Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale​ d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.

RESUME DU POSTE

L'Adjoint Directeur des Services 'Accueil gère et anime les équipes en charge de l'Expérience Client, en étroite collaboration avec le Directeur des Services d'Accueil.

Elle/Il est amené à remplacer le Directeur des services d'Accueil en son absence.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

n Opérationnel

Soutenir les équipes par une forte présence sur le terrain en participant aux différentes tâches opérationnelles :

• Accueillir les clients selon les standards de l'Entreprise.
• Présenter et promouvoir l'établissement, l'Enseigne et tous les produits qui s'y rapportent.
• Fidéliser les clients, via la promotion et l'adhésion au programme de fidélité.

n Garantir la satisfaction client et la qualité de service

• S'assurer du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque.
• S'assurer de la bonne tenue du Lobby et des espaces de travail.
• Régler les litiges clients afin de les satisfaire et les fidéliser.
• Mettre en œuvre des plans d'actions afin d'atteindre les objectifs fixés.
• Rechercher continuellement des axes de progrès afin de garantir aux clients satisfaction et qualité de service.
• Assurer le suivi des plans d'action définis et être force de proposition pour améliorer les résultats qualité et atteindre les objectifs fixés.

n Gérer et manager le service d'Accueil

• Planification et gestion des équipes.
• Management des équipes : intégration, suivi, formation, évaluation.
• Veiller à la bonne application des procédures et standards en vigueur au sein de l'hôtel.
• Gérer les relations internes avec les différents services.

n Gestion financière

• Contribuer à la gestion des dépenses et des coûts du Département.
• S'assurer du recouvrement des impayés des clients.
• Réaliser les contrôles des fonds de caisse.
• Editer et contrôler les différents rapports.
• Appliquer la stratégie de vente afin d'optimiser le taux d'occupation et le prix moyen des chambres.

Ce descriptif de poste est non exhaustif et peut être amené à évoluer dans le temps selon l'organisation et les besoins de la Société. Le titulaire peut donc être amené à accomplir d'autres missions. Par ailleurs, pour des raisons d'exploitation, il peut également être amené à travailler la nuit, les week-ends et les jours fériés.