Poste recherché : Guest Relations Manager Référence : n°281024 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : selon grille de salaire Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 22/09/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/09/2025
Mandarin Oriental, Paris, recrute...
Guest Relations Manager (H/F)
Vous souhaitez mettre votre talent et votre expérience au service d’un Palace Parisien moderne emblématique ? Mandarin Oriental, Paris incarne l’esprit du Paris d’aujourd’hui et de demain. Cette oasis de tranquillité vibre au rythme de la mode et de la création artistique, sublimée par le service légendaire du groupe Mandarin Oriental. L'Hôtel compte 135 chambres, le restaurant Camélia, le bar 8, ainsi que l’un des plus l’un des plus beaux et des plus vastes Spas parisiens.
UN GUEST RELATION MANAGER (H/F)
VOS MISSIONS
Superviser l’équipe Guest Relation et garantir un accueil haut de gamme.
Veiller à la satisfaction client avant, pendant et après le séjour.
Gérer les situations sensibles et les réclamations avec diplomatie.
Coordonner les services de l’hôtel pour assurer une expérience client fluide et personnalisée.
Mettre en place des standards de service et former les équipes.
Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions d’amélioration continue.
Être l’ambassadeur des valeurs du groupe Mandarin Oriental
Veiller au respect des standards LQE et Forbes et garantir la constance de qualité de service
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience confirmée en hôtellerie de luxe (minimum 3 à 5 ans à un poste similaire).
Excellente présentation et sens aigu du service client, avec une grande capacité d’écoute et d’adaptation.
Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (autres langues étrangères fortement appréciées).
Leadership naturel et capacité à manager, former et motiver une équipe.
Grande réactivité, diplomatie et gestion du stress, notamment face aux demandes exigeantes.
AVANTAGES
13eme mois
Remboursement du pass Navigo à 100%
Intéressement
Mutuelle
3 nuits offertes par an et tarifs préférentiels dans les hôtels de la Collection
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
