DAILYBIRD : UNE PLATEFORME PENSÉE POUR LES NOUVELLES DYNAMIQUES DU LUXE HÔTELIER
DailyBird, l’application fondée par Nina Pierquet, propose une solution concrète aux établissements hôteliers haut de gamme pour améliorer la circulation de l’information entre les équipes.Catégorie : Europe Fournisseurs
Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et publié gratuitement le 15-10-2025
Enregistré par la société DailyBird
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 Nina Pierquet - Fondatrice DailyBird Une solution née d’un double regard sur le secteur
L’idée de DailyBird est née d’un double regard porté sur le secteur hôtelier, à dix ans d’intervalle.
Nina Pierquet a travaillé dans l’hôtellerie de luxe pendant ses études, puis à nouveau après une expérience dans la gestion de projets de transition dans les secteurs public et privé. Ce retour sur le terrain lui a permis de constater des évolutions significatives dans les pratiques et les attentes du secteur.
Parmi les changements observés :
- Des réservations plus tardives, souvent à la dernière minute ou directement sur place.
- Une redéfinition du luxe, désormais centré sur l’émotion et l’expérience, propres à chaque client.
- Une transformation du management, avec l’arrivée de nouvelles générations de collaborateurs et des difficultés accrues de recrutement et de fidélisation.
Ces mutations ont eu un impact direct sur la gestion de l’information au sein des établissements. Les outils traditionnels – documents papier, emails, messageries personnelles – ne permettent plus de suivre efficacement les informations clients, qui évoluent rapidement et nécessitent une coordination fine entre les services.
Dans certains cas, des solutions informelles comme WhatsApp ont été adoptées, au détriment de la confidentialité, de la traçabilité et du droit à la déconnexion.
Face à ce constat, Nina Pierquet a engagé une réflexion sur la manière dont les équipes pouvaient mieux partager, structurer et valoriser les informations liées aux clients.
Elle s’est appuyée sur un outil existant mais limité : le document « EarlyBird » ou « daily », préparé chaque matin par les réceptionnistes pour informer les autres services. Ce support, statique et papier, ne permettait pas de suivre les évolutions en cours de journée ni de favoriser une collaboration active entre les équipes.
C’est cette lacune que DailyBird vient combler.
DailyBird : un outil de coordination pour les équipes opérationnelles
DailyBird digitalise le document « EarlyBird », utilisé historiquement par les réceptionnistes pour transmettre les informations clés aux autres services.
La plateforme permet à chaque collaborateur de partager les données utiles (préférences, événements, profils clients) au fil de la journée et, en outre :
- Co-créer des attentions personnalisées avec d’autres services.
- Filtrer les données selon son poste pour accéder uniquement aux informations pertinentes.
- Suivre les initiatives validées ou enrichies par les managers.
Elle se positionne entre les logiciels de réservation (PMS) et les outils de gestion de la relation client (CRM), en rendant l’information accessible aux équipes opérationnelles : chambres, restauration, conciergerie, unités délocalisées. Chaque utilisateur dispose d’un espace adapté à son rôle, avec des filtres pour accéder aux informations pertinentes.
Un module de reporting permet également de suivre les réclamations récurrentes ou les attentions réussies, afin d’identifier les points d’amélioration et de valoriser les contributions des équipes.
Des usages concrets et des effets mesurables
Le chef exécutif et les allergies :
Un chef exécutif consulte son tableau de bord DailyBird avant le service. Il filtre instantanément les informations pour afficher uniquement les allergies et régimes alimentaires.
Résultat : son équipe cuisine prépare les repas en toute sécurité, sans risquer l’oubli d’une allergie communiquée par la réception le matin même ou bien mise à jour au cours de la journée.
La gouvernante et un changement de chambre :
En cours de journée, un client demande à changer de chambre pour une suite vue mer. La réception met à jour DailyBird en temps réel.
La gouvernante est immédiatement notifiée sur son dashboard : elle adapte les priorités de son équipe pour préparer la suite à temps. Mais également les autres équipes, ainsi ni le room service ni les équipiers (ou autres) ne se trompent pour assurer leur service quotidien.
À propos de DailyBird
DailyBird est une application web conçue pour les établissements hôteliers souhaitant améliorer la circulation de l’information entre les services et renforcer la personnalisation du séjour client. Elle s’adresse aux hôtels haut de gamme, palaces, villas privées et établissements premium disposant d’équipes nombreuses. En facilitant la coordination et la traçabilité des informations, DailyBird contribue à une meilleure organisation interne et à une attention plus fine portée aux clients.
 exemple Dashboard dailyBird
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