Notre établissement compte 135 suites de luxe (de 35 à 170 m²), dont 74 Suites, 49 Suites 1 chambre, 11 Suites 2 chambres et 1 Suite Présidentielle de 3 chambres. La plupart de nos appartements jouissent d’un balcon, certains offrant une vue incroyable sur la plus belle avenue du monde et sur les toits de Paris.
Fraser Suites Le Claridge et Fraser Suites Harmonie sont 2 résidences du Groupe Frasers Hospitality.
Fraser Suites Paris, recrute...
Chargé(e) de Réservations (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le/La Chargé(e) de Réservations est garant(e) d’une gestion optimale et rigoureuse des réservations individuelles et groupes pour les deux résidences parisiennes – Fraser Suites Le Claridge Champs-Élysées et Fraser Suites Harmonie La Défense – tout en veillant à offrir un service d’excellence conforme aux standards de Fraser Suites. Il/Elle contribue directement à l’optimisation du chiffre d’affaires, du taux d’occupation ainsi qu’à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
VOS MISSIONS* *Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions
En qualité de Chargé(e) de Réservations, vous serez le premier collaborateur en contact avec le Client.
Vous aurez pour missions principales :
Être le premier contact du client et assurer un accueil téléphonique et écrit personnalisé (particuliers, agences, TO, entreprises, OTAs) pour les deux établissements.
Établir un relationnel de qualité avec chaque interlocuteur, en valorisant les Suites, services et environnements distincts de la résidence Le Claridge et de celle d'Harmonie.
Prendre les réservations par téléphones/emails/WhatsApp et accomplir toutes les opérations qui s’y rapportent
Établir les documents liés au service des réservations (propositions, confirmations, factures pro-forma…)
Réaliser la saisie et le suivi des réservations dans le PMS HMS.
Optimiser les ventes et l’occupation en accord avec la politique tarifaire et Yield
Communiquer efficacement avec l’ensemble des services opérationnels et administratifs (réception / Housekeeping / commercial / comptabilité…) afin d’assurer un déroulement de séjour irréprochable.
Participer à l’organisation du service et au Classement des documents (correspondances Clients en vue de la constitution des dossiers / archivage…)
Contribuer activement à la satisfaction et fidélisation de la clientèle par son engagement, son professionnalisme et son sens du détail.
Remonter toute information pertinente au Responsable Réservations et être force de proposition pour améliorer les process.
Notre dimension RSE Nous sommes très attachés à la démarche environnementale au sein de Fraser Suites Paris et cette démarchene fait non seulement partie de nos valeurs mais aussi de notre identité. Voici donc les choses que vous pouvez mettre en place :
Éteindre les équipements : ordinateur, imprimante, lumière et chauffage/climatisation en fin de journée ou en cas d’absence.
Limiter les impressions en couleur et favoriser les impressions en recto verso
Respecter le tri des déchets
Sensibiliser les équipes aux pratiques environnementales de l’hôtel
PROFIL RECHERCHÉ
Formation supérieure Bac +2 spécialisé en Hôtellerie / Tourisme (Vente et produits touristiques)
Minimum d’1 an d’expérience dans un poste similaire ou en tant que Réceptionniste dans une résidence hôtelière ou un hôtel haut de gamme.
Excellente présentation et sens relationnel irréprochable.
Savoir-être commercial
Sensibilité au Yield Management.
Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral/écrit), la maîtrise d’une 3ème langue serait un plus
Aisance informatique (Excel, Word, PMS HMS
Rigueur, sens du détail, organisation et diplomatie.
Esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement international exigeant.
AVANTAGES
🍽️ Tickets Restaurant : Carte Edenred 💳 – 12€ par jour travaillé, pris en charge à 60% 🚆 Pass Navigo : Remboursement à 70% pour faciliter vos trajets 🏙️ 💰 Participation aux bénéfices : Versée aux salariés avec +3 mois d’ancienneté (montant variable selon les résultats 📈) 🩺 Mutuelle : Prise en charge à 70% par l’employeur (24,96€/mois en solo, 60,05€/mois en famille) 🎓 Formations en ligne : Accès à la plateforme du groupe Fraser pour se développer 📚💡 🎟️ Accès au CSE : Réductions ciné 🎬, chèques cadeaux 🎄 et plus encore ! 🎉 Événements d’entreprise : Activités sociales et moments de convivialité toute l’année 🤝🥳 🏨 Réductions collaborateurs : Avantages exclusifs dans toutes les résidences Frasers Hospitality (après 3 mois d’ancienneté) 💸 Prime trimestrielle : Pour ce poste, une prime est prévue en cas d'atteinte des objectifs des résidences 💪🎯
Poste basé à la Défense, rattaché aux deux résidences : Fraser Suites Le Claridge Champs-Élysées et Fraser Suites Harmonie La Défense avec possibilité d’être à Paris à l’occasion.
Horaires variables selon l’activité en journée, incluant éventuellement week-ends en saison (juin, juillet et aout) et jours fériés.
Travail en bureau, coordination constante avec les autres services.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
