Poste recherché : Responsable Réception et Expérience Clients Référence : n°265261 Ville : Strasbourg Pays : France Contrat : CDI Salaire : entre 2900 et 3200€ brut selon profil Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 29/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 28/04/2025
À PROPOS DE L’ÉTABLISSEMENT Joyau de l’histoire strasbourgeoise depuis 1387, l’Hôtel Maison Rouge – Autograph Collection incarne l’art de recevoir à la française dans un écrin d’élégance et de raffinement. Idéalement situé au cœur de la Grande Île, entre vitraux anciens et atmosphère feutrée, notre établissement 5 étoiles invite à une parenthèse hors du temps. Entièrement rénové en 2021, il offre 131 chambres et suites, un spa sensoriel de 150 m², et un service empreint de délicatesse.
VOTRE MISSION Ambassadeur(drice) de l’excellence, vous êtes le chef d’orchestre de l’accueil et du bien-être de nos hôtes. En lien étroit avec les équipes et la direction, vous insufflez l’esprit Maison Rouge à chaque instant, avec passion et sens du détail. Véritable leader inspirant, vous coordonnez les opérations de la réception et de la conciergerie, tout en participant à la stratégie globale de l’hôtel.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Expérience client & qualité
Offrir un accueil d’exception, chaleureux et personnalisé à chacun de nos hôtes
Veiller à la mise en place d’attentions sur mesure pour notre clientèle VIP
Être garant(e) du déroulé parfait du séjour, de l’arrivée au départ
Assurer un suivi réactif et bienveillant des retours clients
Management & leadership
Fédérer, encadrer et faire grandir une équipe engagée et passionnée
Créer une dynamique positive au sein de l’équipe réception-conciergerie
Former et intégrer les nouveaux talents avec exigence et bienveillance
Organiser les réunions d’équipe et accompagner la progression individuelle
Performance & organisation
Optimiser le taux d’occupation et les revenus annexes (upsell, parking...)
Collaborer étroitement avec les autres départements
Assurer une planification fluide en lien avec l’activité prévisionnelle
Appliquer et faire respecter les standards Marriott & les exigences 5*
Participer à l’élaboration des budgets annuels
Gestion & coordination
Suivre les réservations, les groupes, les débiteurs et les arrhes
Assurer la liaison quotidienne avec tous les services de l’hôtel
Participer activement à la stratégie globale de l’établissement
PROFIL RECHERCHÉ
Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire en hôtellerie de luxe
Orienté(e) client et opérationnel(le), sens du service
Sens du détail, excellence relationnelle et capacité à inspirer
Excellente maîtrise du français et de l’anglais (2e langue étrangère appréciée)
Connaissance recommandée des outils : OPERA, MARSHA, MGS, EMPOWER
COMPÉTENCES CLÉS
Sens inné de l’accueil et de la relation client haut de gamme
Leadership positif et management bienveillant
Esprit d’analyse, réactivité et rigueur organisationnelle
Créativité et goût du challenge
REJOIGNEZ NOTRE UNIVERS Rejoindre Maison Rouge, c’est choisir un établissement emblématique, où chaque détail raconte une histoire, et où chaque collaborateur est porteur d’une promesse d’excellence. Si vous êtes prêt(e) à sublimer l’art de recevoir au quotidien, rejoignez l’aventure.
Intégrer Maison Rouge, c’est aussi rejoindre l’univers du groupe KER HOSPITALITY, acteur de référence de l’hôtellerie en France, et faire partie du prestigieux réseau Marriott International à travers la collection Autograph Collection. Cette double appartenance vous ouvre de véritables perspectives de mobilité interne, d’accès à des programmes de formation d’excellence, et d’évolution de carrière, tant en France qu’à l’international.
AVANTAGES
13ème mois
Prime d'objectifs
Prime d'intéressement collectif
Contribution à la prise en charge du transport quotidien
Réductions tarifaires chez Marriott et Ker Hospitality
Avantages Comité d'Entreprise
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Institution strasbourgeoise depuis 1387 qui a réouvert en 2021 après avoir bénéficié d’une rénovation de grande ampleur, l’établissement « Maison Rouge » se trouve en plein cœur du centre-ville de Strasbourg. L’Hôtel & Spa est aujourd’hui doté de 131 chambres et suites d’inspiration Art Déco mêlées à des éléments décoratifs propres à la tradition alsacienne. Doté d’un Spa Vinésime, l’établissement offre pour la première fois dans le Grand Est le savoir-faire des concentrés naturels issus de la vinothérapie.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
