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Poste recherché :
Réceptionniste concierge
Référence : n°42965
Ville : Aix-en-Provence
Contrat : CDI
Salaire : Entre 1950 et 2400 brut
Expérience :
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 11/01/2019
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 21/01/2019

Le Pigonnet, recrute...

Réceptionniste concierge (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Le Concierge / Ambassadeur s’occupe de la/du : 

Gestion de l’équipe Réception
  • Supervision de l'équipe de Réception de jour et de nuit sur la Conciergerie
  • Former les nouveaux collaborateurs et procédez à leur intégration
  • Veiller au suivi des procédures
  • Mettre à disposition des collaborateurs une bible de contact et de recommandations afin d’orienter nos clients.
 
Pre-arrivée du client et relation clientèle
  • Gestion de la correspondance avec la clientèle, en quête de service avant, pendant et après le séjour du client.
  • Renseigner le client sur les différentes activités proposées par la ville ou la région pendant son séjour
  • Anticiper et s'adapter aux besoins des clients (service sur mesure).
  • Informer le client sur les services proposés et procéder à l’accompagnement en chambre tout en valorisant les points de ventes : renseigner le client sur les événements internes (Brunch, Musique live), ainsi que sur le restaurant et proposer de réserver pour leur confort 
  • Connaître les comportements, goûts et attentes des différents types de clientèles.
  • S’adapter aux goûts et comportements d’une clientèle habituée aux établissements de luxe
  • Anticiper les besoins de la clientèle et prendre des initiatives
  • Résoudre ou faire résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion
 
Suivis des procédures
  • Assurer l’accueil des clients selon les Procédures en vigueurs
  • Etablir des lettres types de réponses client
  • Faire suivre les informations relatives aux séjours des clients
  • Gestion des débours des clients (comptabilité, facturation, encaissement...).
  • Renouvellement des activités proposées selon les saisons et l'actualité aixoise en collaboration avec la responsable commerciale et le directeur d’hébergement
  • Procéder à des envois de mails à J-30 afin de proposer ses services
  • Participer au confort du client en le sollicitant régulièrement sur le déroulé de son séjour, informer les services compétents ainsi que sa hiérarchie sur les éventuelles anomalies
  • Sensibiliser le client aux commentaires sur les différents sites internet (Tripadvisor, Booking, Expedia, agence, etc.…)
  • Gestion des remarques clients (communication des plaintes et/ ou feedback clients,) ;
 
Renforcer la visibilité de l’hôtel
  • Disposer d'un carnet d'adresses en entretenant les relations partenaires ;
  • Elaborer un réseau de confrères afin d’étendre le service personnalisé de nos clients.
  • Mettre en place (sous la supervision du Directeur d’hébergement & de la responsable commercial) des offres avec acteurs économiques de la région au bénéfice de nos clients
  • Transmettre au département commercial toute information susceptible d’entretenir notre visibilité sur les réseaux sociaux
 
Participer aux tâches administratives
  • Prendre des garanties sur toutes prestations demandées
  • Procéder aux suivies de facturation et règlement fournisseur
  • Contribuer à l’élaboration d’offres combinées en collaboration avec la Responsable Commerciale
 
Participer à l’optimisation du CA
  • Optimiser le taux d'occupation et le Chiffre d’affaire de l'hôtel en offrant aux clients un Upsell (vente additionnelle) selon la procédure standard
  • Négocier les tarifs des prestataires
  • Mettre en avant nos points de vente et nos produits dédié (boutique, billetterie, notre véhicule lors des transferts, ect…)


Sécurité, contrôle des installations & propreté
  • Vérifier le bon fonctionnement des installations prioritaires et intervenir ou faire intervenir les sociétés en charges de la maintenance (centrale incendie)
  • Veiller à la dimension esthétique des parties communes de l’hôtel. 

L’hôtel requiert une qualité d’accueil et de service irréprochable.
Le Concierge/ Ambassadeur se conformera aux directives et bénéficiera du support de sa hiérarchie.
La conciergerie est un métier où il faut être toujours à l'écoute du client, à la fois personne de confiance et confident, la discrétion est la qualité première du concierge.

Jours de travail : 5 jours par semaine
Horaires : 42 heures
Jours de repos : 2 jours par semaine




PROFIL RECHERCHÉ

  • Bonne présentation
  • Connaissance du marché local et environ
  • Flexibilité et Réactivité
  • Sens du service et du relationnel
  • Capacité à gérer la pression
  • Discrétion




PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ

L’hôtel Le Pigonnet***** est une évasion enchantée au coeur d’Aix-en-Provence. Vieille d’une histoire de 90 ans, l’élégante bastide du XVIIIème siècle marie le charme provençal au raffinement contemporain pour offrir à ses invités un pur moment de bien-être et de sérénité.



Ses 44 luxueuses chambres et suites, son jardin époustouflant, sa cuisine élégante ainsi que son équipe dévouée en font un havre de paix hors du temps.



Visitez le site internet de la société



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Voici la ou les différentes façons pour postuler à cette offre et envoyer votre candidature :

VIA VOTRE ESPACE OU VIA VOTRE MESSAGERIE
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La candidature via votre espace vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature complet au recruteur, en cochant les éléments que vous souhaitez y joindre et d'en conserver une trace dans votre Carnet de candidatures afin de pouvoir facilement suivre l'avancée de votre dossier. Le recruteur aura lui aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.

(recrutement@hotelpigonnet.com).


IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.

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