- Force de proposition afin de créer le « WAOUH effect » et d'aller au-delà de ce qui est attendu
- Organise le séjour du client avant son arrivée (contact par e-mail/téléphones, relances)
- Communication accrue auprès de l'ensemble des services de l'hôtel
- Vérification des chambres en longs séjours (+ de 4 nuits) et VIP
- Rencontres des clients longs séjour (+de 4 nuits) et VIP
- Acteur dans la conversion de clients réguliers pour la signature de contrats Corporate
- Présence auprès des clients avant, pendant et après leur séjour
- Favorise une augmentation de retours qualitatifs sur nos réseaux (Booking, Tripadvisor, Google,
Expedia)
- Ambassadeur de l'accueil client : présence accrue dans les différents espaces d'accueil de l'hôtel
- Développe l'individualisation des séjours client
- S'assure que les préférences clients soient renseignées sur la réservation et prises en compte
(attributions de chambres cohérentes, notes sur le PMS à jour ...)
- S'assure de la bonne mise à jour des Profiles Notes par les différents services afin d'être vigilants
et de renforcer la fidélisation
- Participe à la gestion et au suivi des plaintes client Participe aux réponses aux commentaires clients sur les différentes plateformes
- Envoi d'un mail SPECIAL CARE au moins 2 jours avant l'arrivée d'un client VIP (ou pendant le
séjour si cela est nécessaire pour des clients identifiés comme tels)
- Veille pendant tout le séjour à la bonne communication interservices quant aux préférences et
itinéraire des clients (en lien direct avec le service Conciergerie)
- Veille à la bonne tenue des espaces d'accueil et des couloirs dans les étages notamment avant
des accompagnements en chambre ou visites de sociétés/agences
- Points hebdomadaires effectués avec les Chefs de service
- Force de vente des différents services de l'hôtel
- Contrôle les mots d'accueil et s'assure de leur mise en chambre avant l'arrivée des clients
- Peut être amené à effectuer des shifts en Réception ou à aider en cas de surplus d'activité

• Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie et de l'accueil
• Dynamique, autonome, disponible et assidu(e).
• Un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante
• Anglais professionnel.