En tant qu'Hôte(sse) d'Accueil, vous êtes la première personne que nos client(es) rencontrent. Vous incarnez l'image chaleureuse et professionnelle du Bus Palladium, en assurant un accueil personnalisé, efficace et convivial. Vous facilitez leur expérience dès leur arrivée et tout au long de leur séjour.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Accueillir les clients et les placer de manière chaleureuse et courtoise, tout en s'assurant que les normes de service soient maintenues
- Participer au déroulé d'un service fluide en faisant l'inventaire continuellement des tables disponibles pendant le service
- Traiter les demandes spéciales des clients par téléphone ou par mail
- S'assurer de la satisfaction des clients durant la durée de leur repas.
- Prendre et gérer des réservations
- Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues
- S'assurer du bon déroulement du repas
- Connaitre et reconnaitre les clients
- Anticiper et comprendre les besoins du client
- Gérer les éventuelles plaintes clients et faire remonter l'information à son supérieur
- Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation...)
- Connaitre les produits proposés et assurer un rôle de conseil client
- Assurer toute tâche relative à la vie de l'établissement demandée par sa hiérarchie
- Respecter la confidentialité de l'entreprise et de sa clientèle
- Transmettre les informations et les demandes clients ne relevant pas de son service
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
- Dynamisme, rigueur et présentation soignée
- Bonne organisation et gestion du stress
- Maîtrise des outils informatiques de base et aptitude à apprendre rapidement
- Disponibilité pour travailler en horaires variables, y compris soirs et week-ends
