Description de l'entreprise
Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Premium 4* est bien plus qu'une carte postale, IT'S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !
Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.
Mais notre hôtel c'est aussi :
- Accueillir un grand nombre d'évènements aussi bien sportifs, business ou privés
- Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
- S'épanouir au sein d'une équipe soudée et dynamique
Description du poste
La/ le Welcomer Back-Office est la vitrine de l'hôtel. Que ce soit à l'écrit (e-mail) ou à l'oral (téléphone), elle/il est le premier interlocuteur du client et détient toutes les clés pour faire de l'expérience client une réussite au Pullman Paris Tour Eiffel.
- Gestion du standard téléphonique et de la boîte e-mail générique de l'hôtel (1ère image du client à l'écrit ou par téléphone)
- Contrôle des réservations : instructions de facturation, attribution, mises en place speciales, etc
- Préparation des arrivées individuelles et groupes
- Anticipation et réponse aux besoins clients
- Réponse aux messages Booking.com et Expedia
- Vente d'amenities pour des occasions spéciales
- Promotion de l'hôtel et de ses services
- Lien avec les autres départements de l'hôtel
Qualifications
- Sens de l'accueil et du service
- Excellent sens de la communication : oral et écrit
- Connaissances en informatique (Pack OFFICE et gestion d'e-mails)
- Capacités organisationnelles et de gestion du temps
- Maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance de langues supplémentaires est un plus
- Attitude totalement axée sur le client
- Diplomatie et réactivité
- Gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigent
Informations supplémentaires
- Statut Employé
- 13ème mois à compter de trois mois d'ancienneté
- Primes de participation et d'intéressement collectif
- Plan Epargne Entreprise attractif
- Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%
- Forfait Mobilité Durable pour encourager l'utilisation des vélos, vélos électriques, trottinettes électrique et covoiturage
- La carte Heartists avec réduction sur les marques du groupe Accor, pratique pour partir en vacances
- Des formations sur tous les métiers de l'hôtellerie, tout au long de ta carrière et des possibilités infinies d'évolution multi établissements et multi marques au sein des hôtels du groupe
Welcomer Back Office H/F
