Poste recherché : Apprenti réceptionniste / Guest relation Référence : n°268191 Ville : Paris Pays : France Contrat : Alternance (apprentissage) Salaire : Selon législation Expérience : Indifférent Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 27/05/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 02/06/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Situé au 20, rue de l’Arcade, l’ancien hôtel particulier de l’industriel français Alfred Sommier a été restauré pour lui donner son lustre d’antan. Ouvert au printemps 2018, l’hôtel présente une atmosphère contemporaine et un style classique, une interprétation intemporelle de l’élégance française. Chacune de ses 80 chambres et suites présente un mobilier personnalisé et des œuvres d’art originales. Le rez-de-chaussée à la généreuse hauteur sous plafond, accueille un restaurant, un bar et différents salons s'ouvrant sur le jardin privé de l'hôtel.
Au-delà de son cadre prestigieux, l’hôtel est aussi un lieu de vie où règne une ambiance chaleureuse et conviviale. La cohésion d’équipe y est une valeur essentielle, et chaque salarié évolue dans un environnement bienveillant, propice à l’épanouissement professionnel et personnel. Ici, chaque collaborateur se sent comme chez lui, contribuant ainsi à offrir aux clients une expérience d’exception empreinte d’authenticité et de générosité.
Hôtel Alfred Sommier, recrute...
Apprenti réceptionniste / Guest relation (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
L'hôtel Alfred Sommier, recherche un(e) apprenti(e) réceptionniste/guest relation pour rejoindre son équipe réception.
1. Accueil et Check-in mobile :
Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée. Le check-in débutera à la réception, dans le lobby ou encore dans le bar et se poursuivra tout au long de l’accompagnement du client jusqu’à sa chambre. Il sera donc mobile afin d’offrir au client un accueil plus efficace et plus personnalisé.
Fournir les informations nécessaires sur les services de l’établissement (restaurant, room service, etc.).
Faire visiter et raconter l’histoire de l’établissement aux clients.
Accompagner les clients jusqu’à leur chambre.
2. Check-out et Facturation :
Gérer les départs et les formalités de check-out.
Recueillir les éventuelles plaintes ou proposition d’amélioration des clients et les communiquer au reste de l’équipe.
3. Gestion des Relations Clients :
S'assurer que les clients se sentent pris en charge tout au long de leur séjour, en répondant à leurs questions et en traitant leurs demandes.
Assurer un suivi rigoureux des préférences et attentes spécifiques des clients pour leur offrir un service personnalisé.
Résoudre efficacement les éventuels problèmes ou plaintes, en faisant remonter les informations nécessaires à la hiérarchie si besoin.
4. Support Opérationnel :
Dialoguer avec les différents services de l’hôtel (housekeeping, restauration) pour garantir le bon déroulement du séjour des clients.
Participer à la gestion des réservations et répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, email ou en face à face.
Être responsable de son lieu de travail et maintenir l'ordre et la propreté de la réception.
PROFIL RECHERCHÉ
Vous êtes souriant(e), agréable, avenante et disponible,
Vous savez gérer les situations difficiles avec tact et sang-froid
Vous avez l’esprit d'équipe
Votre présentation est soigné(e) et professionnelle, vous prenez soin de votre uniforme,
Vous êtes doté(é) de sens pratique et réactif(ve).
Pratique de l’anglais indispensable, une ou plusieurs langues étrangères supplémentaires fortement appréciée.
AVANTAGES
Programme d'intéressement 2 jours de repos consécutifs Participation aux bénéfices Commission sur les upsell 50 euros en carte cadeau au Galeries Lafayette dès l'apparition de votre nom dans un bon commentaire (sur toutes les plateformes de réservation sauf google). 50% du pass Navigo
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
