DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Chez W Hotels, notre mission est d'éveiller la curiosité et d'élargir les horizons. Nos établissements offrent de véritables expériences de vie. Nous voulons ouvrir les portes comme les esprits, et les nouveaux visages et nouvelles expériences nous inspirent énormément. Nous avons à cœur d'être à l'écoute et de répondre à tous les besoins, ce qui nous permet de réinventer les normes du luxe dans le monde entier. Le service Whatever/Whenever (tout ce que vous voulez, quand vous le voulez) représente notre culture et notre philosophie de service, grâce auxquelles les passions de notre clientèle prennent vie. Si vous êtes une personne originale, créative et tournée vers l'avenir, nous vous souhaitons la bienvenue chez W Hotels. En intégrant l'équipe W Hotels, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.
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Chez W Hotels, nous allons au-delà des attentes. En tant que Welcome Talent, vous êtes l'une des premières et dernières impressions vécues par nos clients - votre rôle est essentiel pour créer des séjours mémorables, avec style, énergie et professionnalisme.
Votre rôle
Au sein de l'équipe de la réception, vous participez aux opérations quotidiennes tout en incarnant l'esprit W. Vous accompagnez les clients tout au long de leur séjour, de l'arrivée au départ, en répondant à leurs besoins avec enthousiasme et en garantissant un service de haut niveau, fidèle à l'identité de notre marque.
Missions principales
Accueillir les clients avec professionnalisme et personnalité, en assurant une expérience d'arrivée et de départ fluide.
Anticiper les besoins des clients et offrir un service personnalisé qui laisse une impression durable.
Agir en tant qu'ambassadeur de la marque W : partager des recommandations exclusives, promouvoir les services de l'hôtel et faire en sorte que chaque client se sente unique.
Communiquer efficacement avec les clients par téléphone, par e-mail ou en face à face ; coordonner avec les différents services de l'hôtel pour répondre à leurs demandes.
Gérer les paiements, vérifier les facturations, assurer la bonne tenue de la caisse et le suivi des paiements différés.
Lors des shifts de nuit, veiller à la sécurité de l'établissement, gérer les demandes clients et superviser les opérations nocturnes.
Établir les rapports financiers journaliers et contribuer aux supports de communication internes comme la newsletter de l'hôtel.
Alterner entre les services de jour et de nuit selon le planning de l'équipe.
Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l'égalité d'accès à l'emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d'expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.
PROFIL RECHERCHÉ
PROFIL
Expérience préalable en Réception d'un hôtel 5*
Français et anglais courants, une 3ème langue est appréciée
Vous êtes super motivé
Réel intérêt pour les valeurs de la marque W : goût, du son, du corps, de la scene et de la prise de position
Vous portez une grande attention au détail et êtes passionné à l'idée d'offrir une expérience mémorable aux clients
