Poste recherché : Quality & Guest Experience Auditor Référence : n°266822 Ville : Abidjan Pays : Côte d'Ivoire Contrat : CDI Salaire : 0 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Catégorie du poste : Autre Date de mise en ligne : 14/05/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 19/05/2025
Noom Hotel Abidjan, recrute...
Quality & Guest Experience Auditor (H/F)
RÉSUMÉ DU POSTE : Assurer une qualité globale de haut niveau dans l’ensemble des établissements du groupe, à travers une approche intégrée centrée sur l’excellence de l’expérience client et la conformité aux normes de sécurité alimentaire (HACCP). Le Senior pilote la stratégie qualité transversale en veillant à l’adaptation selon le positionnement des hôtels (2*, 3*, 5*).
DESCRIPTIF DU POSTE :
• Élaborer et déployer une stratégie qualité orientée expérience client et hygiène alimentaire. • Mettre en oeuvre et suivre l’application des normes HACCP dans l’ensemble des hôtels du Groupe. • Mettre en place et analyser les indicateurs qualité : taux de satisfaction des clients, HACCP, réclamations, audits. • Réaliser des audits réguliers (mystery guest, HACCP, conformité des processus) • Assurer la propreté et le confort des chambres et espaces communs • Concevoir et animer des formations internes : accueil client, hygiène, bonnes pratiques, culture qualité. • Piloter des projets de transformation et d’innovation qualité (digitalisation du parcours client, personnalisation du séjour, durabilité). • Assurer une veille réglementaire et concurrentielle (normes HACCP, tendances en hospitalité). • Travailler en étroite collaboration avec les directeurs d’établissement (General Manager et Chief, Head of Department) pour harmoniser les pratiques.
PROFIL RECHERCHÉ : ✓ Bac+4/5 en hôtellerie, qualité, gestion, ou agroalimentaire. ✓ 07 ans d’expérience minimum dans un rôle similaire idéalement dans l’hôtellerie haut de gamme.
COMPÉTENCES REQUISES : ✓ Maîtrise des normes HACCP, ISO 22000 et outils qualité (audit, reporting). ✓ Solide culture de l’expérience client, avec une capacité à former et inspirer les équipes. ✓ Maitrise des outils de suivi qualité (CRM, logiciel hôtelier pour la gestion de la relation client. ✓ Excellente communication écrite et orale. ✓ Langues : Français courant, Anglais professionnel requis.
VALEURS FONDAMENTALES DE MANGALIS Prioriser le Client et le mettre au coeur de notre activité, Honnêteté, Respect, Innovation, Proactivité, Adaptabilité.
CONDITIONS DE TRAVAIL ✓ Poste basé à Dakar ✓ Mobilité internationale.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
