Situé en bordure du Parc du Château de Versailles, dans un véritable écrin de verdure, le Waldorf Astoria Versailles Trianon Palace propose à ses hôtes de découvrir 199 chambres et suites au sein du Trianon Palace ***** ainsi que son Pavillon****; un restaurant brasserie La Véranda et son Bar galerie, un restaurant gastronomique étoilé Gordon Ramsay; des salons et centres de conférences pour l'organisation de divers événements; ainsi qu'un centre fitness et son luxueux Spa Guerlain.

• Postes à pourvoir en CDD de 6 mois
• 37h/semaine

En qualité d'Agent de Réservation, vos missions principales seront les suivantes :

Traitement des Réservations

• Accueillir et conseiller les clients pour les réservations de chambres via téléphone, email, ou système de réservation en ligne.
• Enregistrer les réservations dans le système informatique en veillant à la précision des données (dates, type de chambre, informations clients).
• Confirmer les réservations et envoyer les informations nécessaires aux clients (conditions de séjour, politique d'annulation, etc.).

Suivi et Gestion des Réservations

• Gérer les modifications, annulations et demandes spéciales des clients en fonction des disponibilités.
• Assurer le suivi des réservations.
• Préparer les dossiers des clients pour le check-in en collaboration avec le service réception.

Relations Clientèle

•  Offrir un service client de qualité en répondant aux questions des clients sur les services et les équipements de l'hôtel.
•  Identifier et anticiper les besoins des clients pour améliorer leur expérience.
•  Traiter les plaintes et réclamations liées aux réservations et y répondre de manière professionnelle.

Profil recherché :

• Sens de l'accueil et de l'écoute.
• Rigoureux, autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe.
• De préférence diplômé(e) en hôtellerie/restauration, vous justifiez d'une première expérience sur le poste d'agent de réservation ou en réception
• Français/anglais courant impératif
• Connaissance des systèmes de gestion Hilton Worldwide sera un plus

Merci de vérifier votre trajet avant de postuler.

REJOIGNEZ-NOUS !
Rejoindre le Waldorf Astoria Versailles, c'est travailler dans un cadre d'exception et ce, dans une ambiance familiale et bienveillante.
C'est également faire partie de la grande famille Hilton, dont la vision transmise par Conrad Hilton est "de remplir la terre de la lumière et de la chaleur de l'hospitalité" en offrant des expériences exceptionnelles à chaque client, à chaque instant.

Le groupe Hilton a été élu en France, 1er au classement des World's Best Workplace.

Le Mot du GM, Stéphanie Rambaud :

Chers candidats, Nous tenons sincèrement à vous remercier pour tout l'intérêt porté à notre domaine. Sachez que nous avons hâte de vous rencontrer et espérons pourvoir vous intégrer à la formidable équipe du Waldorf Astoria Versailles.

AVANTAGES

• 2 jours de repos consécutifs,
• Horaires en continu - sans coupure,
• Heures supplémentaires gérées, récupérées ou payées sous conditions,
• Parking gratuit ou prise en charge à 50 % du Pass Navigo,
• Primes diverses : intéressement, de fin d'année, d'ancienneté, de cooptation et prime de vente pour certains postes,
• Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 78% en individuel et à 100% pour la prévoyance,
• Boissons chaudes offertes / restaurant d'entreprise à disposition pour vos repas - Foodles (frigos connectés) avec participation de l'employeur,
• Uniforme fourni ou pressing d'entreprise / vestiaires à disposition,
• Comité RSE,
• Des évènements réguliers et une ambiance familiale et bienveillante,
• Programme de reconnaissance

Avantages en tant que collaborateur Hilton

• Tarifs préférentiels pour des séjours dans les établissements du groupe Hilton partout dans le monde y compris pour les amis et la famille,
• Accès à des formations en e-learning dans tous les domaines en plus des formations en interne,
• Perspectives et possibilités d'évolution concrètes au sein du groupe

Pour postuler, écrivez nous à l'adresse suivante : trianonpalace.recrutement@waldorfastoria.com

Visitez le site internet du Trianon Palace (waldorfastoriaversailles.fr)

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