• Être un support à l'équipe au quotidien: créatif, discret, force de proposition pour les demandes particulière (demande en mariage, renouvellement de v?ux, babymoon, honeymoon...)
• Devenir un ambassadeur de l'équipe GEM auprès des clients
• Être capable de mémoriser chaque client et ses préférences
• Peut-être amené à accueillir tous les clients en C/I de l'hôtel ou à l'aéroport : les saluer, les appeler par leur nom, connaître toutes les caractéristiques de la réservation & demandes particulières
• Saluer tous les clients en C/O : obtenir un feedback précis de chaque client après leur départ, si glitch, être sûr qu'une solution pérenne a été trouvée
• Faire remonter tous les feedbacks positifs ou négatifs à l'équipe
• Assister l'équipe dans le suivi et gestion des glitchs au quotidien
• Connaitre les arrivées des jours à venir dans une optique de personnalisation
• Préparation des amenities clients à mettre en chambre tous les jours
• Préparation des demandes spéciales en chambre (décorations pour: anniversaire de mariage, birthday, honeymoon, babymoon...)
• Apprendre à contrôler une chambre et signaler tous problèmes techniques lors du contrôle des chambres
• Anticiper les demandes clients pour créer le «wahou effect»
• Être force de proposition pour améliorer l'expérience client
• Reporting des glitch et feedback client dans HMS afin d'updater chaque CARDEX client
• Véhiculer les valeurs du Barthélemy Hotel & Spa
• Communiquer chaque détail important pouvant avoir un impact sur le séjour client
• Peut-être amené à faire des C/I et C/O
• Être force de proposition quant à la résolution des glitch: réactivité, diplomatie, ingéniosité, méthodique et autonome
• Gestion des stocks amenities en collaboration avec l'économat
• Rencontrer les clients au PDJ, déjeuner et dîner

Les missions seront amenées à évoluer en fonction de la motivation du stagiaire

Porter l'uniforme fournit par l'hôtel et s'assurer d'avoir une hygiène corporelle irréprochable
• Excellente présentation, posture élégante, maitrise du langage corporelle
• Communication en anglais et français, écrite et oral irréprochable
• Doit savoir lire et écrire dans ces mêmes langues pour faciliter la communication
• Doit être perspicace et réactif
• Esprit organisationnel
• Sens du travail d'équipe et coordination fluide
• Discrétion: être présent tout en étant discret
• Sens inné de l'excellence et du détail
• Ecoute active et intelligence émotionnelle
• Aisance et prestance relationnelle, comprendre les codes culturels
• Art de recevoir et de faire plaisir
• Faire preuve de sang-froid (ton toujours adapté), diplomatie et empathie quotidiennement
• Faire le lien entre la direction et les différents services afin de garantir une expérience 5 étoiles

Stage disponible à partir de novembre pour une durée de 6 mois.