Poste recherché : Stage qualité et relation clientèle Référence : n°278541 Ville : Chailly-sur-Armançon Pays : France Contrat : Stage Salaire : selon convention Expérience : Indifférent Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 28/08/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 25/08/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Situé en Bourgogne, au cœur d’un parc de 75 hectares, l'hôtel golf Château de Chailly est un hôtel 4 étoiles alliant histoire, élégance et art de vivre à la française.
Classé monument historique, notre établissement propose 45 chambres et suites, un restaurant bistronomique, un point de vente restaurant au golf, un bar, un spa, ainsi qu’un parcours de golf 18 trous réputé.
Lieu emblématique de la région, le Château accueille une clientèle française et internationale, composée aussi bien de voyageurs loisirs que d’entreprises (séminaires, banquets, mariages, événements).
👩💼 Rejoindre le Château de Chailly, c’est :
Évoluer dans un cadre de travail unique et inspirant.
Intégrer une équipe passionnée, familiale et multiculturelle.
Développer vos compétences dans un environnement haut de gamme.
Participer à un projet ambitieux de valorisation et de rayonnement d’un site d’exception.
Nous croyons en la valeur des talents, à l’importance du sens du service et au plaisir de travailler ensemble.
Hotel Golf Chateau de Chailly, recrute...
Stage qualité et relation clientèle (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le Château de Chailly, hôtel 4 étoiles classé monument historique et niché au cœur de la Bourgogne, recherche un(e) stagiaire Qualité & Guest Relation Manager.
Ce stage représente une opportunité unique de découvrir les coulisses d’un établissement haut de gamme, où l’excellence du service et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités.
Vos missions Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale & Marketing et en lien direct avec la Responsable d’Exploitation, vous participerez activement à l’amélioration de la qualité et de l’expérience client :
⭐ Qualité & satisfaction client
Contribuer au suivi et à l’analyse des avis clients (Google, Booking, TripAdvisor).
Participer à la mise en place et au suivi des standards de service.
Proposer des actions correctives pour améliorer en continu l’expérience client.
🙋 Guest Relation & accueil personnalisé
Assurer une présence auprès des clients lors de leur séjour (accueil, suivi, accompagnement).
Être à l’écoute des demandes et anticiper les besoins spécifiques.
Collecter et transmettre les feedbacks clients aux équipes opérationnelles.
📊 Reporting & projets transverses
Suivre les indicateurs qualité (NPS, notes de satisfaction, suivi des plaintes).
Aider à la création de supports qualité (procédures, charte de service).
Contribuer à l’organisation d’événements internes liés à la qualité de service.
PROFIL
Étudiant(e) en école hôtelière, de commerce, ou en université (management hôtelier, tourisme, qualité) min. Bac+3
Excellente présentation et sens du service.
Très bonnes compétences relationnelles, écoute et diplomatie.
Organisation, rigueur et esprit d’initiative.
Bon niveau d’anglais (oral et écrit) indispensable, une autre langue est un plus.
AVANTAGES
Nous offrons
✨ Une immersion dans un hôtel 4* prestigieux au cœur de la Bourgogne. ✨ Une expérience professionnalisante au contact direct de la clientèle. ✨ Hébergement possible sur place selon disponibilités. ✨ Gratification selon convention de stage.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
