Poste recherché : General Manager Référence : n°225908 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 18/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/05/2024
Kwerk, recrute...
General Manager (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Directement sous la responsabilité du Directeur des Opérations, le General Manager est le garant de la satisfaction client dans son adresse, du respect des standards luxe de kwerk, de la performance de son équipe et de la gestion de son budget.
Garant de la satisfaction de tous les clients : atteinte des objectifs annuels de NPS, mise en place et suivi des actions correctives et amélioratives pour maintenir un niveau de satisfaction très élevé.
Connaissance personnalisée des décideurs, de leur entreprise et de leur engagement contractuel avec kwerk.
Connaissance parfaite de l’offre kwerk ( notamment catalogue de mobilier, aménagement, F&B), du discours commercial pour être dans une posture de conseil avec ses clients. Formation des équipes à cette offre et au discours.
Intervention en cascade pour résoudre les problèmes clients complexes.
Responsable de l’organisation opérationnelle de son adresse et de son évolution permanente, en prenant en compte les spécificités de la clientèle de son adresse (typologie de clients), en respectant les standards de service kwerk et le budget de fonctionnement annuel.
Garant du respect des standards et process mis en place spécifiques à son adresse ou commun à kwerk pour garantir un haut niveau d’anticipation et de satisfaction auprès des clients.
Maintien de l’adresse en parfait état selon les standards kwerk, en étroite collaboration avec le Studio, la Direction Technique externalisée, en pilotant certains prestataires, dans le respect du budget d’investissement annuel.
Participation à la réussite commerciale de son adresse, en travaillant en collaboration étroite avec l’équipe commerciale pour anticiper les renouvellements, participer à des rendez-vous de prospection ou de renouvellement.
Recrutement, formation et montée en compétence de l’équipe opérationnelle et des prestataires, pour atteindre un niveau de performance collective exceptionnelle. Transmission et respect des process RH avec ses équipes (feedback as a gift, entretien one-to-one).
Garant de l’utilisation optimale et rigoureuse des outils kwerk (CRM etc.)
Garant de la bonne circulation de l’information avec les autres équipes de kwerk : Studio, F&B, finance, commerciale, marketing, communication etc.
Exemplaire dans l'attitude avec l'ensemble de ses interlocuteurs (clients, prestataires, collaborateurs, collègues), en cohérence avec les valeurs d’humilité, d’engagement et de professionnalisme de kwerk.
Participation à des projets d’entreprise transverses.
PROFIL RECHERCHÉ
Une expérience significative d'au moins 3 ans dans une fonction similaire, de préférence en hôtellerie
Une forte sensibilité pour les codes du luxe
Esprit de Leadership.
Forte orientation client et sens du service.
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Esprit d’initiative et capacité à proposer des solutions innovantes.
Capacité à gérer des situations complexes
Adaptabilité et flexibilité face aux changements.
Sens de l’organisation : gestion efficace du temps et des priorités.
AVANTAGES
Travail uniquement de journée et en semaine : Nos centres sont ouverts de 8h à 19h uniquement du lundi au vendredi.
Accès à toute la programmation WellworkingTM : La programmation WellworkingTM est l'un des éléments signature de kwerk. Elle vise à améliorer la qualité du temps de travail à travers des rituels quotidiens de méditation, un suivi ayurvédique, des cours de Yoga, HIIT, boxe ou Pilates. Au total 40 heures de cours sont accessibles par semaine, grâce au savoir-faire d'une équipe de plus de 20 coachs recrutés avec soin.
Tickets restaurant : Nous proposons la carte SWILE avec une valeur journalière de 9,87e par jour. Nous prenons en charge 60% et le salarié 40%.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Kwerk crée des bureaux de luxe inspirants au cœur du 8ème arrondissement.
Nos 4 adresses parisiennes offrent une localisation d’exception, des espaces de travail au design unique, un service d’excellence, pour permettre à nos clients de se concentrer sur le cœur de leur activité et attirer les meilleurs profils.
Notre mission: créer les meilleurs environnements de travail au monde.
Notre esprit et ce qui nous anime au quotidien :
• La singularité et l’expression de soi comme sources de performance
• L’obsession du service client
• Une culture de l’hospitalité généreuse, respectueuse et inclusive des identités des collectifs et individus
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
