Poste recherché : Guest relations superviseur Référence : n°225898 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 18/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/05/2024
Paris Marriott Opera Ambassador Hotel, recrute...
Guest relations superviseur (H/F)
Nous recherchons notre futur(e) guest relation supervisor !
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Gestion
Accueillir tous les nouveaux clients et les clients VIP et maintenir le contact pendant tout le séjour afin de les fidéliser
Gérer les plaintes clients et faire leur suivi auprès des services concernés
Travailler en collaboration avec la Réception/le Housekeeping pour l'arrivée et le départ des clients
Faire les attributions des chambres VIP
Gérer le système de communication client
Répondre aux commentaires clients
Véhiculer une attitude d’exemplarité pour tous les collaborateurs
Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents
Management
Supervise le/la Guest Relations agent
Assurer la formation des nouveaux arrivants au sein du service
Commerciale
Mettre en œuvre les procédures relatives à la politique tarifaire
Détecter les pistes de développement commercial
Connaitre, transmettre et suivre les objectifs de la Réception (upsell, enrollement, Your Choice, GSS)
Suivi qualité
Anticiper les besoins des clients afin de les fidéliser
Assurer la qualité des prestations d’accueil délivrées selon les standards du groupe Marriott
Transmettre aux équipes les commentaires clients et les résultats qualité
Proposer des plans d’actions à la suite des retours clients
Être garant de la qualité des prestations VIP et veiller au maintien et à la mise à jour des standards de qualité
PROFIL RECHERCHÉ
- BTS hôtellerie-restauration
- Expérience confirmée dans un hôtel gros porteur
- Anglais professionnel, une autre langue est appréciée
- Connaissance du logiciel Opera serait un plus
- Connaissance des techniques d’upselling et d’enrollement
- Très bon relationnel client
- Sens de l’organisation et de la priorisation
- Polyvalence
- Motivation des équipes
- Prise d’initiatives
AVANTAGES
13e mois sans conditions d'ancienneté ;
37h par semaine + 1 RTT mensuel ;
Prime d'ancienneté tous les ans ;
Accès libre à notre cafétéria connectée PopChef ;
Mutuelle prise en charge à 80% ;
Pass Navigo pris en charge à 80% ;
Tarifs préférentiels dans les différents hôtels Marriott partout dans le monde + avantages 'Friends and Family'.
Avantages CSE
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Créé en 1927, l’hôtel Ambassador est entré dans l’Histoire lorsque Charles Lindbergh y célébra sa première traversée de l’Atlantique.
Il reste l'un des piliers de l’élégance Parisienne aujourd’hui.
Vivre comme un AMBASSADEUR à Paris c’est :
- Vivre dans le luxe de votre demeure privée
- Etre entouré d’un raffinement et d’un service intemporels
- Profiter de 289 chambres supérieures, de luxe et business, ainsi que 8 suites, toutes élégantes et dotées d'une touche subtilement Parisienne, mêlant histoire et modernité
- Bénéficier des vues sur l’Opéra Garnier, le Boulevard Haussmann, la Tour Eiffel, ou la cour intérieure depuis les chambres spacieuses (de 24 à 45 m²).
- Pouvoir souffler, dormir, rêver peut-être… en toute sérénité
La brasserie Sixtine, restaurant de l’hôtel Paris Marriott Opera Ambassador, est bien plus qu’une superbe adresse où dîner avec élégance au cœur de l’enivrant brassage des Grands Boulevards.
La cuisine inventive et sophistiquée de son chef, le style, les matières nobles... Admirablement servis par un personnel attentif. On ne vit pas simplement "à Paris", on vit Paris, ses affaires et sa culture.
11 salles de réunion accueillant jusqu'à 250 personnes dans une atmosphère professionnelle et cependant pleine de chaleur.
Une variété de décors, d’atmosphères et de caractères. Des peintures d’époque et de splendides drapés, le WiFi gratuit et un équipement audio-visuel complet. Avec tous les services personnalisés nécessaires pour conduire une réunion privée ou un grand événement à Paris. Des lieux où votre travail s’exprimera - et vous aussi.
Tout au sommet de l'hôtel, l’étage Roof Top est une oasis dédiée aux VIPs et aux voyageurs d’affaires. Il offre une vue de Paris à couper le souffle, un lounge, des salles de réunions, et tous les services dont vous avez besoin pour vous sentir à l'aise.
Venir à l'Ambassador, c'est être accueilli comme un invité de marque, sans jamais se sentir étranger.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
