Poste recherché : Guest Relation Référence : n°276687 Ville : Courchevel Pays : France Contrat : CDD (saisonnier) Salaire : Selon profil Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 08/08/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 11/08/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Héritage familial, hospitalité alpine et art de vivre au sommet de Courchevel !
Situé sur les hauteurs de Courchevel 1850, l’Hôtel Annapurna***** est un établissement emblématique de la station, porté depuis 1974 par la famille Pinturault. Transmise sur trois générations, cette adresse historique cultive un esprit de famille, de fidélité et de discrétion.
Ses 67 chambres et suites, son espace bien-être avec vue sur les sommets, son ski room skis aux pieds, ses espaces dédiés aux enfants et son bar animé font de cette maison une adresse lumineuse, vivante et chaleureuse.
L’univers culinaire de l’établissement se décline à travers trois restaurants : Alpage*, table gastronomique étoilée au Guide Michelin, Rendez-Vous et La Fèrma.
Fleuron de La Maison Pinturault, l’Hôtel Annapurna***** en incarne pleinement les valeurs : l’art de recevoir avec raffinement, le sens du service et le goût de l’excellence.
Rejoindre l’Hôtel Annapurna*****, c’est évoluer au sein d’une équipe engagée, dans un environnement d’exception, et contribuer à une hospitalité alpine exigeante, humaine et durable.
Un très bon esprit d'équipe, une présentation élégante, un sourire sincère ainsi qu'une attitude exemplaire et professionnelle feront de vous un atout pour faire rayonner l'Hôtel Annapurna. Si comme nous, vous aimez votre métier et souhaitez continuer de faire vivre à vos clients des séjours inoubliables, rejoignez-nous !
Hôtel Annapurna, recrute...
Guest Relation (H/F)
*SAISON HIVERNALE 2025/2026 - POSTE NOURRI & LOGE*
Descriptif du poste :
Vous serez l’enchanteur de notre maison et vous ne perdrez jamais votre objectif principal : Emerveiller nos hôtes et leur permettre de vivre des moments inoubliables ! Ce poste nécessite énormément d’énergie, il est nécessaire de faire preuve de rigueur face à des situations qui ne sont jamais les mêmes, et de créativité pour relever chaque jour de nouveaux défis. Vous devrez vous assurer du confort des clients pendant leur séjour, assurer une présence dans le hall et les lieux publics aussi souvent que possible, votre temps sera dédié à la relation clientèle. Vous devrez apprendre à connaître les clients, créer un lien et pouvoir par la suite les surprendre avec de petites (ou grandes !) attentions. Vous saurez également gérer les mécontentements de nos hôtes avec réactivité, clairvoyance et tout le discernement nécessaire dans ces situations afin de s'assurer qu’ils vivent la meilleure expérience possible. Vous véhiculerez l’image de l’hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité. Le partage des informations est essentiel et la communication est la clé du bon fonctionnement de notre maison, afin d'assurer le même niveau de service dans chaque département.
Responsabilités :
Participer à l’accueil de chaque client et veiller à la bonne installation du client en chambre, s’assurer de son confort et de sa satisfaction au quotidien
Être force de proposition pour enrichir l’expérience client
Être garant d’une expérience client unique, personnalisée et sur mesure.
Présenter et valoriser les points de vente de l’hôtel (restaurants, bar, spa, ski shop..) pour optimiser les ventes
Mémoriser toutes les habitudes/préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de prochains séjours, mettre à jour les cardex clients
Veiller au bon déroulement du séjour des clients en répondant à leurs problèmes et leurs demandes
Préparer les arrivées selon les profils clients (Repeat guest, anniversaire, honeymoon..).
Organiser les requêtes particulières, telles que des surprises, anniversaires, occasions spéciales
Assurer la bonne mise en place des amenities en chambre
Préparer les mots d’accueil et de départ personnalisés
S’informer des activités du jour de chaque client et anticiper leurs demandes.
Assurer la partie relationnelle
Être en contact permanent et travailler en étroite collaboration avec les différents services (housekeeping, conciergerie, restaurants, bar, réception, spa, maintenance, ski shop et ski valet…), pour communiquer, répondre et anticiper les besoins des clients
Recherche et partage d’informations aux différents services sur les futurs clients en arrivée
S’assurer de la propreté, du rangement et de la présentation des lieux publics et des espaces du personnel
Jouer un rôle actif dans la relation avec les autres services
Traiter les plaintes clients et informer le chef de service concerné, assurer le suivi pour résoudre le problème, reporter les suivis dans le Duty Report
Garder une attitude positive et bienveillante à tout moment, même dans les moments les plus difficiles
Veiller à la sécurité des clients et leurs biens en respectant les règles de sécurité et d’hygiène.
Être visible et accessible au quotidien pour tous les clients sur tous les points de vente de l’hôtel
Avec la responsable des services accueil : suivi des commentaires clients, compléter le duty report, proposer des solutions de progrès et préparer les arrivées avec les autres équipes
Profil recherché et qualités attendues :
Vous avez la culture de l’hôtellerie de luxe et connaissez les standards d’exigences liés à cette culture
Vous disposez d'une expérience à un poste similaire dans un hôtel de luxe ou un palace
Vous êtes doté d’une présentation impeccable et d’un excellent sens du détail et de l’accueil
Vous faites preuve d’une très bonne aisance relationnelle avec une bonne élocution et d’un fort esprit d’équipe
Vous êtes dynamique, bienveillant, diplomate, rigoureux et organisé
Vous avez une excellente maitrise de l’anglais, une troisième et/ou quatrième langue est souhaitée
La maitrise du logiciel Opéra Cloud est un plus
Vous êtes réactif, avec un sens des priorités face aux contraintes rencontrées
Vous partagez les valeurs suivantes : Professionnalisme, Gentillesse, Humilité et Discrétion
Vous saurez répondre avec courtoisie et professionnalisme aux éventuels litiges
Vous êtes capable d’écouter un client mécontent sans être déstabilisé
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
