Poste recherché : Agent de Réservation Référence : n°280883 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : selon profil Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 18/09/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 15/09/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Niché entre l’emblématique Opéra Garnier et la prestigieuse Place Vendôme, sur la légendaire rue de la Paix, l’Hôtel Westminster Paris désormais classé 5 étoiles, incarne un havre de sérénité et de distinction au cœur du tumulte parisien. Depuis près de deux siècles, ce joyau discret, enchâssé dans une majestueuse façade haussmannienne, accueille les voyageurs les plus exigeants, dans une atmosphère où le raffinement britannique rencontre avec justesse l’élégance et l’art de vivre à la française.
Témoin d’une époque révolue et d’un héritage encore bien vivant, l’hôtel doit son nom au duc de Westminster, hôte illustre dont l’esprit flotte toujours entre les murs chargés d’histoire. Ce lieu d’exception allie un design intemporel à un service sur mesure, pensé dans les moindres détails, offrant à chacun de ses visiteurs une parenthèse exquise, à deux pas des plus grands musées, monuments et adresses de la haute couture et joaillerie parisienne.
Ici, chaque instant se savoure dans le calme feutré d’une demeure confidentielle, où tradition et modernité s’entrelacent pour faire vivre l’essence même du luxe discret.
Hôtel Westminster, recrute...
Agent de Réservation (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
En tant qu’Agent de Réservation, vous êtes bien plus qu’un simple interlocuteur : vous êtes le premier ambassadeur de l’expérience client et un véritable agent commercial, en étroite collaboration avec la Direction Commerciale et des Services.
Votre rôle est d’accompagner le client tout au long de sa réservation avec efficacité, proactivité et sens du détail, tout en contribuant activement à l’optimisation du chiffre d’affaires de l’établissement.
MISSIONS PRINCIPALES
Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans leurs demandes de réservation (téléphone, email, OTA, partenaires). Cela inclut la gestion des demandes via : téléphone (appels directs), email (clients individuels, agences de voyages, corporate, consortia), OTA, GDS et sites web affiliés.
Travailler main dans la main avec la Direction Commerciale pour assurer la bonne application des politiques tarifaires et optimiser l’occupation. L'agent pourra également proposer des alternatives ou surclassements en coordination avec la direction commerciale et la coordinatrice revenue, selon les objectifs de remplissage et de revenu.
Suivre les leads et les demandes avec réactivité et rigueur : chaque contact est une opportunité à transformer.
Garantir une communication fluide et professionnelle en anglais et en français (oral et écrit).
Assurer un suivi personnalisé pour répondre aux attentes spécifiques des clients (préférences, occasions spéciales, services annexes).
Être force de proposition dans la vente additionnelle de services : transferts, petit-déjeuner, soins, surclassements, packages.
Connaître parfaitement les offres, disponibilités, contrats négociés et outils de réservation (PMS). Cela suppose une connaissance approfondie de toutes les catégories de chambres et suites, leur localisation, caractéristiques, installations et services associés (comme le service du soir).
Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles (réception, conciergerie, housekeeping) pour garantir un service sans faille.
Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle par un service hautement qualitatif, discret et attentionné.
Effectuer le suivi administratif et financier des réservations : vérification des garanties, gestion des pré-autorisations de paiement, et application rigoureuse des conditions d’annulation et de modification.
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans l’hôtellerie de luxe.
Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (parlé, lu, écrit). Une troisième langue est un plus.
Solide fibre commerciale, goût du résultat, aisance relationnelle naturelle.
Réactivité, sens du suivi, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
Présentation soignée, excellente élocution et diplomatie naturelle.
Maîtrise des outils informatiques et PMS (type Opera, Synxis ou équivalent).
Sens du service client, esprit d’équipe, grande discrétion et autonomie.
AVANTAGES
- A partir d’un an d’ancienneté, vous avez droit à un maximum de 7 nuitées offertes par année civile dans les hôtels en propriété et vous pouvez obtenir une réduction de 50 % sur vos consommations au bar et au restaurant de l’hôtel sollicité. - Mutuelle offrant de bonnes garanties. - Interressement/Participation. - Remboursement du pass navigo à hauteur de 100%. - Cafétéria connectée offrant des repas frais et équilibrés tout au long de la journée (12 choix de plats sur chaque semaine). - Un environnement de travail serein et bienveillant, où l’esprit d’équipe et le respect sont au cœur du quotidien.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
